Гравець із Флориди зіткнулася з тривалою затримкою у виведенні свого виграшу з онлайн-казино. Вона отримала частину свого виграшу ($2500 з $10 000) через місяць, але майже три місяці чекала на решту $7500. Протягом усього процесу вона отримувала періодичні платежі, і казино запевнило її, що сума, що залишилася, буде надана. Через кілька місяців і за сприяння групи розгляду скарг гравець повідомила, що отримала всі свої виграші. Таким чином, проблему було успішно вирішено.
Я виграв 10 000 на початку липня цього року. Минуло 5 місяців. Наразі я отримав один платіж у розмірі 2500. Отримання цього платежу зайняло близько місяця. Вони сказали мені, що надіслали наступні 7500 6 вересня. Тож для цієї виплати минуло майже 3 місяці. Кожного разу, коли я запитую їх про це, я отримую автоматичну відповідь, що це займає десять днів і є певні обмеження швидкості, яких вони повинні дотримуватися. Вони відмовляються розглядати питання замість мене. Така сума грошей зараз вкрай потрібна. Будь ласка, допоможіть мені!
Шановний Sarachamp,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Так, я використовую той самий спосіб оплати. З часу першого платежу нічого не змінилося. Я використовував бонус, але це був бонус без правил. Не було обмеження на те, що я міг виграти. Вся сума затверджена з липня. Я також хотів би сказати, що система автоматично сказала, що я був у Флориді, залежно від того, де я зараз. Картка, на яку я знімаю кошти, з Іллінойсу. Я впевнений, що це має значення.
Якщо це стосується лише вашого профілю casino.guru, це не повинно мати значення для розгляду скарги.
Дуже дякую, Sarachamp, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Добре, дякую. Скільки часу зазвичай потрібно, щоб вирішити проблему? Я вже так довго чекав. Дякую за твою допомогу!
Привіт Sarachamp,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино Sunrise Slots !
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо затримки вилучення та прояснити ситуацію?
Заздалегідь спасибі.
з повагою
Міхал
Я отримав ще одну часткову оплату вчора, тож тепер вони винні мені 5000
Вітаю всіх,
Я переглянув справу кілька днів тому й звернувся до відділу виплат від вашого імені Sarachamp, вони повідомили мене про платіж у дорозі та запевнили, що наступні платежі будуть незабаром. Ми перевіримо наступного тижня й підтвердимо, що наступний у черзі обробляється належним чином.
Найкращі побажання,
Нік і Схід сонця
Дякуємо Sunrise Slots Casino та Ніку за інформацію.
Шановний Sarachamp,
Будь ласка, повідомте нас, коли надійде платіж, щоб ми могли позначити цю скаргу як вирішену. Я з нетерпінням чекаю почути від вас.
Я просто переживаю, що для отримання наступних двох платежів знадобиться ще шість місяців. Мені сказали, що їх уже відправили. Минуло пів року, а я отримав лише половину грошей. Я просто хотів би, щоб вони визнали, наскільки це смішно. Дякую за твою допомогу!
Я подовжую таймер, щоб дати казино час дізнатися більше інформації щодо цієї ситуації.
Шановний Нік і Sunrise Casino , ми будемо чекати підтвердження того, що платіж успішно надіслано гравцеві.
для цього вам, ймовірно, доведеться продовжити таймер ще 20 разів. Вибачте, але я дуже втомився. Дякую за вашу допомогу гуру казино, я ціную вас.
Просто з цікавості, чи є якісь наслідки для казино, якщо виплатити понад півроку?
Вітаю всіх,
Від вашого імені Sarachamp було здійснено додатковий платіж. Будь ласка, підтвердьте, коли він надійшов.
Найкращі побажання,
Нік і Схід сонця
Я не впевнений, що ви маєте на увазі під додатковим. Я досі нічого не отримав.
Шановний Sarachamp,
Будь ласка, повідомте нас, коли ваші гроші надійдуть. Ми будемо чекати вашого підтвердження.
Я не впевнений, що ви маєте на увазі під додатковим. Мені сказали, що всі платежі були звільнені 3 місяці тому. Тому я їх чекав. Ще нічого не вийшло. 
Шановний Sarachamp,
Будь ласка, чи можете ви надати оновлену інформацію про свою ситуацію? Ви отримали свої гроші?
Ні, я більше нічого не отримував. Останній раз, коли вони сказали мені, що надіслали гроші, на мій рахунок знадобилося три місяці. Тому наразі немає оновлень, про які можна було б повідомити. Хотів би я сказати тобі інакше.
Сьогодні я отримав ще одну часткову оплату. Залишився ще один, і ми закінчили. Схід сонця, будь ласка, надішліть наступний платіж.
Шановний Sarachamp,
Це, звичайно, чудова новина. Будь ласка, повідомте нас, коли надійде останній платіж. Ми будемо чекати вашого підтвердження.
Я впевнений, що це буде принаймні через місяць, лол, але я дам вам знати. Чи можемо ми попросити казино надіслати останній платіж? Вони сказали мені, що надіслали їх усіх близько 3 місяців тому, тому я не впевнений, що він мав опублікувати, оскільки це нібито вже було зроблено, але я хотів би переконатися
Шановний Нік і Sunrise Casino!
Дякуємо за співпрацю. Чекаємо останнього платежу. Будь ласка, тримайте нас в курсі.
Тож процесор казино заважав мені грати будь-де. Інші казино сказали, що їм доведеться розслідувати, чому вони наклали на мене обмеження. Це дуже фальшиво, що вони сердяться, що їм довелося заплатити мені, а тепер я навіть не можу грати в казино з кращими рейтингами.
Вітаю всіх,
Я радий повідомити, що вчора, 8 січня, нашим стороннім постачальникам платежів було надіслано додатковий платіж для виплати як банківський переказ Sarachamp. Як правило, після того, як казино здійснить платіж нашій третій стороні, ми розглядаємо 3-10 робочих днів після надходження на банківський рахунок. Будь ласка, повідомте нас, коли отримаєте платіж Sarachamp.
Найкращі побажання,
Нік і Схід сонця
Шановний Sarachamp,
Повідомляйте нам про статус останнього платежу. Ми будемо чекати від вас.
Шановний Sarachamp,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
