ГоловнаСкаргиSunrise Slots Casino - Зняття коштів гравцем було відкладено та відхилено.

Sunrise Slots Casino - Зняття коштів гравцем було відкладено та відхилено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 625

Сума: 2 500 $

Sunrise Slots Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 21.08.2024 | Не вирішено : 10.10.2024
Не вирішено Наш вердикт

Не відповідає правилам чесної гри

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець із Нью-Йорка зіткнувся з проблемами з двома запитами на зняття коштів на загальну суму 5000 доларів. Перший запит у розмірі 2500 доларів, схвалений через 10 робочих днів, залишився неоплаченим, тоді як другий запит у розмірі 2500 доларів був помилково відхилений, незважаючи на відповідність необхідним умовам, оскільки в блекджек грали лише після виконання вимог до бонусу. Казино не відреагувало адекватно на його пояснення. Команда розгляду скарг обговорила ситуацію з казино, але не змогла досягти компромісу, оскільки казино стверджувало, що умови бонусу забороняють гру в блекджек. Отже, скаргу було закрито як нерозглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Ця суперечка стосується двох різних вилучень. Перший запит на зняття коштів (2500 доларів США) було подано 29 липня 2024 року, затверджено 7 серпня 2024 року, але досі не виплачено, хоча минуло 10 робочих днів. Я продовжую запитувати в казино, і вони кажуть, що його було посилено, але не платять.


Другий запит на зняття коштів (2500 доларів) було відхилено, але казино помиляється, відхиляючи його. Я скористався депозитним бонусом БЕЗ ПРАВИЛ. Я виконав вимоги щодо дозволених ігор (слотів), а потім , виконавши всі вимоги, я зіграв у блекджек. Це дозволено. Тільки під час ВИКОРИСТОВУВАННЯ бонусу заборонено грати в блекджек. Я подав свій запит на зняття грошей 7 серпня, але він був відхилений 9 серпня. Я пояснив це в казино, але вони проігнорували мене!!


Крім того, навіть якщо вони не виплатять мені мій бонус, вони не повинні забрати всі гроші, включаючи моє початкове зняття, але вони це зробили!!


Будь ласка, допоможіть!! дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Paulcgross,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо зняття коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, дякую за відповідь! Я завершив процес KYC. Електронною поштою я надіслав вам скріншот чату, у якому повідомляється, що вони не оплатили моє перше зняття коштів, і електронний лист, у якому вони повідомили, що моє друге зняття було відхилено, і мою відповідь, але вони так і не відповіли на мою відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Paulcgross, дякую за надану інформацію.

Чи отримали ви схвалену першу суму?

Не могли б ви поділитися своєю історією бонусів?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Я все ще НЕ отримав перше зняття коштів, хоча я перевіряв майже щодня, і це було «збільшено» кілька разів.


Я не впевнений, що ви маєте на увазі під історією бонусів, але ось знімок екрана моїх транзакцій, на якому показано використання бонусу від 24 серпня, а потім запит на зняття, і зняття було відхилено. Я також прикріпив повідомлення від казино про бонус.


дякую!!





Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Paulcgross, не могли б ви переслати електронний лист із інформацією про бонуси на мою електронну адресу dominika.l@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я щойно переслав його вам. Я зауважую, що я ДОСЕЛИ не отримав своє перше зняття. Зараз майже місяць!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, paulcgross, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Paulcgross за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Sunrise Slots Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,


Я переглянув ситуацію, і перший запит на зняття коштів, який було відхилено, був результатом гри з використанням дуже спеціального депозитного купона без вимог проходження, який обмежувався виключно слотами та кено. Виграш, про який йде мова, став результатом гри в блекджек, яка не була дозволена з бонусними коштами. Я надіслав Петру супровідну документацію для перевірки.


Друге зняття, як уже згадувалося, уже схвалено, і я не знаю, чому воно не вийшло, я мав би допомогти з цим. Будь ласка, відвідайте службу підтримки клієнтів і підтвердьте, що ваша біткойн-адреса все ще дійсна, paulcgross, я побачу, що можна зробити, щоб це зробити для вас.


найкращі побажання,


Нік і Схід сонця

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

дякую Я кілька разів підтверджував свою криптоадресу в службі підтримки клієнтів і щойно зробив це знову.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо обом сторонам за оновлення.

Шановний Paulcgross, ми залишимо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше зняття було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Мені досі не заплатили за це зняття. Я був би вдячний за оцінку того, коли мені отримають гроші, оскільки виведення було схвалено більше місяця тому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт! Я радий повідомити, що отримав першу суму. Щодо другого вилучення (того, що було відмовлено), я все ще вважаю, що це неправильно. В умовах бонусу ні в чому не сказано, що ПІСЛЯ завершення гри ви не можете грати в блекджек. Крім того, система не дозволяла мені грати в блекджек під час гри, але потім дозволяла мені грати, коли гра закінчилася, тому я подумав, що це означає, що мені дозволено грати.


це вводило в оману, і я не думаю, що це правильно, щоб вони забирали виграш. НАЙБІЛЬШЕ вони мали б забрати лише виграш у блекджек і віддати мені решту, але замість цього вони забрали все.


будь ласка, допоможіть мені

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Вітаю Полкгросса,


Бонус на депозит, про який йде мова, не мав проходження і не міг грати ні на чому, окрім слотів і кено, згідно з умовами надання бонусу, домовленістю про використання купона та умовами казино.


найкращі побажання,


Нік і Схід сонця

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякую, але було 1 разове відтворення, що я й зробив. Гуру казино, чи можете ви поміркувати над цим? Якщо ви скажете, що я не правий, я це прийму.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Paulcgross , я попросив додаткових роз’яснень у представника казино. Я буду інформувати вас про будь-які нові події. Заздалегідь дякую за ваше терпіння!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Вітаю всіх,


Просто уточнюю, що ми з Пітером обговорюємо ситуацію приватно.


найкращі побажання,


Нік і Схід сонця

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Paulcgross , ми обговорювали це питання з Ніком, але не змогли прийти до компромісу. Казино діє згідно зі своїми положеннями та умовами, які свідчать про те, що бонус можна було використовувати лише на Slots & Keno, які ви використовували для гри в блекджек, тому виграш було конфісковано. Згідно з нашим Кодексом чесних азартних ігор, ми вважаємо, що казино повинні вжити заходів, щоб запобігти гравцям можливості грати в виключені ігри на програмному рівні або принаймні мати спливаюче сповіщення, яке попереджатиме вас про те, що ви збираєтеся грати в виключені ігри. Оскільки цього не сталося, ми змушені закрити цю скаргу як невирішену, оскільки дії казино суперечать нашому Кодексу чесних азартних ігор. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені шкода, що я не зміг більше допомогти в цьому випадку, але я радий, що ми змогли допомогти принаймні з проблемою виведення коштів.

З повагою,

Петро

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого