ГоловнаСкаргиЗатримка виплати та закриття рахунку гравця.

Затримка виплати та закриття рахунку гравця.

Автоматичний переклад.

Сума: A$5 000

https://www.slotsgaga.com/en/
Надіслано: 27.11.2023 | Справу закрито : 11.12.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець з Австралії виграв $30 000; Було сплачено 25 000 доларів, але решта 5 000 доларів ще не було отримано. Казино збільшило суму її ставок у зв’язку з розділенням співвідношення бонусу до готівки, вона подала запит на закриття рахунку електронною поштою за три тижні до цього, і казино ще не відповіло на це. Ми попросили гравця надати додаткову інформацію та подовжити час для відповіді. Скаргу довелося відхилити через відсутність відповіді від гравця, що завадило нам провести подальше розслідування або надати можливі рішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Тож я нарешті виграв!! Я виграв 30 000 доларів США, а фактично заплатили з них 25 000 доларів, до моєї недовіри... Останні 5 000,00 доларів США було схвалено та надіслано, але я їх ще не отримав.


Тепер дайте мені це щодо бонусних кодів із низьким рівнем відтворення.


«На жаль, на даний момент немає нічого доступного. На жаль, через те, що у вашому співвідношенні бонусів і готівки надмірно наголошено на частині суми бонусу, здається, що на невизначений проміжок часу вони поставили ваш рахунок у положення, коли сума ставок дещо вища, ніж раніше. На даний момент наші руки зв’язані в цьому питанні».


Тому я вирішив не давати їм більше жодного цента та попросив закрити мій обліковий запис через чат. Вони сказали мені надіслати електронного листа керівництву, що я зробив 3 тижні тому, і вони досі не закрили мій обліковий запис.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Шановний Kelzna,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

  • Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
  • Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?
  • Не могли б ви надіслати точну URL-адресу веб-сайту казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Kelzna,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого