Гравець з Австрії вніс кошти через Skrill, але не отримав бонус. Згодом рахунок було заблоковано, і гравець запитує про повернення коштів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я щойно вніс 200 євро, на жаль, бонус мені не зарахували, тому я вніс на Skrill. Я прийняв, але потім знову виплатив гроші після розмови із підтримкою, я повинен це зробити.
Зараз мій акаунт заблокований, і в чаті немає допомоги. Мені повідомляють, що я повинен перетворити депоновану суму один раз, і мій рахунок зараз заблокований.
І на запитання, чи поверну мені гроші, вони відповіли, що з’ясують, чи є підозра в тому, що я займаюся відмиванням грошей.
Хтось може мені допомогти?
Шановний Флоріане,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив умови та умови, і ось що я знайшовhttps://www.surfcasino.com/terms-and-conditions :
"Усі бонуси доступні гравцям з усіх країн, якщо не зазначено інше.
Гравці зі Швеції не можуть отримати бонус в казино Surf.
Бонусні пропозиції недоступні для депозитів від Skrill та Neteller. "
Чи правильно я розумію, що ви ніколи не грали в депонованих коштах, і вони залишалися на вашому рахунку незайманими? Ви вимагали повернення коштів після усвідомлення того, що не матимете права на будь-яку рекламну пропозицію?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Будемо раді почути Вас. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам якомога швидше вирішити цю неприємну ситуацію.
З найкращими побажаннями,
Петронела