У гравця з Росії виникли затримки в процесі перевірки, оскільки він чекав один місяць із мінімальним зв’язком зі службою підтримки. Гравець зареєстрував свій акаунт наприкінці січня і використовував його для ставок на кіберспорт, використовуючи власні кошти без жодних бонусів. Ми не змогли допомогти гравцеві з його проблемою через відсутність спеціального відділу, який би займався суперечками щодо ставок на спорт. Тому скаргу довелося відхилити.
Вже місяць чекаю на результати перевірки. Служба підтримки іноді відповідає, кажучи, що мені потрібно почекати довше, але більше інформації немає. Їм потрібно кілька днів, щоб відповісти на повідомлення. Мій акаунт зараз недоступний. Сервіс перевірки Sumsub на сайті показує, що всі мої документи та дані підтверджені.
Шановний mih0,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт. У службі підтримки нічого не сказали, просто сказали чекати. Я зареєстрував обліковий запис приблизно в кінці січня. Ставлю лише на кіберспорт. Бонусами я не користувався, грав лише за власні кошти.
Дякую, mih0, за відповідь. На жаль, оскільки ви пояснили, що проблема стосується виключно спортивних ставок, ми, нажаль, повідомляємо вам, що ми не можемо допомогти вам у цьому питанні.
Приносимо щирі вибачення за нездатність вирішити вашу справу. Однак, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з іншими казино. Оскільки наразі у нас немає спеціального відділу, присвяченого спорам щодо ставок на спорт, і ми не маємо достатнього досвіду в розгляді таких справ, ми, на жаль, не можемо продовжити розгляд вашої скарги. Я щиро хотів би бути більш корисним.
Дякуємо за розуміння. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи занепокоєння, зв’яжіться з нами без вагань. Тим часом я змушений поки що відхилити вашу скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
