Гравець зі Сполучених Штатів відчуває труднощі з виведенням свого виграшу. Гравець підтвердив отримання платежу.
Я подав усі документи для виплати 8 грудня 2022 року. Мені сказали, що обробка документів займе 4 робочі дні. Я не можу подати запит на виплату, доки вони не затвердять ці документи. Я зв’язався з ними електронною поштою, чатом і телефоном і постійно отримую резонанс. Вони не відповідають у чаті 90% часу, те ж саме стосується телефону. І я отримав лише 1 електронний лист від них 7 грудня, у якому сказано, що мені потрібно подати більше документів, що я й зробив. Я звертався до цього казино кожні пару днів, неодноразово спілкувався з їхнім представником Dior, але нічого не було зроблено.
Шановний jaimev33,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, перш ніж ми зв’яжемося з казино. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи отримали ви будь-яке підтвердження, що ваші перевірочні документи схвалені чи відхилені?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томасе,
Я не робив жодного успішного виведення там. Я подав пару документів, і вони надіслали мені електронний лист 7 грудня з проханням надати додаткові документи, у яких я зробив це 8 грудня, але вони не надіслали мені схвалення чи відхилення, і я кілька разів звертався до них щодо цього питання . Вони не відповідають електронною поштою, і коли я розмовляю з кимось по телефону (зазвичай Dior) або в чаті, мені кажуть, що вони зв’яжуться зі мною, але вони цього не зробили. Спочатку вони сказали мені, що затвердження моїх документів займе 4 робочі дні. Зараз майже місяць.
Я розумію, що це вас засмучує, jaimev33.
Чи могли б ви повідомити, який документ ви вже надали, а які документи у вас вимагали додатково? Скажіть, будь ласка, ваші виграші були накопичені за допомогою бонусів чи ні?
Якщо між вами та казино є будь-який зв’язок, надішліть його на адресу tomas@casino.guru
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Це єдине листування, яке я отримав від казино щодо моїх документів.
Я надіслав своє посвідчення особи з фотографією на тильній і лицьовій сторонах, на тильній і лицьовій сторонах копій, свій рахунок за електроенергію з адресою, мою форму відкликання та мої форми авторизації cc. Все це вони отримали до 8.12. Я скористався бонусом, у якому представник чату сказав мені, що немає максимального виведення. Ось бонус, який я використав.
І ви можете чітко бачити, що мої вимоги до виведення коштів виконані.Дуже дякую, jaimev33, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт jaimev33,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені дуже шкода, що ви зіткнулися з такою проблемою. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я звернуся до казино.
Я хотів би запросити Superior Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні.
Чи можете ви надати нам будь-які причини затримки в завершенні процедури KYC, яка спричиняє проблему із запитом на виведення коштів для гравця?
З повагою,
Томас
Шановний jaimev33,
Як ми перевірили у відділі фінансів, ваш обліковий запис було схвалено, і 500 доларів США надіслано на вашу адресу BTC. Затримка була викликана відсутністю документів, необхідних для верифікації, але оскільки це одноразова процедура, то надалі проблем бути не повинно.
Будь ласка, надішліть електронний лист у відділ фінансів у разі будь-яких додаткових запитань.
З повагою,
Чудова команда казино
Як виникла відсутність документів, коли я надіслав усе необхідне до 8 грудня та здійснив численні подальші дії, щоб з’ясувати, у чому проблема? Кілька годин тому Superior casino надіслало мені повідомлення, в якому повідомлялося, що вони надіслали біткойни на суму 500 доларів США, і я досі не маю жодного біткойна, який очікує на розгляд. Я відповів на їхній електронний лист, повідомляючи про це, але вони не відповіли. Крім того, я також згадав в електронному листі, що всі методи внесення та зняття коштів видалено зі сторінок банківських послуг. Я також запитав про решту 327 доларів США, але досі не отримав відповіді.
Привіт,
Як ми перевірили в Казино, виникли деякі проблеми з сервером програмного забезпечення, які вплинули на деякі функції казино та інших служб.
Просимо вибачення за будь-які спричинені незручності та раді, що ви нарешті отримали всі виграші!
Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі службою підтримки казино 24/7 у разі будь-яких питань.
З повагою,
Чудова команда казино
Шановні, дякую за співпрацю.
jaimev33 , чи не могли б ви підтвердити, що питання вирішено?
З повагою,
Томас
Шановний jaimev33,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Томас