Suprabets Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Дорогий сер

Проблема входу в обліковий запис.

Ваш обліковий запис позначено як порушення наших положень та умов, пункт 11.5

Відповідно до наших умов ми закриємо ваш обліковий запис

Ми не робили жодного шахрайства та зловживання, чому закрили мій обліковий запис.

Моє зняття 9000 очікує суми, а також деякі ставки.

Мені потрібно повернути всю мою суму, ми не використали жодних бонусів

Шановний marutikd91,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Загальні положення та умови та знайшов таке:

"11.5 Для цілей цього пункту 11:

11.5.1 «Шахрайська практика» включає, але не обмежується наступним: будь-яка шахрайська діяльність, яку ви здійснюєте або будь-яка особа, яка діє від вашого імені або за змовою з вами, іншим гравцем або афілійованою особою, включає, без обмежень: ( a) шахрайські повернення платежів і рейкбек; (b) використання вами або будь-якою іншою особою, яка брала участь у тій самій грі, що й ви, викраденої, клонованої або іншим чином неавторизованої кредитної чи дебетової картки як джерела коштів; (c) змова між вами або іншими особами з метою отримання несправедливої вигоди (зокрема через бонусні схеми чи подібні заохочення, які ми пропонуємо), як-от докази шахрайства, незаконності, образливих дій у нашій базі даних оператора чи бази даних постачальника ігор, наприклад використання пізніх ставок, арбітражних ставок або подібних методів разом із іншим користувачем або іншим обліковим записом, який ви використовуєте, незалежно від результату, ми залишаємо за собою право скасувати всі пов’язані пропозиції та ставки в обліковому записі клієнта шахрая. (s); (d) використання стратегій, які використовують переваги будь-якої помилки або збою програмного забезпечення; (e) будь-які спроби зареєструвати неправдиву або оманливу інформацію про обліковий запис; (f) будь-які фактичні дії чи спроби, які ми обґрунтовано вважаємо незаконними в будь-якій застосовній юрисдикції, вчинені недобросовісно, поза інтересами чесної гри або спрямовані на обман нас та/або обхід будь-яких договірних чи правових обмежень. , незалежно від того, чи дійсно така дія або спроба дії завдає нам будь-якої шкоди чи шкоди;

11.5.2 «Злочинна діяльність» включає, без обмеження, відмивання грошей і будь-який злочин згідно з розділом 42 Закону про азартні ігри 2005 року; і

11.5.3 «Несправедлива вигода» включає, без обмеження:

11.5.3.1 Використання несправності, лазівки або помилки в нашому програмному забезпеченні або програмному забезпеченні будь-якої третьої сторони, яке використовується Вами у зв’язку з Послугами (зокрема щодо будь-якої гри);

11.5.3.2 Використання ботів для покерних ігор (включаючи, але не обмежуючись, ті ігри, які відображаються на вкладці «Покер») і будь-яких ботів для ігор на спритність (включаючи, але не обмежуючись цим, ті ігри на навички, які відображаються на вкладці «Навички» або вкладці «Ігри»). ) і ботів для будь-якого іншого використання, яке в іншому випадку було б будь-якою іншою забороненою практикою;

11.5.3.3 Використання стороннього програмного забезпечення або систем аналізу; або

11.5.3.4 Використання Вами Помилки, як визначено в пункті 18.1 нижче, у будь-якому випадку на Вашу користь та/або на шкоду нам чи іншим.

11.5.3.5 Використання будь-якого інструменту, плагіна, програмного забезпечення, яке дозволяє зловживати або пропускати інформацію про особу, географічне положення, гарантувати спеціальні та регіональні рекламні акції, як-от використання vpn, проксі-серверів, dns або будь-яких методів чи протоколів, які можуть ввести в оману , обходити або змінювати будь-які обмеження або географічний вибір вважається шахрайством і суворо заборонено. Рахунки та кошти буде призупинено без попереднього повідомлення».

Чи правильно я розумію, що ви не знаєте про порушення жодної з цих умов? Не могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосередилися - слотах, живих іграх, спорті тощо?

Крім того, якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Шановний сер, ми використовували майже спортивні ставки

Дякуємо за відповідь, marutikd91. Як ви, можливо, знаєте, наш форум Casino.guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино. Я розумію, що вам, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таке питання, пов’язане зі ставками на спорт.

Однак я можу порекомендувати кілька веб-сайтів, які могли б вам допомогти. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вас зацікавив список цих веб-сайтів, і щиро дякую за розуміння.

Ми використовували як спортивні ставки, так і казино. Як тільки ви перевірите історію ставок, зрозумійте, сер

Дуже дякую, marutikd91, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт marutikd91,

Мені прикро чути про ваші проблеми.

Запрошую представника казино до справи:

Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?

Привіт всім,

Я надіслав деяку інформацію електронною поштою

Будь ласка, перевірте

Дякую

Вітаю, сер

Ми не отримували листів з вашого боку.

Привіт marutikd91,

Казино зв’язалося з нами та пояснило, що ваша скарга стосується ставок на спорт. У цьому випадку ми не можемо вам допомогти, тому що ставки на спорт не є нашим фахом.

Будь ласка, зв’яжіться з посередником, який спеціалізується на вирішенні скарг на спортивні букмекерські ігри, наприклад:

https://www.sportsbookreview.com/forum/sportsbooks-industry/

Спасибі за розуміння.

Вітаємо, marutikd91,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Оскільки скарга стосується спортивних ставок, у нас немає іншого вибору, як відхилити цю скаргу.