Гравець з Індії зіткнувся з проблемою свого облікового запису казино, який був вимкнений. Команда розгляду скарг спробувала допомогти, запросивши додаткову інформацію щодо перевірки KYC і активності облікового запису гравця. Однак через відсутність відповіді з боку гравця розслідування не могло бути продовжено, що призвело до відхилення скарги.
Шановний bkboys54,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
У які види ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви робили ставки на спорт?
Чи отримували ви електронний лист після вимкнення облікового запису? Якщо так, надішліть його мені за адресою veronika.f@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Дякуємо за електронний лист із документами, що посвідчують особу. Однак чи можете ви також відповісти на запитання, які я поставив вам у своїй першій відповіді?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
