Гравець із Міннесоти стикається з проблемами під час виведення виграшів із Sunrise Casino після того, як депозит підтвердження не оброблений належним чином. Незважаючи на виконання вимог щодо проходження безкоштовного бонусу, агенти казино надають суперечливу інформацію, заявляючи, що потрібен ще один депозит. Гравець відчуває затримки та брак спілкування, намагаючись вирішити ситуацію.
Привіт, я пишу вам, тому що мені потрібна допомога. Я виграв трохи грошей у казино sunrise і зробив депозит для підтвердження, але він не пройшов, його було додано на мій рахунок у слоті. Я зайшов у чат казино та поспілкувався приблизно з 5 різними представниками, які мали різні речі, щоб сказати мені, що спочатку мені сказали, оскільки це був безкоштовний бонус, що мій запит на зняття коштів буде відхилено навіть після того, як я виконаю вимоги гри, оскільки я цього не зробив внесіть будь-які гроші. Я не мав права на безкоштовні бонусні виграші, про що я не читав у надісланому електронному листі. Потім мені сказали, що для того, щоб виведення коштів було завершено, я повинен був зробити ще один депозит, тепер я намагався зробити це з 5 грудня, це було 13 числа, без позитивного ефекту. Мені також сказали, що це було прискорено до фінансовий відділ. Я запитав, коли це буде, і не отримав відповіді. Мені сказали бути терплячими. Мені просто продовжували писати, і мені брехали. Я надіслав частину того, що маю. У мене був ще один завантажений чат, але я не можу знайти це. Я продовжую листуватися з казино, і мені сказали внести перевірочний депозит, який уже був зроблений, але був застосований до мого облікового запису замість перевірочного депозиту. Будь ласка, допоможіть мені
Шановний brownsolvaline61!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви надіслали запит на зняття коштів через біткойни, як порадили в казино?
Відповідно до наданого вами зв’язку з казино, вам не потрібно робити ще один депозит за допомогою біткойнів, оскільки ви вже зробили депозит за допомогою лайткоїнів; ви можете просто надіслати запит на зняття через біткойн.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Так, я пройшов перевірку KYC. Я запитував біткойн, але з якоїсь причини він не пройшов або іноді я не отримав цю опцію. Я зробив депозит через litecoin на дочірньому сайті казино sunrise. Ні, я листувався з казино 14.12.24, і мені сказали, що я повинен зробити ще один депозит, і я отримаю 10 доларів за 1 депозит і 10 за 2-й депозит, і я сказав чому, коли зробив депозит, і це було застосовано до мого облікового запису гравця, а не депозит для підтвердження, куди він мав би піти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
