Гравець з Ірландії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. На жаль, протягом часу, коли ми розслідували справу, гравець програв гроші, які збирався зняти, тому ми були змушені відхилити скаргу, оскільки вона більше не актуальна.
Я намагався зняти гроші в казино Swift, але воно не дозволяє мені це зробити, оскільки воно говорить, що мені потрібно надіслати фотографію своєї картки. Я більше не маю цієї картки, тому я не можу надіслати фотографію картки, я надіслав електронний лист про це з проханням видалити його, і я не отримав нічого назад, навіть електронного листа з підтвердженням, коли я заходжу в онлайн-чат, і досі немає відповіді з понеділка, це абсолютний жарт, якщо це не буде вирішено, я піду до адвоката
Шановний Alexkelly3845,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не можуть дозволити собі фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка вашого старого способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Ваш обліковий запис був підтверджений раніше або це перша спроба вивести виграш?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт! Мені вже вдалося зняти кошти на іншій картці, у мене більше немає картки, зображення якої вони шукають, і це проблема, яку я маю. Я надсилав численні електронні листи та текстові повідомлення в онлайн-чат і навіть не отримав електронний лист із підтвердженням, щоб сказати, що його переглянули, минуло 3 дні, і все ще нічого. У мене 11 тисяч чекають, поки їх вивезуть, і я нічого не можу з цим зробити, тому що вони мені не відповідають
Петронела. Зараз у мене до 25 тис. онлайн з цими хлопцями, і я досі нічого не надсилав електронною поштою та текстовими повідомленнями багато разів, і я досі не почув жодного слова, якщо я не почую нічого найближчим часом, я залучу юриста, оскільки вони в основному грабує мене на цьому етапі
Дуже дякую, Alexkelly3845, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Alexkelly3845,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро, що ви зіткнулися з подібною проблемою. Чи могли б ви вказати, чи закінчився термін дії вашої картки, чи ви не маєте доступу до цієї картки з будь-якої іншої причини?
Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам, звернувшись до казино.
Я хотів би запросити представника Swift Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні справи. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо скарги гравця? Чи отримали ви виписку з банківського рахунку з підтвердженням депозиту від гравця? Чи є якісь рішення для таких випадків, коли гравець більше не має фізичного доступу до картки, але все ще може отримати виписку з банківського рахунку у ваше розпорядження?
З повагою,
Наталя
Привіт Alexkelly3845! Я отримав електронний лист від казино:
Я звертаюся до вас щодо скарги гравця на Swift Casino - https://casino.guru/swift-casino-player-s-struggling-to-complete-the-account-1
Наша служба підтримки попросила гравця надати банківську виписку з картки, яка використовувалася для внесення коштів у казино. Гравець завантажив виписку, однак під час перевірки виписки деталі, що вказують на депозит у казино, занадто малі для читання.
Наша служба підтримки зв’яжеться з гравцем і повідомить, що йому потрібно, щоб він продовжив зняття коштів.
Будь ласка, повідомте нас, якщо у вас виникнуть додаткові запитання.
Шановний Alexkelly3845, чи можете ви підтвердити, що команда підтримки казино вже зв’язалася з вами щодо вашої справи? Я встановлю для вас таймер на 7 днів, будь ласка, дайте мені знати, якщо з вами зв’язувалися/будуть зв’язуватися представники казино.
З повагою,
Наталя
Вони надіслали мені електронний лист із проханням надіслати фотографію виписки з банківського рахунку. Це те, що я зараз зробив, вони використовують виправдання, кажучи, що напис занадто малий? Це жарт, я надішлю його повторно, але вони не відповідатимуть і повідомлять мені, що проблема в тому, як я можу знати, якщо вони не зв’яжуться зі мною
Привіт Alexkelly3845,
Я отримав ще один електронний лист від представника казино про те, що вони зв’язалися з вами щодо перевірки документів. Скажіть, будь ласка, чи відбувся якийсь прогрес у вашій справі після минулого зв’язку з казино?
З повагою,
Наталя
YeH, вони зв’язалися, це вже не має значення, вони надіслали мені два однакові електронні листи і ніколи не відповіли мені після того, як через розчарування я програв свої гроші, я здогадався, що це була мета в будь-якому випадку, абсолютний жарт казино
Привіт Alexkelly3845,
Мені дуже прикро чути про такий результат, але оскільки ви втратили свої гроші після гри в казино, ця скарга більше не може бути актуальною, тому я змушений її відхилити. Я перепрошую за те, що не можу допомогти вам у цій справі, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим онлайн-казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам .
З повагою,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock