Talismania Casino - Гравець оскаржує вирахування виграшів із закритого рахунку.

Я подаю скаргу на Talismania Casino через оманливі умови бонусів, несправедливе вирахування виграшів і нездатність вирішити мою проблему, незважаючи на численні спроби.

Подробиці випуску:

• 4 вересня 2024 року я вніс 2000 норвезьких крон і активував бонусну акцію 50%. В рекламних умовах чітко зазначено, що «бонус не має вимог щодо ставок».

• Я грав відповідно до умов і досяг загального балансу 15 000 норвезьких крон. Я намагався виводити це по 5000 норвезьких крон щодня, дотримуючись політики виведення коштів казино.

• 12 вересня 2024 року мій баланс було зменшено до 2000 норвезьких крон, і Talismania додала новий бонус у розмірі 1000 норвезьких крон без моєї згоди.

Пояснення щодо зміни:

1. Спочатку Talismania стверджувала, що на мої виграші поширюється 5-кратне обмеження на зняття коштів, яке не поширюється на бонуси на депозит, як у мене.

2. Пізніше вони заявили, що бонус вимагає відиграти, що суперечить умовам акції.

3. Нарешті вони заявили, що бонус був липким, але визнали, що він несправний і неправильно випущений на мій реальний баланс.

Невирішені скарги:

• 25 жовтня 2024 року я подав офіційну скаргу на офіційну електронну адресу Talismania, але не отримав відповіді, незважаючи на заявлену 10-денну політику.

• Крім того, PAGCOR письмово підтвердила, що Talismania не має ліцензії під їхньою юрисдикцією, що робить їхні заяви про ліцензування неправдивими та такими, що вводять в оману.

Оскаржена сума:

Я оскаржую 13 000 норвезьких крон, які представляють суму, вираховану з мого балансу.

Потрібне рішення:

Я прошу допомоги у Гуру казино, щоб:

1. Переконайтесь, що Talismania дотримується умов рекламної акції та повертає вираховані 13 000 норвезьких крон.

2. Притягувати Talismania до відповідальності за оманливі рекламні акції та нездатність належним чином розглядати скарги.

Дякуємо за допомогу!

усі мої докази є у форматі pdf, і вони занадто великі, щоб додати їх сюди, я буду радий надіслати їх електронною поштою, якщо можливо

Шановний JKelvinN,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Чи могли б ви вказати бонус, який ви використали, і поділитися умовами бонусу, не вказуючи вимоги щодо ставок?

Ви грали в ігри казино чи робили ставки на спорт?

Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Я надіслав вам те, що ви просили, електронною поштою. Також бонусом був слот-бонус

Шановний JKelvinN, чи виконали ви вимоги щодо ставок для депозиту, пов’язаного з вашим бонусом?

Чи отримували ви щотижневий бонус за перезавантаження через обмін бонусними монетами магазину, або в бонусному крабі, чи його пропонували електронною поштою?

Бонус був бонусом без ставок відповідно до рекламної акції, яку я отримав, і я отримав бонус під час рекламної акції на wmail

Шановний JKelvinN, деякі казино вимагають ставок на депозит у розмірі 1x, а деякі – 3x, але ви можете знайти казино з ще вищими вимогами щодо ставок для внесених грошей.

Чи можете ви надіслати мені повний електронний лист із бонусною пропозицією? Моя електронна адреса dominika.l@casino.guru .