Я подаю скаргу на Talismania Casino через оманливі умови бонусів, несправедливе вирахування виграшів і нездатність вирішити мою проблему, незважаючи на численні спроби.
Подробиці випуску:
• 4 вересня 2024 року я вніс 2000 норвезьких крон і активував бонусну акцію 50%. В рекламних умовах чітко зазначено, що «бонус не має вимог щодо ставок».
• Я грав відповідно до умов і досяг загального балансу 15 000 норвезьких крон. Я намагався виводити це по 5000 норвезьких крон щодня, дотримуючись політики виведення коштів казино.
• 12 вересня 2024 року мій баланс було зменшено до 2000 норвезьких крон, і Talismania додала новий бонус у розмірі 1000 норвезьких крон без моєї згоди.
Пояснення щодо зміни:
1. Спочатку Talismania стверджувала, що на мої виграші поширюється 5-кратне обмеження на зняття коштів, яке не поширюється на бонуси на депозит, як у мене.
2. Пізніше вони заявили, що бонус вимагає відиграти, що суперечить умовам акції.
3. Нарешті вони заявили, що бонус був липким, але визнали, що він несправний і неправильно випущений на мій реальний баланс.
Невирішені скарги:
• 25 жовтня 2024 року я подав офіційну скаргу на офіційну електронну адресу Talismania, але не отримав відповіді, незважаючи на заявлену 10-денну політику.
• Крім того, PAGCOR письмово підтвердила, що Talismania не має ліцензії під їхньою юрисдикцією, що робить їхні заяви про ліцензування неправдивими та такими, що вводять в оману.
Оскаржена сума:
Я оскаржую 13 000 норвезьких крон, які представляють суму, вираховану з мого балансу.
Потрібне рішення:
Я прошу допомоги у Гуру казино, щоб:
1. Переконайтесь, що Talismania дотримується умов рекламної акції та повертає вираховані 13 000 норвезьких крон.
2. Притягувати Talismania до відповідальності за оманливі рекламні акції та нездатність належним чином розглядати скарги.
Дякуємо за допомогу!
усі мої докази є у форматі pdf, і вони занадто великі, щоб додати їх сюди, я буду радий надіслати їх електронною поштою, якщо можливо
I am filing a complaint against Talismania Casino for misleading bonus terms, unfair deduction of winnings, and failure to resolve my issue despite multiple attempts.
Details of the Issue:
• On September 4, 2024, I deposited 2000 NOK and activated a 50% bonus promotion. The promotional terms clearly stated, "the bonus has no wagering requirements."
• I played according to the terms and reached a total balance of 15,000 NOK. I attempted to withdraw this in increments of 5,000 NOK daily, following the casino’s withdrawal policy.
• On September 12, 2024, my balance was reduced to 2000 NOK, and Talismania added a new bonus of 1000 NOK without my consent.
Shifting Explanations:
1. Initially, Talismania claimed my winnings were subject to a 5x withdrawal cap, which does not apply to deposit bonuses like mine.
2. Later, they claimed the bonus required wagering, contradicting the promotion’s terms.
3. Finally, they stated the bonus was a sticky bonus but admitted it was faulty and released incorrectly to my real balance.
Unresolved Complaints:
• I submitted a formal complaint to Talismania’s official complaint email on October 25, 2024, but I have not received a response, despite their stated 10-day policy.
• Additionally, PAGCOR confirmed in writing that Talismania is not licensed under their jurisdiction, making their licensing claims false and misleading.
Disputed Amount:
I am disputing 13,000 NOK, which represents the deducted amount from my balance.
Resolution Sought:
I request Casino Guru’s assistance to:
1. Ensure Talismania honors their promotional terms and returns the 13,000 NOK deducted.
2. Hold Talismania accountable for misleading promotions and failure to handle complaints properly.
Thank you for your assistance!
all my evidence is in pdf and too big to add here, i am happy to send it on email if possible
Автоматичний переклад.
