Гравець з Німеччини відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки казино надало докази того, що гравець відкрив кілька облікових записів.
Привіт, шановна команда гуру казино,
Наперед дякую за підтримку!
Ну, я ніколи не відчував нічого такого божевільного з казино!
Я виграв майже 100 євро з безкоштовним бонусом (безкоштовними обертаннями).
Казино встановлює умову, що ви повинні спочатку зробити депозит, перш ніж ви зможете вивести готівку: це саме по собі нічого незвичайного, але мені справді здається, що вони роблять все, як це не дивно, щоб не виводити готівку, тому що вони постійно відмовлялися платити мені з СЕРПНЯ!
Тому я вибрав свою кредитну картку як спосіб депозиту, але платіж просто відмовили, і мені сказали зв’язатися зі службою підтримки. Я так і зробив, і мені сказали, що спершу я маю підтвердити свою кредитну картку. ДЕПОЗИТ!??? Я дійсно ніколи не відчував нічого подібного. Але я зробив. І я отримав від них кілька письмових підтверджень із написом "Ваш обліковий запис тепер повністю перевірено!" І - будь ласка, дивіться вкладення! - це також безпосередньо в моєму обліковому записі клієнта як перевірено!!
Але їм зовсім байдуже! Тож я вкотре зайшов у чат і протестував проти того, що моя кредитна картка «ПЕРЕВІРЕНО! НА МІСЯЦІ!» – Але це завжди поверталося як стереотипний текстовий модуль: «Будь ласка, перевірте свою кредитну картку!».
(Примітка: хоча я розмовляв/писав зі справжньою людиною, а не з «ботом», згадавши це лише для того, щоб уникнути плутанини. — Хоча він поводився як бот і повністю ігнорував мене (його звати Аарон )).
Тоді я почав падати духом і вперто повторював свою відповідь, поки:
черговий "текстовий модуль" від нього - знову і знову, поки я не здався - приходив:
"Кредитна картка, за допомогою якої ви щойно намагалися внести депозит, не є тією, яку ви підтвердили!"
Я повинен сказати, що я справді приголомшений! Це кредитна картка, яку мені автоматично надіслав мій банк, коли я відкрив там рахунок. І я ніколи не просив ні до, ні після! Хочеться сказати: Є тільки ОДИН і завжди БУВ тільки ОДИН. Це повна нісенітниця!
Ви можете мені допомогти? Я відскакую від бетонної стіни!
Вони явно не хочуть взагалі виплачувати і роблять все, щоб я не міг внести. Додам: звісно, вони також пропонують інші способи оплати: але це лише криптовалюти (якими ви можете лише оплачувати, до речі, ви не можете використовувати кредитну картку, ви можете лише робити депозити з її допомогою : ще один вид «колючого дроту»). Але у мене лише один «крипто-рахунок»: і мені спочатку потрібно поповнити свій баланс біткойнами, що дуже копітко, і зі значною мінімальною сумою депозиту. -Тому я хотів зробити депозит за допомогою кредитної картки. І я думаю собі, навіть якби я міг якось впоратися з цим за допомогою біткойнів: напевно, була б велика ймовірність, що мій депозит ТАКОЖ ТУТ буде відмовлено.
Додається скріншот балансу мого рахунку там і верифікація моєї кредитної картки (можна збільшити за допомогою лупи, він внизу в останньому місці!).
Велике спасибі заздалегідь і гарного тижня, вітаю, Фаб’єн
Шановний sundance65,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, дорога Петронела,
дуже дякую за супер швидку відповідь.
Так, звичайно: я згоден з вами. Я розумію, що через закон багато казино сприймають процес KYC дуже серйозно, але ось що:
Сподіваюся, інформація допоможе...
Дуже вітаю, Фаб'єн
Дуже дякую, sundance65, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Фаб'єн,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Tangiers Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт,
Ми сподіваємось, що це повідомлення знайшло вас добре!
Зверніть увагу, що обліковий запис порушує пункт 2.1.12 наших Умов використання. Кожному користувачеві дозволено відкрити лише один обліковий запис користувача. Використання більш ніж одного Облікового запису для одного фізичного Користувача відоме як «мультиобліковий запис», що суворо заборонено. Після виявлення Користувача з декількома Обліковими записами всі афілійовані облікові записи, пов’язані з Користувачем, будуть негайно скасовані разом із будь-якими транзакціями на кількох Облікових записах. У випадку, якщо у Tangiers Casino є достатні підстави підозрювати, що реєстрацію зазначених кількох облікових записів було здійснено з метою шахрайства або шахрайства, Tangiers Casino може заблокувати звичайну або турнірну гру та/або розподіл призів.
Якщо вам потрібна додаткова допомога чи інформація, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, ми доступні 24/7.
З повагою,
Казино Танжер
Привіт Петро,
велике спасибі за підтримку!
Про те, що у мене нібито було 2 акаунти, ніколи раніше не згадувалося.
Я був у чаті стільки разів протягом 2 місяців - мій обліковий запис неодноразово перевіряли різні співробітники;
ніколи не було на що скаржитися!
Я відкрив рахунок 10 липня 22: тільки цей!
І завжди майже все перевірялося, а депозит все одно було відмовлено (що необхідно для того, щоб мати можливість виплатити перший прибуток, як різновид подальшої перевірки).
НІКОЛИ не йшлося про нібито наявність кількох облікових записів!
І ввічливо попросити роз’яснення в казино, оскільки вони раптом, зненацька після місяців взаємного листування, зрозуміли, що я мав, цитую, «шахрайські наміри»?
Коли і під якою адресою електронної пошти - я використовую один і той же, щоб грати більше 10 років! - чи варто було відкривати інший рахунок? - Чи може казино показати скріншот «мого другого облікового запису» як доказ?
Наперед дякую, з повагою, Фаб’єн
Всім привіт,
Дякуємо за ваші відповіді.
Шановна команда Tangiers Casino!
Я хотів би попросити вас надіслати відповідні докази, що підтверджують ваші претензії, на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru). Уся конфіденційна інформація може бути розмитою.
Привіт Петро,
Дуже дякую за вашу відданість!
Я просто хочу повідомити, що мій обліковий запис деактивовано "просто так".
І повторюю, що в мене НЕ 2 облікових записів.
З повагою, Фаб'єн
Привіт Фаб'єн,
Я також підштовхнув казино через Skype. Давайте почекаємо ще день і подивимось, що станеться.
Привіт Фаб'єн,
Докази з казино свідчать про те, що ви відкрили два рахунки протягом двох днів. Також здається, що бонуси були активовані на обох облікових записах. Єдиною відмінністю була деталь в електронній адресі. Якщо це так, я боюся, що я не зможу вам допомогти.
Оскільки ми не отримували жодних повідомлень від гравця протягом тижня, а докази, що підтверджують твердження щодо кількох облікових записів, досить вагомі, ми відхиляємо цю скаргу.
Шановна Фаб'єн,
Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро