Акаунт гравця з Марокко було закрито нібито через порушення правила 11, яке він оскаржив. Спілкування з казино тривало протягом трьох місяців без задовільних роз’яснень щодо закриття. Після розгляду ситуації було зроблено висновок, що групі розгляду скарг бракує необхідного розуміння діяльності ставок на спорт, щоб правильно оцінити справу. Отже, скаргу було відхилено, оскільки команда не змогла надати подальшу допомогу в цьому питанні.
Привіт, мій обліковий запис закрито, оскільки я не дотримувався правила 11, але цього немає.
Я намагаюся спілкуватися з сайтом, щоб вони надали мені ДОКАЗИ та ДОКАЗИ закриття облікового запису, але вони не хочуть мені пояснювати.
Я вже подав на них скаргу
Шановний Вассімхаллі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід із Suprabets Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
1 рік і обліковий запис заблоковано з 28 червня.
Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
повідомлено поштою.
Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу?
немає
Я ПРОСТО ХОЧУ, ЩОБ ВИ ЗАПРОСИЛИ ПРЕДСТАВНИКА КАЗИНО, ЩОБ СПІЛКУВАЛИСЯ ЗІ МНОЮ І ПОЯСНЮВАЛИ МЕНІ З ПОЯСНЕННЯМИ І ОБГРУНТУВАЛИ, ДЕ Я ЗРОБИВ НЕПРАВИЛЬНО
Казино пояснило мені, що я не дотримувався правила 11 і в мене проблеми зі ставками на спорт.
Я люб'язно попросив їх довести, де я помиляюся. показують докази про це, але вони ігнорують мою пошту
Ось дорогий Томасе
Я просто хочу мати можливість спілкуватися з представником тут, вони ігнорували мої електронні листи протягом 3 місяців. ЦЕ СЕРЙОЗНО.
Я розумію ваше бажання отримати роз’яснення від казино.
Хочу підкреслити, що наш форум Casino.Guru розглядає скарги виключно на онлайн-казино. Я розумію, що вам це, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таке питання, якщо ви зосереджені переважно на спортивних ставках.
Будь ласка, зрозумійте: якщо ви робили ставки лише на спортивні ставки, а ваш обліковий запис заблоковано, казино, ймовірно, виявило активність, яка потребує подальшого дослідження. Оскільки ми не маємо достатнього розуміння цієї сфери азартних онлайн-ігор, ми не зможемо правильно інтерпретувати результати розслідування казино та/або їх пояснення та справедливо оцінити цю справу. Ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою, ми просто не змогли належним чином оцінити проблему. Ми хотіли б допомогти, але цього разу у нас це неможливо.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
