Гравець із Мексики повідомив, що Супрабец заблокував його рахунок без попереднього повідомлення та зберіг його кошти. Команда розгляду скарг зв’язалася з гравцем для отримання додаткової інформації та продовжила час відповіді. Однак гравець не зміг відповісти протягом зазначеного часу. У результаті ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.
Мене заблокували в букмекерській конторі Suprabets без попереднього повідомлення, і вони просто залишили мої кошти
Шановний Андресгерран!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття коштів із цього казино?
Чи могли б ви повідомити, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ставки на спорт?
Чи отримували ви електронний лист від казино щодо закриття вашого рахунку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
