ГоловнаСкаргиSunrise Slots Casino - Виведення гравця значно затримується.

Sunrise Slots Casino - Виведення гравця значно затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 200 $

Sunrise Slots Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 19.09.2023 | Вирішено : 08.11.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Арізони більше місяця чекав виведення $2200 з онлайн-казино. Казино стверджувало, що затримка сталася через те, що зареєстрована адреса гравця не є місцем проживання, і запросило додаткові підтвердження адреси. Гравець надав рахунок на податок на майно та рахунок за електроенергію як підтвердження адреси. Казино вимагало повну копію повного рахунку для перевірки третьою стороною. Гравець також надав поточну біткойн-адресу для транзакції. Казино отримало документи, і вони були на розгляді. Після кількох обмінів і подальших роз’яснень казино нарешті затвердило документи гравця та обробило платіж. Гравець підтвердив отримання платежу, позначивши вирішення проблеми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я подав запит на виведення 2200 доларів США в BTC на початку серпня та отримав дозвіл 25 серпня близько 6 ранку. Мені сказали, що отримання займе 7-10 робочих днів, що мало бути не пізніше 7 вересня. Зараз 19 вересня. Я спілкувався з відділом виплат, і нещодавно мені сказали, що моя виплата буде виплачена з наступною партією платежів, але оскільки це через сторонню компанію, вони не можуть дати мені приблизну дату. Мені також повідомили в їхньому чаті та в електронному листі від відділу виплат, що мій платіж було посилено. Я починаю замислюватися, чи отримаю я колись щось насправді. Будь ласка, ви можете розібратися в цьому для мене і побачити, що відбувається?


Дякую, це буде дуже вдячно!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний турбурзький,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, turpburgler,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, я вже надіслав усі документи, щоб підтвердити, хто я та моя адреса. Раніше я отримав від них 1 виплату, але це було набагато менше, лише 100 доларів США або близько того, можливо, більше. Мені сказали, що всю мою інформацію було схвалено, і навіть дали їм адресу BTC, щоб надіслати платіж за запитом. Я зробив все необхідне і надав усі необхідні документи. Незважаючи на все це та платіж, який було схвалено сьогодні вранці, мені сказали, що документів немає, і я зв’язався з чатом для отримання додаткової інформації. Після цього мені повідомили, що вони хочуть, щоб я знову надіслав документ, що підтверджує адресу, навіть якщо він уже був затверджений раніше. Я знову надіслав зображення листа від банку зі своїм іменем та адресою, тож ми побачимо, які ще речі вже отримали схвалення, які, за їхніми словами, потрібні знову, або інші проблеми, які вони виникнуть. Це божевілля, що bitstarz буквально надсилає мої кошти протягом 5 хвилин або менше, а це місце займає майже 2 місяці. Досить смішно tbh. Мені хотілося б знати, як вони все ще в бізнесі... і, як не дивно, виграти на їхніх численних сайтах казино RTG дуже легко. Можливо, це їхній трюк. Легкі виграші, але ніколи не виплати. Просто здається, що ця система через короткий час дасть збій, але вони якось продовжують працювати. Ще раз дякую за вашу допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

ОНОВЛЕННЯ:

Минуло майже 5 днів, як я надіслав документи, що підтверджують адресу, і досі не отримав відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, turpburgler, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний турбурзький,


Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника Sunrise Slots Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Sunrise Slots!


Не могли б ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату? Чи є проблеми з наданими документами?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,


Я мав нагоду переглянути ситуацію, і проблема полягає в тому, що ваша зареєстрована та надана фізична адреса не є місцем проживання, це Bar and Grill turpburgler. З міркувань безпеки ми не можемо обробляти платежі фізичним особам без підтвердження адреси проживання. Запитане відкликання вже схвалено, але доки не буде надано підтвердження адреси проживання, ми не зможемо рухатися далі.


Щоб пришвидшити роботу, я надіслав вам особистий електронний лист turpburgler із усім необхідним. Будь ласка, натисніть відповідь там, що потрібно, і ми зможемо рухатися далі.


Найкращі побажання,


Нік і Схід сонця

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний турбурзький,


Казино не може виплатити вам кошти, якщо ви не підтвердите свою адресу. Не могли б ви відповісти на електронний лист Ніка та повідомити мені, щойно ви надасте казино необхідні документи?


Заздалегідь дуже дякую.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний турбурзький,


Дякуємо за відповідь і надану інформацію.


Шановне казино Sunrise Slots!


Чи можете ви сказати, чи є якісь проблеми з документами, наданими гравцем?


