Привіт Крістіна.
Востаннє я знімав гроші зі слотів Sunrise 24 липня 2024 року. Це зайняло менше часу, я точно не пам’ятаю, але це все одно значно перевищувало рамки виплат, чітко вказані в правилах. Мені щодня брехали про те, що їхні варіанти оплати були зіпсовані, або я вибрав не той відділ, або ми посилимо це питання. Тож я кажу собі, що більше ніколи б там не грав. Але 6 місяців постійно надсилали мені електронні листи від sunrise slots з вибаченнями та словами, що це був одиничний інцидент, і так ніколи не буває. А потім додати до суміші, що якщо ви використовуєте біткойни, ваша виплата миттєва. Я підтвердив це завдяки їх підтримці та її написанню. Таким чином на веб-сайті. Тому я погодився грати. Я вважаю, що я грав під депозитний бонус, використовуючи свої гроші, щоб отримати відповідний відсоток, але був максимальний виведення грошей. Тож я міг подати лише те, що зробив, решту було видалено. Коли я подав заявку, я запитав про миттєве зняття. Мені повідомили, що для схвалення є той самий часовий проміжок із часом розіграшу, але Енн із фінансів сказала, що після схвалення платіж у біткойнах відбувається миттєво. Минуло 16 робочих днів із моменту затвердження виплати 24 січня. Я телефоную, і я чекаю ще 48 годин. Буде ескалувати це. Я надіслав багато електронних листів Енн і до платіжного відділу без відповіді. Вчора у мене був технічний суперперсона, яка підтвердила, що моя виплата все ще відбудеться, але він не дав мені конкретного дня. Я поміщаю знімок екрана, якщо розмова в цьому скаржиться.
Я запитав про KYC і чи потрібно мені подавати якісь документи. Мені сказали ні, що у них є все.
Hi Kristina.
The last withdraw I had from Sunrise slots was July 24 of 2024. It took less time on that’s one I don’t recall exactly but was still way over their pay out frame they have clearly stated in there rules. I was lied to every day about how their payment options where all messed up or I had the wrong department or we’ll escalate this. So then I talk my self I would never play there again. But 6 months of relentless emails to me from sunrise slots apologizing and saying it was a single incident and it never goes like that. And then throwing into the mix saying if you use bitcoin your payout is instant. I confirmed that with their support and its write. That way in the web site. So I agreed to play. I believe I played under a deposit match bonus using my money to get a match percentage but there was a max cash out. So I could only submit for what I did the rest was deleted. When I submitted I asked about the instant withdraw. I was advised it was all the same time frame for with draw time to be approve but Anne in finance said once approve that payment to bitcoin is instant. Well it’s been now 16 business days since the approval of the pay out on January 24. I call and am tokd waits 48 more hours. Will escalate it. I’ve sent numerous emails to Anne and to the payment department with no responce. Yesterday I had the tech super person confirm my pay out is still going to happen but he would not give me a spacificly day. I put the screen shot if the conversation in this complain.
i asked about the KYC and if I needed to submit any paperwork. I was told no that they had everything.
Автоматичний переклад.
