Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. Ми закрили цю скаргу як «невирішену», оскільки команда казино не реагувала. Ми повторно розглянули скаргу відповідно до запиту казино. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати і тому не міг підтвердити отримання платежу.
Моє відкликання було схвалено 20 числа. Спочатку сказали 3-5 робочих днів. Зараз кажуть 5-7. Зараз 7-10. Тоді сьогодні сказали, що через затримки це може бути місяць. Це смішно. Чому існує багато онлайн-казино з тією самою платформою, які можуть здійснити виплату принаймні протягом двох днів, але ви не можете здійснити виплату навіть протягом терміну, зазначеного на веб-сайті або в рекламних електронних листах, які ви надсилаєте людям?
Шановний tgordonjk,
Ви отримали зняття з казино?
Дякую за відповідь, tgordonjk. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку? Будь ласка, ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Я ніколи раніше не знімав гроші з цього казино. Я також не використовував жодного типу бонусів. Я ніколи не використовую бонуси з RTG зі зрозумілих причин. Я вже завершив перевірку свого облікового запису, і її було схвалено. Я також уже затвердив свою адресу гаманця Bitcoin. Також відкликання було погоджено 20 липня. Вони сказали, що через 7-10 робочих днів я отримаю виплату. Станом на сьогодні минуло 11 робочих днів, а я досі не отримав жодної виплати. Я зателефонував їм на 10 робочий день і мені сказали, що через затримки вони відстають і це може тривати ще місяць. Що це за місце? Їм не потрібно чекати наших коштів, коли ми граємо, але ми повинні чекати місяцями, щоб отримати наші? Це поганий бізнес, і я більше не буду тут грати, якщо вони не заплатять мені якнайшвидше та не внесуть необхідні зміни у свою модель виплат.
Не могли б ви повідомити, який поточний статус вашого запиту на зняття? У вашому обліковому записі він позначений як очікує на розгляд чи оброблений?
Крім того, не могли б ви надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Там просто написано, що затверджено. Це воно. Я зателефонував і поговорив із їхньою службою підтримки, і вони просто сказали, що це схвалено, але не надіслано до системи обробки платежів. Минуло 15 робочих днів. Тоді я запитав, у які дні вони насправді надсилають платежі процесору? Жінка сказала, що, можливо, у четвер чи п’ятницю. Потім вона сказала мені: «Якщо їм хочеться працювати в цей день». Це неймовірно. Я ніколи в житті не бачив нічого подібного.
Щиро дякуємо tgordonjk за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт tgordonjk,
Це Томас, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу.
Мені прикро чути, що ваше відкликання було відкладено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити казино Sunrise Slots приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Sunrise Slots, чи не могли б ви вказати причину, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановний tgordonjk,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але, здається, вони перестали відповідати. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Мені б хотілося більше допомогти.
З повагою,
Томас
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти справедливого висновку.
Привіт tgordonjk,
Сподіваюся, з тобою все гаразд. Ми отримали оновлення від Golden Lady Casino про те, що ви отримали гроші.
Не могли б ви підтвердити, що це правильно і що проблему вирішено?
Велике спасибі.
З повагою,
Томас
Шановні,
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки tgordonjk перестав відповідати на наші повідомлення та запитання. Без співпраці з tgordonjk ми не зможемо перевірити отримання платежу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
