Гравець із Бразилії зіткнувся із затримкою виплати після того, як зробив запит на зняття коштів понад 2 тижні тому. Гравець не відповів на наші запитання, тому нам довелося відхилити скаргу.
Привіт, я зробив запит на зняття з 21 числа, але я так і не отримав свій платіж до сьогодні.
Шановний mactox,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Я вже здійснив успішне зняття раніше, мій KYC схвалено, і мої прибутки були без активного бонусу.
Чи є у вас будь-який відповідний зв’язок між вами та казино щодо відкладеного виведення коштів? Якщо так, надішліть повідомлення на адресу veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.