Гравець з Німеччини намагався зняти свій виграш, але його попросили надати додаткові документи. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Автоматичний переклад.
Svenplay Casino - Виведення гравця відкладено.
Автоматичний переклад.
Сума: 556 €
Svenplay Casino
Індекс безпеки:НизькийІндекс безпеки
У казино з низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати в таких казино.
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я вніс 200 євро через Skrill і отримав 50% бонус. Відігравши необхідну суму, я кілька разів намагався зняти свої гроші (556 євро). Хоча я вже був активним у казино в 2021 році, для перевірки знову попросили велику кількість документів (включаючи підтвердження номера мого мобільного телефону та, окрім ідентифікаційної картки, підтвердження водійських прав. Протягом тижнів лише нові докази було запитано, а виплата завжди відхилялася.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Леннарт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були відправлені законному власнику. Немає нічого незвичайного, якщо казино час від часу запитує додаткові документи.
Чи не могли б ви підтвердити, що ви надали всі необхідні документи? Коли саме ви їх подали?
Не могли б ви бути таким люб'язним і переслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Леннарт,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
Автоматичний переклад.