Заздалегідь велике спасибі за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи достатньо цих документів? І чи це нормально, щоб вони відповіли стільки часу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний турбурзький,


У казино є сім днів, щоб відповісти на скаргу, дочекаємося їхньої офіційної заяви.


Ми дуже цінуємо ваше терпіння.


З повагою,

Стефан


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мені просто було цікаво, чи я був настільки терплячим, наскільки це можливо, з початку серпня. Не кажучи, що не будуть, але що станеться, якщо час закінчиться, а вони не відповідатимуть?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний турбурзький,


Я вірю, що в цьому випадку казино відреагує. Але якщо вони не відреагують на скаргу, її буде закрито як «нерозглянуту», і це негативно вплине на їхній рейтинг на нашому веб-сайті.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,


На жаль, підприємства – це не фізичні люди. Фізичні особи можуть мати рахунки в казино, бізнес – ні. Так само юридичні адреси та поштові скриньки не є доказом адреси проживання фізичної особи. З міркувань безпеки нам потрібне підтвердження фізичної адреси проживання, щоб обробляти зняття коштів у нашій системі, доки ми не підтвердимо місце постійного проживання фізичної особи, зареєстрованої в обліковому записі казино, ми не можемо рухатися далі.


Знову ж таки, щоб пришвидшити роботу, я надіслав вам особистий електронний лист turpburgler із усім необхідним. Будь ласка, натисніть відповідь там, що потрібно, і ми зможемо рухатися далі. Разом із підтвердженням фізичної адреси, будь ласка, додайте запит на зміну фізичної адреси в обліковому записі казино відповідно до вашої поточної (підтвердженої) фізичної адреси.


Найкращі побажання,


Нік і Схід сонця

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Я щойно знайшов вашу електронну пошту в папці зі спамом. Номер у моєму обліковому записі 5207212125. Я також надіслав вам електронною поштою потрібні документи, а також написав електронною поштою в службу підтримки казино sunriselots, щоб змінити мою адресу в обліковому записі. Я також долучив сюди документи, якщо це хоч пришвидшить процес, дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,


Я отримав вашу електронну пошту, а також переглянув подані вище зображення, уважно прочитайте лист, який я вам надіслав. У ньому конкретно зазначено, які документи ми маємо приймати, а також те, що вони мають бути датовані та не старші 3 місяців для підтвердження місця проживання. Будь ласка, переконайтеся, що наданий вами документ, що підтверджує місце проживання, є повним і відображає весь документ. Його потрібно пройти перевірку третьої сторони, тож чим чіткіше, тим краще.


Також виявилося, що ви використовуєте проксі/VPN, що порушує положення та умови казино. Будь ласка, детально поясніть у своєму електронному листі ваші причини для цього та зауважте, що ваша відповідь має вирішальне значення для наших внутрішніх записів.


Найкращі побажання,


Нік і Схід сонця

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Я не знайшов вашої електронної пошти, але я знову надіслав рахунок за електроенергію у відповідь на вашу першу електронну пошту, яка була в списку затверджених документів, тому включити мої водійські права достатньо, щоб усе було добре. Я також опублікував їх нижче.


Що стосується VPN, я використовую його з міркувань безпеки, коли перебуваю в Інтернеті, щоб захистити мою інформацію від викрадення або злому. І вимикаю його, коли користуюся такими програмами, як казино. Королі чернетки мого банківського рахунку тощо. та інші програми, яким потрібне моє місцезнаходження.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Зараз більшість моїх рахунків є цифровими, але ось інші знімки екрана мого рахунку за електроенергію, на яких показано моє ім’я, дати та адресу, лише для подальшої перевірки.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,


Як я вже говорив раніше, для перевірки третьою стороною нам потрібна повна копія повного рахунку, щоб вони могли відсканувати та перевірити його, а не вибрану частину документа. Будь ласка, надішліть запитувану інформацію за допомогою електронної адреси, яку я надав, і, сподіваюся, ми зможемо рухатися далі.


Найкращі побажання,


Нік і Схід сонця

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний турбурзький,


Чи можете ви надати казино повну копію документа?


Заздалегідь велике спасибі за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Я віддаю перевагу, якби ми щойно закінчили розглядати це тут. Я досі не отримав відповіді на свої електронні листи, але після цього все одно все має бути добре. Це фотографія мого рахунку про податок на майно. Оскільки податок на майно я сподіваюся, що це ще більше підтвердження адреси. Я все одно надішлю його вам електронною поштою. Я дуже сумніваюся, що цей документ буде недостатнім, щоб підтвердити моє місце проживання, тому, сподіваюся, це спрацює, і навіть незважаючи на кілька спроб, я справді просто намагаюся якомога швидше отримати те, що вам потрібно, щоб ми могли це зробити.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний турбурзький,


Дякуємо за відповідь і наданий документ.


