19 липня я подав запит на зняття 3000 доларів. Однак через ліміти зняття мені довелося розділити зняття на дві частини. Я попросив один на суму 2000 доларів через Coindraw, який мав бути найшвидшим виведенням. Потім решту 1000 доларів я подав як запит на зняття біткойнів. Після 19 липня я кілька разів звертався до команди обслуговування клієнтів, просячи повідомити, коли я можу очікувати свою виплату. Спочатку мені сказали 3-5 днів для виведення коштів через Coindraw, а потім через 14-17 робочих днів для виведення коштів Bitcoin. Через 3 дні команда обслуговування клієнтів почала розповідати мені, що Coindraw проходить ремонтне технічне обслуговування, затримуючи мою виплату на кілька днів.
Потім 26 липня я отримав вкладеного листа від відділу виплат, у якому повідомлялося, що Coindraw не працює, що мій запит на зняття коштів скасовано, і прошу повторно надіслати його через біткойн. Тож я також скасував запит на зняття біткойнів і подав запит на зняття біткойнів на суму 2500 доларів.
Я звернувся до служби підтримки клієнтів, запитав їх, коли я можу це очікувати, і додав отриманий лист. Мені сказали, що підтвердження займе 7 робочих днів і ще 7-10 робочих днів для виплати.
На 7 робочий день я побачив, що виплату схвалено. Служба підтримки клієнтів знову повідомила, що надсилання виплати займе 7-10 робочих днів.
На 7-й робочий день я запитав, чи отримаю я виплату, і мені відповіли: «Ні, але зачекайте до 10-го робочого дня, перш ніж передавати». Така ж відповідь на 8-й день і на 9-й день.
На 10-й робочий день, а це був четвер, 17 серпня, я знову запитав, чи можу я очікувати виплати того дня. Мені сказали, що це буде посилено, і що я отримаю оновлення через 24-48 годин. Я уточнив, що це «календарні години», а не «робочі години». Це було підтверджено, тобто я отримаю відповідь десь між п’ятницею та суботою, 18-19 серпня.
18 серпня, коли минуло 24 години, я попросив оновлення, і мені сказали, що я отримаю оновлення через 48 годин після ескалації. Тому я знову звернувся в суботу через 48 годин, і мені сказали, що я отримаю оновлення протягом 2-3 робочих днів після ескалації, а не через 48 годин.
На 3-й робочий день після ескалації справи, тобто у вівторок, 22 серпня, я знову звернувся. Мені сказали, що оновлень ще немає, але я отримаю електронний лист, щойно з’явиться оновлення щодо ескалації. Мене заспокоїли, що я отримаю свій виграш і що мені просто потрібно почекати довше.
У середу мені сказали, що у вівторок мою виплату було позначено для виплати, і що зазвичай це займає 24-48 годин, щоб отримати кошти після того, як це буде позначено. Це означало б виплату в четвер, 24 серпня. Натомість мені знову сказали, що доведеться чекати довше.
Під час цього я спілкувався електронною поштою з командою виплат. У кожному електронному листі я отримував одне й те саме повідомлення: його надіслано сторонньому постачальнику для оплати, і вони затримуються. Ми не можемо сказати вам, хто постачальник з міркувань безпеки, ми не можемо сказати вам, коли очікувати платіж. Треба просто чекати.
Я отримував по суті той самий електронний лист від команди виплат кожного разу, коли звертався до них.
Я долучив усі збережені мною повідомлення, включаючи кілька чатів служби підтримки клієнтів, які я не забув надіслати собі електронною поштою, і електронні листи, які я отримав від команди виплат.
Сьогодні, 31 серпня, 20-й робочий день і 28-й календарний день з моменту схвалення мого запиту на зняття коштів, і лише 30 хвилин тому я отримав електронний лист "будь ласка, зачекайте" від команди виплат.
On July 19th, I requested a withdrawal for $3,000. However, due to withdrawal limits, I had to break my withdrawal into two parts. I requested one for $2,000 via Coindraw, which was purported to be the fastest withdrawal. Then the remaining $1,000 I submitted as a Bitcoin withdrawal request. I reached out to the customer service team several times after July 19th, requesting any updates on when I could expect my payout. Initially, I was told 3-5 days for the Coindraw withdrawal, and then 14-17 business days later for the Bitcoin withdrawal. After 3 days, the customer service team started telling me that Coindraw was undergoing corrective maintenance, delaying my payout for a few days.
Then on July 26th, I received the attached letter from the payouts department, saying that Coindraw was down, that my withdrawal request was canceled, and to please re-request it via Bitcoin. So I canceled the Bitcoin withdrawal request as well, and submitted a Bitcoin withdrawal request for $2,500.
I reached out to Customer Service, asking them when I could expect it, and attached the letter I had received. I was told that it would take 7 business days to be approved, and another 7-10 business days for payout.
On the 7th business day, I saw that the payout was approved. Customer service again said that it would take 7-10 business days for the payout to be sent.
On the 7th business day, I asked if I would receive the payout, and was told "no, but keep waiting until the 10th business day before escalating." Same response on the 8th day and the 9th day.
On the 10th business day, which was Thursday, August 17th, I again asked if I could expect payout that day. I was told that it would be escalated, and that I would receive an update in 24-48 hours. I clarified that it was "calendar hours," and not "business hours." This was confirmed, meaning that I would get an answer sometime between Friday and Saturday, the 18th and 19th of August.
On the 18th of August, after 24 hours had elapsed, I asked for an update, and was told that I would have an update 48 hours after the escalation. So I reached out again on Saturday, after 48 hours, and was told that I would receive an update within 2-3 business days of the escalation, not 48 hours.
On the 3rd business day after the case was escalated which was Tuesday, August 22nd, I again reached out. I was told there's no update yet, but I would receive an email once there's an update on the escalation. I was reassured that I would receive my winnings, and that I just had to wait longer.
On Wednesday, I was told that on Tuesday my payout had been marked for payment, and that it usually takes 24-48 hours to receive the funds once it is so marked. This would have indicated a payout on Thursday, August 24th. Instead, I was again told that I would have to wait longer.
During this, I had some communication with the payouts team via email. In each of the emails, I got the same message: It's been sent to a 3rd party vendor for payment, and they are delayed. We can't tell you who the vendor is for security reasons, we can't tell you when to expect payment. Just have to keep waiting.
I've received essentially the same email from the payouts team each time I reach back out to them.
I've attached all communication I have saved, including a few of the customer service chats that I remembered to email to myself, and the emails I've received from the payouts team.
Today, August 31st, is the 20th business day and the 28th calendar day since my withdrawal request was approved, and only 30 minutes ago did I get the "please keep waiting" email from the payouts team.
Автоматичний переклад.
