Виведення гравця відкладається на 3 місяці. Казино не відповіло.
3 місяці тому я зробив свій зняття, через місяць мене схвалили, а це було два місяці тому, і вони не заплатили мені, це все виправдання, а крім того, вони заблокували мій обліковий запис
Привіт Еванаталія,
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Sunrise Slots Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Це ваш перший запит на виведення в казино? Який спосіб оплати ви використовували для зняття? Ваш обліковий запис ще активний? Коли ви востаннє зверталися до казино і що вони вам відповіли?
Якщо у вас є знімок екрана або відповідний доказ, надішліть його на nikolas.b@casino.guru.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, якщо це вперше, я використав картку для входу і попросив зняття за допомогою біткойна, який повинен бути швидшим.
Акаунт неактивний, мені не дають грати, і востаннє я зв’язався минулого тижня
і мені сказали, що скажуть, коли буде оплата, наприклад через 2 місяці
Привіт Еванаталія,
Чи вказали вони, чому ваш обліковий запис був заблокований і чому процес виведення займе так довго?
Я поняття не маю про блокування рахунку, і чому виведення займає так багато часу, тому що вони запізнюються з виплатами!
Дякую Еванаталія за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Вільяму, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Еванаталія,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Sunrise Casino до цієї бесіди. Казино, чи не могли б ви уточнити, чому ви заблокували рахунок гравця і яка проблема з її виведенням?
Шановна Еванаталія,
Я питаю Казино. Цитую свою відповідь: «Казино, уточніть будь ласка...»
Ми хотіли б попросити Sunrise Slots Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену». На жаль, це казино не ліцензоване, тому немає юридичних повноважень, які б допомогли вам вирішити проблему.
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.