SupaCasi Casino - Виведення грошей гравцем скасовується.

Привіт,

Я відкрив рахунок 13.10.2021 в казино Supacasi і після кількох днів у мене був баланс 1000 євро. Я вирішив підтвердити свій рахунок, щоб зняти хоча б частину грошей. Я завантажив документи 22.10.2021, щоб підтвердити мою особу, адресу та оплату від Skrill. Через кілька днів я спробував зняти половину свого балансу, і це було відхилено без причини або електронної пошти про будь-які проблеми. Мені сказали агенту чату, що я повідомлю, якщо з документами чогось не буде.

Далі сам чат був «закритий» на сторінці казино, тому я не міг ні з ким зв’язатися протягом кількох днів, крім електронної пошти, на яку я рідко отримував відповіді. 1.11.2021 я надіслав електронного листа на адресу support@supacasi.com, але вони так і не відповіли. Того ж дня чат знову відкрився, і агент сказав мені, що я повинен завантажити селфі з ідентифікатором, і це буде останній документ, необхідний для перевірки. Я завантажив це миттєво і спробував зняти половину балансу після цього. Через два дні я отримав відповідь, що мені все одно потрібно завантажити документ, який показує, як я поповнював свій електронний гаманець (Skrill), який використовував для депозиту 20.10.2021. Я завантажив документ зі свого банку, який показує транзакцію Trustly, оскільки я зробив депозит за допомогою Skrill, але не мав балансу на Skrill, тому я вибрав Trustly всередині Skrill і зробив депозит таким чином. Я пояснив це службі підтримки Supacasi приблизно 5 разів у різних розмовах у чаті та електронній пошті, але без прогресу. Я отримав деяку відповідь про те, що документа з мого власного банку має бути достатньо, і 4.11.2021 підтверджую, що вони отримали останній документ і незабаром його потрібно перевірити. 8.11 агент чату сказав мені, що мої документи мають бути розглянуті протягом наступних 24 годин. Наступного дня інший чат-агент повідомив мені, що мій обліковий запис повністю перевірено, тому я спробував зняти половину свого балансу.

Це відкликання було знову відхилено без будь-яких електронних листів чи пояснень. Після цього були безперервні електронні листи або розмови в чаті, де я намагаюся запитати, в чому проблема, і я отримую відповідь, що мені потрібно завантажити документ для транзакції 20.10.2021 (який я вже завантажив). Це схоже на туди-сюди, коли вони запитують у мене документ, і я кажу їм, що вже завантажив його, і запитую, чи можуть вони сказати мені, що було з документом, але вони відповідають лише, що мені потрібно завантажити документ...

Останнє оновлення полягає в тому, що вони надіслали мені електронного листа 15.11.2021 з вибаченнями за ситуацію, і що мою справу було передано до відповідального відділу (я також чув про це вже кілька разів), і вони відповідуть мені електронним листом протягом 48 годин. Ці 48 годин закінчилися вчора.

Шановна морська,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Який спосіб виведення виграшу ви обрали? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, надішліть їх на kristina.s@casino.guru (або опублікуйте тут).

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Кристина

Привіт,

У мене не було бонусів за останні депозити в казино. Я намагався використовувати Skrill для виведення коштів, оскільки використовував це також для депозитів.

Щиро дякую, moerskue за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт, moerskue,

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити SupaCasi Casino до цієї розмови. Казино, ви можете уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?

Ми хотіли б попросити SupaCasi Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».

Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену». Ви можете зв’язатися з ігровою ліцензією Кюрасао. Якщо вам потрібна моя допомога у зв’язку з ними, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru

Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.