Sushi Casino - Вилучення гравця відкладено через перевірку.

Хоча він запитав у мене деякі документи, щоб я міг зняти свої гроші, вони прийняли документи та сказали, що мій рахунок підтверджено. Коли я прошу зняти через 3-4 дні очікування, вони відмовилися платити та попросили ще більше документів. Тож після контакту через чат вони сказали мені надіслати ще якийсь документ на їх електронну пошту, якщо я хочу перевірити їх швидше, але електронна адреса на їхній вбудованій сторінці недійсна. Це смішно. Тепер я надіслав документ, який підтверджує мою домашню адресу, а також фотографію моєї кредитної картки, хоча я вже надіслав трансакцію зі свого депозиту з мого ibank. Загалом я вважаю, що надіслав достатньо документів, але, наскільки я розумію, вони не хочуть платити. Я знову зачекаю, щоб побачити, що станеться з новим вилученням, яке я спробував

Шановний dimitrissagkiot,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Я перевірив Загальні положення та умови , і ось що я знайшов:

2.2. Приймаючи Умови використання, ви надаєте нам право проводити періодичні перевірки (на власний розсуд) або перевірки, які можуть вимагатися третіми сторонами (включно з контролюючими органами) для підтвердження вашої особи та контактних даних («Перевірка»).

За певних обставин нам може знадобитися зв’язатися з вами та попросити вас надати нам додаткову інформацію безпосередньо для завершення цих перевірок. Якщо ви не надасте або не можете надати нам цю інформацію, ми можемо призупинити ваш обліковий запис, доки ви не надасте нам цю інформацію або остаточно не закриєте ваш обліковий запис. Крім того, вам потрібно буде надати ідентифікацію щоразу, коли ви досягаєте 500 євро (500 євро) або еквівалент цієї суми в сукупних депозитах або зняттях, а також коли ми підозрюємо гравця в шахрайстві. Прийнятна документація для завершення перевірок включає:

a. Дійсна та чітка копія паспорта, документа, що посвідчує особу (ID) або водійського посвідчення.

b. Останній рахунок за комунальні послуги (наприклад, газ, телефон, страхування) не старше 2 місяців, що підтверджує поточну адресу проживання: дані (ПІБ, адреса проживання + дата видачі документа) повинні збігатися з даними в реквізитах гравця.

в. Підтвердження платежу – залежить від використаного методу депозиту (копія використаної кредитної картки, знімок екрана електронного гаманця або остання виписка з банківського рахунку). Скановані копії не приймаються як підтвердження.

d. Може знадобитися додаткова перевірка , наприклад підтвердження фінансування облікових записів електронних гаманців (підтвердження наявності коштів), селфі з документом, що посвідчує особу, і підтвердження статків (для підтвердження добробуту гравця).

Не могли б ви вказати, які з ваших документів, що посвідчують особу, ще не перевірено казино?

Коли саме ви надсилали останній документ на перевірку? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

спочатку я надіслав водійські права та рахунок за мобільний телефон, щоб показати свою адресу, і через кілька хвилин мій статус змінився на підтверджено. Крім того, я надіслав фотографію своєї депозитної транзакції, а також фото моїх активованих карток із моєї сторінки в ibank. Вони відхилили, і хоча на сторінці казино все ще було написано, що я підтвердив, вони сказали мені, що мобільного рахунку недостатньо, щоб підтвердити мою адресу. Вчора я надіслав документ із своєї податкової декларації, щоб підтвердити свою адресу (це офіційний документ (я зробив це минулого місяця, липень 2024 року), а також фотографію з моєї дебетової картки (лицьова та зворотна сторони). Тож тепер я все ще чекаю, щоб побачити якщо моє відкликання буде прийнято, тож я оновлю незабаром.

Дякуємо за інформацію. Чи підтвердило казино ваші додаткові документи, які ви завантажили як підтвердження адреси?

ще ні. Проте там написано, що перевірено, як і раніше, але немає відповіді, чи вони прийняли документи. також відкликання все ще має статус очікування з понеділка, 05.08.2024, 13:50, тому мені доведеться зачекати до наступного тижня, щоб побачити, чи буде якийсь прогрес

Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки казино? Будь ласка, надішліть мені всі електронні листи, які можуть стосуватися розслідування вашої справи на адресу veronika.l@casino.guru . Наперед дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.

Вони все одно не приймають мою адресу. Я надіслав офіційний документ своєї податкової декларації за липень цього року, який підтверджує мою адресу. Також я надіслав рахунок за стільниковий телефон і виписку з мого банку i, які також підтверджують мою адресу. Я спробую створити файл скарги на сайті curacao gaming. Дякую за відповіді

Ви бажаєте, щоб ми продовжили розгляд скарги, чи ви вже зв’язувалися з органом ліцензування (Gaming Curacao)? Майте на увазі, що після того, як ви звернетеся до органу ліцензування, ми припинимо розслідування та дочекаємося рішення регулятора.

Вітаємо, dimitrissagkiot,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.