Огляд Svenplay Casino

Виграш гравця було анульовано через порушення невизначених правил казино. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.

Гравець з Німеччини попросив вилучення. На жаль, видається, що оплата затримується. Хоча гравцеві вдалося докласти зайвих зусиль, щоб надати різноманітні документи для проходження процесу верифікації, яку запросило казино, позитивного результату не було. Казино перестало відповідати на скаргу, і ми були змушені закрити скаргу як «невирішену».

Гравець з Німеччини отримав повідомлення з бонусною пропозицією в обмін на те, що залишив позитивний відгук. Бонус ніколи не нараховувався. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з України намагається завершити KYC. Казино вимагало знімок екрана свого облікового запису Neteller, але казино відмовилось його прийняти. Ми врешті-решт закрили скаргу як «невирішену», оскільки казино не змогло відповісти.

Гравець з Німеччини грав з бонусом і виконав вимоги до ставок. Потім він поклав на депозит і виграв ще більше грошей. Казино звинуватило його у порушенні Умов використання та конфіскувало виграш. Ми врешті-решт закрили скаргу як «невирішену», оскільки казино не змогло відповісти.

Гравець зі Швеції не отримав 1000 євро, незважаючи на те, що минуло 72 години, і він не отримував відповіді від казино. Його обліковий запис було перевірено, і всі документи були прийняті. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що його справу було розглянуто. Група розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі.

Гравець з Німеччини підкреслив історію самовиключення через залежність від азартних ігор, але зазначив, що група LCS Ltd. дозволила відкривати облікові записи, незважаючи на це. Зараз вони намагалися довести свої запити на самовиключення та згадали проігнорований запит від 2022 року в Nordscasino. Гравець вимагав відшкодування суми в 100 євро, 2700 євро та 500 євро. Проблему було вирішено, і гравець підтвердив, що отримав відшкодування. Група розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі та запропонувала допомогу щодо будь-яких майбутніх проблем.

Гравець із Німеччини зіткнувся із затримкою у вилученні своїх 172 євро. Вони отримали електронний лист від казино про те, що їхній запит розглядається іншим відділом через велике робоче навантаження. Скарга була вирішена, оскільки гравець отримав свої гроші.

Гравець зі Швеції відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Незважаючи на те, що нам не вдалося отримати жодної відповіді від казино, гравець зрештою отримав свої кошти, і справу вирішено.

Гравець із Німеччини зіткнувся із затримкою в отриманні обіцяного відшкодування в розмірі 355,00 євро від Betsamigo через самобан у партнерському казино. Незважаючи на те, що його повідомили, що відшкодування займе 1-2 дні, гравець його не отримав. Обговоривши з нами ситуацію, вона вирішила почекати ще день. Пізніше вона підтвердила, що отримала відшкодування, і ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Ірландії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець зі Швеції скаржиться на те, що казино вимагає занадто багато документів для підтвердження. Після того, як гравець надіслав усі необхідні документи, його обліковий запис було перевірено, і він отримав свій виграш.

Гравець з Нідерландів відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Гравець підтвердив, що його проблему вирішено до того, як ми запросили казино до ланцюжка. Скарга вирішена.

Гравець зі Швеції стикався з неодноразовими спробами верифікації свого облікового запису для виведення коштів на Evobet, навіть після надання широкого підтвердження особи. Незважаючи на перевірку, його останній запит на зняття коштів було скасовано, і його знову попросили підтвердити селфі. Ми спробували зв’язатися з казино, але перш ніж воно відповіло, гравець повідомив нас, що справу вже вирішено, тому ми закрили скаргу зі статусом «вирішено».

Гравець з Італії запросив відкликання, але його скасували. Казино попросило його надати додаткові документи для перевірки. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Повністю верифікований рахунок гравця з Польщі призупинено казино без будь-яких пояснень. Його запит на зняття коштів, датований 28/03, очікував на розгляд, і казино припинило зв’язок. Гравець брав участь у спортивних ставках і не мав активних бонусів. Казино відповіло на електронний лист гравця, заявивши, що його запит на зняття коштів розглядається та що його обліковий запис закрито відповідно до їхніх умов. Через кілька тижнів гравець повідомив, що казино заплатило йому, що вирішило проблему.

Гравець зі Швеції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець із Нижньої Саксонії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини надіслав запит на відкликання за місяць до подання цієї скарги, і, на жаль, виграші ще не отримані. Ми закрили цю скаргу як "вирішену", оскільки гравець пізніше повідомив нас про успішне отримання грошей.

Гравець з Бразилії зробила депозит 26 листопада 2024 року, але кошти на її рахунку не з'явилися. Після звернення в службу підтримки їй повідомили, що сума буде повернена протягом 5 робочих днів; однак його так і не повернули, і вона отримала лише автоматичні відповіді. Проблему було вирішено, коли було підтверджено, що депозит було зараховано на рахунок казино через тиждень.

Гравець з Італії, який раніше створив обліковий запис і вніс 30 євро, не зміг отримати доступ до свого облікового запису, оскільки він, здавалося, зник із сервера. Однак проблема була швидко вирішена, і гравець це підтвердив. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

У гравця з Канади виникли затримки із запитом на виведення 492,75 з онлайн-казино. Незважаючи на успішне виведення коштів у січні 2024 року, його запит очікував на розгляд протягом двох тижнів без жодних оновлень або запитів на додаткові документи. Він підтвердив, що пройшов повну перевірку KYC і надав усі необхідні документи. Гравець не використовував жодних бонусів і грав у Live Blackjack і Sportsbook. Після нашого втручання та спілкування з казино гравець отримав платіж і вирішив закрити свій рахунок. Питання було успішно вирішено.

Гравець з Британської Колумбії кілька разів запитував зняття 1000 канадських доларів, але його постійно відкликали для KYC. Незважаючи на те, що його KYC було схвалено кілька разів, відкликання залишається в черзі для обробки відповідно до агента живого чату. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав виплату.

Гравець з Мекленбурга-Передня Померанія подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Данії виграв 500 канадських доларів, але казино постійно вимагало додаткові документи для його депозиту, незважаючи на те, що вони надали всі можливі документи з їхнього облікового запису Skrill. Ми звернулися до казино, але до того, як воно відповіло на наше повідомлення, гравець повідомив нас про успішну верифікацію свого рахунку та отримання виграшу. Ми закрили скаргу як вирішену.

Обліковий запис гравця досліджувався понад 3 місяці без будь-яких оновлень щодо його статусу. Казино повідомило гравця, що після завершення розслідування деякі ставки гравця були анульовані, але тепер вони можуть зняти гроші. Після отримання всіх непогашених платежів проблему було вирішено.

Гравець з Німеччини скаржився на тривалий процес перевірки. Крім того, виграш гравця був конфіскований. Скаргу було тимчасово закрито як нерозглянуту, оскільки про неї було повідомлено в ADR, і ми чекали офіційних результатів її розслідування. Ми повторно відкрили скаргу після того, як отримали остаточне рішення ADR. Незважаючи на те, що ADR вирішив на користь гравця, казино перестало відповідати та не дотримувалося інструкцій, наданих органом, поки скарга була відкритою. Пізніше, коли гравець зв’язався з нами щодо іншої проблеми в казино, він підтвердив, що отримав спірні кошти приблизно через 2 тижні після закриття скарги як невирішеної. Скарга вирішена.