Ігровий обліковий запис гравця з Латвії було закрито без конкретних причин закриття чи подробиць про те, які умови були порушені. Він пройшов усі перевірки KYC і заявив, що його виграш і депозитні кошти були конфісковані. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді для гравця, але зрештою через відсутність зв’язку з ним скаргу було відхилено.
Це казино закрило мій ігровий обліковий запис, не вказавши жодної конкретної причини, яку б я порушив, щоб мій обліковий запис було закрито. І це сталося після того, як я пройшов усі перевірки KYC, які вони мені накинули. Я справжній користувач облікового запису, а не якийсь обліковий запис 3-ї сторони чи куплений ідентифікатор, і не знаю, що б я порушив. Не використовував жодних бонусів і не робив нічого протизаконного. Окрім закриття рахунку, вони також вкрали всі гроші, які я мав на рахунку, включаючи кошти, які я вніс, а не лише виграш. Усі відповіді свідчать про те, що ви порушили умови (і вказуєте на 20 різних умов, тому я не знаю, який саме), і жодних конкретних пояснень не надається. Найбільш обурливим є те, що вони просто вкрали, а також внесли депозит, а не лише скасували виграш.
Шановний rk13,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви робили ставки на спорт?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Чи є ймовірність того, що хтось із вашої родини або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Чи використовували ви якесь програмне забезпечення для маскування VPN або IP-адреси, щоб приховати своє справжнє місцезнаходження під час доступу до веб-сайту казино?
Ви грали з бонусом чи без?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
