Гравець з Кіпру два тижні чекав верифікації свого рахунку Neteller у казино. Незважаючи на численні повідомлення в казино, він постійно отримував ту саму відповідь, щоб почекати. Його посвідчення особи та адресу було перевірено, але казино продовжувало відхиляти його обліковий запис Neteller. Після скарги гравця казино зрештою перевірило його обліковий запис Neteller і виплатило його виграш. Ми позначили цю скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Я надіслав своє підтвердження до 2 тижнів, а мій обліковий запис Neteller все ще очікує на розгляд, я надіслав їм повідомлення та весь час ті самі відповіді, зачекайте, поки наш відділ перевірить це
Шановний Christakos48,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Ідентифікатор підтверджено, моя адреса підтверджена, але для облікового запису Neteller я надіслав його, але весь час вони відхиляли його, я надіслав свій обліковий запис Neteller, і вони витрачають 4-5 днів, щоб перевірити його, вчора вони відхилили ще один раз, і я надіслав новий, тому я думаю, що мені доведеться почекати ще 5 днів, щоб знову його відхилити
Шановний Christakos48,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