Шановне казино Sunrise Slots!


Не могли б ви переглянути наданий документ?


Заздалегідь дуже дякую.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Лише в тому випадку, якщо останній документ був недостатньо якісним, я містив зображення іншої сторони документа про податок на майно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,


Я також хотів би виконати поставлене завдання найпростішим можливим способом, однак я ще не отримав жодної документації, яка відповідає мінімальним вимогам, запитаним в електронному листі. Запевняю вас, turpburgler, у мене немає жодної мети, крім як отримати вам гроші якомога ефективніше. Тим не менш, без повної співпраці з вашого боку я не зможу рухатися вперед. Я отримав ваші електронні листи. Будь ласка, уважно прочитайте наданий початковий електронний лист і надішліть необхідну документацію на вказану електронну адресу. Список прийнятної документації включено до мого початкового листування.


Найкращі побажання,


Нік і Схід сонця

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний турбурзький,


Вам вдалося відповісти на електронний лист казино та надати їм необхідні документи?


Дякуємо за надану інформацію заздалегідь.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, я надіслав їм ті самі документи електронною поштою того самого дня, коли опублікував тут, а також надіслав електронною поштою команді підтримки змінити мою адресу, і я ще не отримав жодної відповіді. Сьогодні я надіслав документи та запитав про зміну адреси, щоб хтось її побачив.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Sunrise Slots!


Ви отримали електронний лист і документи від гравця?


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт всім


Так, я отримав ті самі документи, опубліковані тут, у вказані дати (5, 14 і 19 жовтня відповідно), однак, як уже згадувалося, жоден із них не відповідає мінімально необхідному для підтвердження облікового запису, як зазначено в моїй останній публікації. Я боюся, що поки я не отримаю необхідні документи, я нічого не зможу зробити, щоб продовжити.


Найкращі побажання,


Нік і Схід сонця

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Мій рахунок про податок на нерухомість недостатній, щоб показати, що це моя власність? Це краще, ніж платіж за комунальні послуги. Я точно думав, що це буде добре. Але оскільки це не так, ось мій рахунок за електроенергію. Існує 0 ймовірностей, що це буде неприйнятним. Чи можете ви перевірити, чи ваша команда отримала мій електронний лист про зміну адреси, будь ласка. Я також надішлю вам ці документи електронною поштою.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Sunrise Slots!


Не могли б ви переглянути документи та надати нам висновок, чи все гаразд із рахунком за електроенергію?


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,


Хоча в рахунку за податок на майно є підтвердження права власності, для наших цілей ми вимагаємо підтвердження місця проживання, яке найкраще підтверджується останнім рахунком за комунальні послуги. Щиро дякуємо за вашу співпрацю. Я надішлю надіслані документи на розгляд відповідного відділу. Коли вони переглянуть їх, ми зможемо рухатися далі, якщо вони задоволені.


На цьому етапі я також рекомендував би підтвердити поточну адресу Bitcoin, це можна надіслати на ту саму електронну адресу.


Найкращі побажання,


Нік і Схід сонця

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний турбурзький,


Будь ласка, повідомте мене, коли ви надасте казино адресу Bitcoin.


Дякуємо за надану інформацію заздалегідь.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Sunrise Slots!


Будь ласка, повідомляйте нам про перевірку гравця.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я також повідомлю вас, коли отримаю виплату. Дякуємо за вашу допомогу, дуже вдячні!


-Турп

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чому там написано, чекаю на відповідь від мене, я не бачу повідомлення?


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний турбурзький,


Я поставлю таймер на представника казино.


Ми дуже цінуємо ваше терпіння.


Шановне казино Sunrise Slots!


Будь ласка, повідомляйте нам про перевірку гравця.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,


Щиро дякуємо turpburgler за вашу співпрацю, тепер у нас є всі необхідні деталі, щоб це сталося для вас. Я передав платіж безпосередньо до відділу виплат, і, сподіваюся, незабаром у нас буде якийсь рух для вас. Будь ласка, повідомте нас, коли платіж надійде.


Найкращі побажання,


Нік і Схід сонця

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, я отримав його сьогодні вдень, я з нетерпінням чекаю знову грати в sunriseslots. Якщо ви знаєте про бонус без правил, який я можу використати, щоб почати знову, це чудово. Також дякую гуру казино за допомогу мені в усьому, дуже вдячний!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, turpburgler, і якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром розгляду скарг. Наша мета - допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


З повагою,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого