Рахунок гравця з Німеччини було призупинено після того, як він спробував зняти 50 євро, які так і не надійшли. Казино заявило про порушення умов, але гравець заперечив порушення будь-яких правил. Після того як гравець зв’язався з нами, ми звернулися до казино за роз’ясненнями. Після нашого втручання казино повторно зарахувало виграш гравця на його баланс, і він зміг зняти кошти. Гравець підтвердив отримання своїх коштів, успішно вирішивши проблему.
Привіт,
Мій рахунок було призупинено після того, як я зняв кошти. Раніше я виграв близько 50 євро в казино. Відкликання так і не надійшло. Мовляв, я порушив умови (пункт 11.5). Однак я впевнений, що ні, оскільки я грав у казино нормально (я не використовував жодних безкоштовних обертань, бонусів чи чогось іншого).
Мій обліковий запис підтверджено.
Служба підтримки або взагалі не відповідає, або лише те, що я порушив вищезазначений пункт, і в результаті весь баланс (не тільки виграш, але й депозит у розмірі 100€) буде збережено.
Наперед дякую за вашу допомогу.
Шановний frankyfo,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Термін 11.5 досить розширений. Чи правильно я розумію, що ви не знаєте про порушення жодного з перелічених пунктів?
Чи могли б ви пояснити, на яких іграх ви зосереджувалися, поки ваш обліковий запис був активним – ігрові автомати, казино в реальному часі, ставки на спорт тощо?
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Дякуємо за відповідь.
Так, я впевнений, що не порушував 11.5.
Я зосередився на ігрових автоматах у казино. Там я теж отримав премію.
Я переслав вам електронним листом попередній обмін із підтримкою.
Дякую і всього найкращого
Дуже дякую, frankyfo, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт frankyfo,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хочемо запросити Suprabets Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Suprabets!
Чи можете ви надати більше інформації щодо конфіскації виграшу гравця? Правило 11.5 видається досить обширним; Чи могли б ви вказати конкретні правила, які гравець нібито порушив?
Шановний frankyfo,
Команда казино повідомила мене, що ваші виграші в іграх казино будуть повторно зараховані на ваш баланс, і ви зможете подати заявку на зняття. Ви повинні отримати електронний лист від команди казино з подальшими поясненнями. Будь ласка, повідомте мене, коли ви надішлете заявку на відкликання.
Привіт Міхал,
Спасибі вам за вашу підтримку! Так, я отримав електронний лист і зміг увійти знову. Я також зміг подати відкликання.
Це хороші новини, frankyfo. Будь ласка, повідомте мене, коли ви успішно отримаєте кошти, щоб ми могли вважати вашу скаргу вирішеною.
Чи можу я ще чимось вам допомогти?
Я щойно отримав гроші. Велике спасибі за вашу допомогу!
Чудові новини, frankyfo. Я радий, що ти отримав гроші. Чи можу я ще чимось допомогти вам, чи можу я вважати вашу скаргу вирішеною?
Ви можете вважати скаргу вирішеною. Дякую!
Дякую за підтвердження, frankyfo. Я радий, що ми змогли допомогти вам вирішити вашу проблему.
Ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
