Виграші гравця були анульовані за порушення умов казино. На жаль, скаргу було відхилено, оскільки проблема гравця стосується ставок на спорт.
Автоматичний переклад.
Suprabets Casino - Виграш гравця було анульовано.
Автоматичний переклад.
Сума: 3 900 €
Suprabets Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Справу закрито
Наш вердикт
Інше
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт.
Я зареєстрував обліковий запис на Suprabets 07.05.22. Я вніс близько 1200 євро. Не можу згадати точну суму, оскільки це було зроблено в криптовалюті, і я більше не маю доступу до свого облікового запису. Я поставив все на те, що «Брайтон» переможе «МЮ».
Після цього у мене на рахунку було близько 3900 євро. Я надіслав запитані документи для KYC, отримав його схвалення та попросив зняття 2500 євро.
Через пару днів і не отримавши виведення, я знову намагаюся увійти в свій обліковий запис. "Клієнт заблоковано", - говориться. Я запитую в чаті, що відбувається, і вони кажуть мені чекати відповіді на електронну пошту.
Ось відповідь, яку я отримав 13.05:
«Шановний гравець,
Департамент ризиків та запобігання шахрайству позначив ваш обліковий запис у нашій базі даних через підозрілу активність.
Це порушило наші положення та умови, розділ 11.4.1 наших загальних умов.
Ми запрошуємо всіх гравців грати в азартні ігри з чесною поведінкою, щоб усі клієнти могли насолоджуватися нашими послугами.
Відповідно до наших умов ми маємо право анулювати ваші виграші, зберегти ваш баланс і закрити ваш рахунок».
Я негайно відповів, запитуючи, що це має означати, оскільки насправді я не зробив нічого поганого. Я робив ставки в багатьох компаніях і ніколи не відчував нічого подібного. З тих пір я не отримав жодної відповіді, підтвердження чогось чи навіть невеликого пояснення щодо того, що я зробив неправильно.
Абсолютно неймовірна бізнес-модель, якщо їм дозволено просто блокувати гравців-переможців і не виплачувати їхні гроші через підозрілу діяльність, навіть не пояснюючи, що було зроблено не так. Вони можуть розповісти про це будь-кому, не показуючи жодних доказів, і вкрасти їхні гроші.
Також майже неможливо спілкуватися з ними, коли вони використовують 2 тижні, щоб відповісти на мої листи.
З найкращими побажаннями
Торгейр
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Торгейр!
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Suprabets Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Не могли б ви підказати, коли саме вони анулювали ваш баланс і коли востаннє відповідали вам? Чи активний ваш обліковий запис казино? Чи використовували ви якісь бонуси для накопичення балансу в казино?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Наскільки мені відомо, вони не втратили мій баланс. Вони просто закрили весь мій рахунок, коли я попросив вивести. Це сталося між 08.05-11.05. Їхня остання відповідь була 13.05. Мій обліковий запис зараз неактивний, і я не використовував бонусні гроші для накопичення балансу.
Торгейр
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Торгейр!
Дякую за всю надану інформацію. Оскільки наразі у нас немає більше інформації щодо закриття вашого облікового запису, я перешлю вашу скаргу своєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Торгейр,
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино Suprabets приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Suprabets Casino!
Не могли б ви вказати причину, чому обліковий запис гравця заблоковано? Чи можете ви прояснити ситуацію гравця більш детально? Які кроки слід зробити гравцеві, щоб успішно підтвердити свій рахунок і вивести свої кошти?
Якщо ми говоримо про будь-яке порушення Умов казино, чи може казино надати нам відповідні докази для обґрунтування свого рішення?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, з вашою відповіддю, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надання інформації.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Торгейр,
Мені надали інформацію, що ви лише гравець букмекерів.
Чи можете ви підтвердити, що ви грали лише на спортивні ставки в Suprabets Casino?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт. Я не тільки гравець букмекерів, але на даний момент я зробив лише одну ставку в Suprabets, і це було в букмекері. Якби вони не призупинили мій рахунок, я б також зробив ставку в казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я розумію. Це означає, що ви грали лише в спортивних ставках у Suprabets Casino.
Як ви, можливо, знаєте, на нашому форумі розглядаються лише скарги на онлайн-казино. Я розумію, що вам, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таку проблему. Тому я змушений відхилити вашу скаргу.
Я рекомендую вам подати скаргу на один із веб-сайтів, які розглядають скарги, пов’язані зі ставками на спорт.
Якщо вам буде зручно, ми можемо продовжити спілкування електронною поштою ( branislav.b@casino.guru ).
Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
