Виведення гравця затримується майже на місяць. Казино відповіло і заявило, що обліковий запис гравця все ще перевірявся на момент запиту на виведення, але процес підтвердження тепер завершено. Через короткий проміжок часу гравець отримав платіж, і проблема була вирішена.
Я намагаюся отримати свій виграш з 27.04.22, а зараз 24.05.22. Я подавав усе, що вони просили кілька разів. Я вказував свою адресу Bitcoin кілька разів. Я постійно отримую повідомлення "У нас є 7 днів, щоб перевірити це".
Я знав, що краще не грати там знову, тому я також засмучений своїм власним судженням.
Кажуть, що я щойно попросив виплату 20.05.22. Знову ж таки, неправда. Я просив це кілька разів. У мене не властиво чекати майже місяць, перш ніж запитувати мій виграш.
Будемо вдячні за будь-яку допомогу, яку ви можете надати!
Привіт, Jaxson59!
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Supernova Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Це ваш перший запит на виведення в казино? Ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи використовували ви якісь бонуси для накопичення поточних виграшів?
Зауважте, що для отримання першого виведення коштів може знадобитися до 14 днів після завершення перевірки.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Дякую тобі за допомогу! Це мій перший виведення, і мій рахунок було підтверджено. Я не пам’ятаю, в який день це було підтверджено, але я отримав від них інформацію про зняття коштів 27.04.22. У ньому нічого не згадувалося про перевірку мого облікового запису, тому, можливо, я зробив це раніше. У мене є електронна пошта, якщо вам потрібно її побачити. Я дійсно використав бонус, це була безкоштовна фішка, і я завершив свою ставку.
Ще раз дякую!
Привіт, Jaxson59!
Дякуємо за додаткову інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Jaxson59!
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Supernova Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Supernova,
Чи можете ви надати оновлення щодо статусу вилучення гравця?
З повагою,
Адам
Що ж, дивно, що вони не надіслали вам екранні відбитки багатьох інших розмов електронною поштою та живих чатів, які ми мали. Я буду радий надіслати вам усі електронні листи до 27.04.22, коли я надіслав свої документи. Якщо ви хочете їх побачити, будь ласка, повідомте мені, як отримати їх приватно (я не хочу, щоб моя адреса електронної пошти тощо була доступна іншим).
Дякую!
Дякую за відповідь, Supernova Casino.
Шановний Jaxson59!
Будь ласка, не соромтеся надсилати все, що, на вашу думку, може бути актуальним на мою адресу електронної пошти adam.m@casino.guru .
Чи обробляється ваше зняття?
Привіт Адам,
Мені тільки сьогодні заплатили. Я дякую вам за допомогу. Без вас я дуже сумніваюся, що це сталося б. Знову, ви і Casino Guru рок!
Шановний Jaxson59!
Я радий чути, що вашу проблему вирішено. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
