Рахунок у гравця з Боснії та Герцеговини в Suprabet був заблокований депозитом у 700 євро. Команда розгляду скарг спробувала розібратися в ситуації, поставивши гравцеві низку запитань щодо блокування облікового запису, включаючи статус перевірки KYC і будь-яке спілкування з казино. Однак гравець не відповів на ці запити. У результаті ми не змогли продовжити дослідження проблеми, що призвело до відхилення скарги.
Suprabet заблокував мій рахунок із депозитом у 700 євро.
Хтось може мені допомогти?
Шановний ognjenskrobic,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з казино Suprabets. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Чи отримували ви повідомлення від казино про те, чому ваш рахунок заблоковано? Це блокування тимчасове чи постійне?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки і про що це було?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
