Гравець з Канади зіткнувся з затримкою виведення коштів з онлайн-казино. Він виконав усі вимоги казино, включаючи внесення необхідного депозиту в біткойнах і завершення процесу перевірки KYC. Це була його перша спроба відмовитися. Представник казино підтвердив, що оплата була здійснена в повному обсязі та доставлена. Однак гравець не відповів, щоб підтвердити отримання платежу. У результаті ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.
Ми чекали 20 робочих днів на схвалення та відкликання tike, і мені сказали, що його вже двічі передано. Сьогодні надіслав повідомлення та сказав, що я в платіжному списку, але це відкладено, оскільки вони платять гравцям, які вносять більші суми в біткойнах.
Шановний branaik,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Я також пройшов усі перевірки, які вони просили, і вніс обов’язковий депозит у біткойнах, який попросили отримати доступ до мого виграшу. До цього я не робив успішного виведення, оскільки це моя перша спроба. Я опублікую знімки екрана моєї сьогоднішньої розмови зі службою підтримки клієнтів.
Дуже дякую, branaik, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний branaik,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Sunrise Slots Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Sunrise Slots!
Не могли б ви надати більше інформації про цю справу?
Заздалегідь спасибі,
Мірка
Вітаю всіх,
Я проаналізував ситуацію та радий повідомити, що платіж було здійснено в повному обсязі 16 лютого та підтверджено доставкою в Blockchain Explorer.
Найкращі побажання,
Нік і Схід сонця
Шановний branaik,
Не могли б ви підтвердити, що ви отримали відкликання?
Дякую тобі,
Мірка
Шановний branaik,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
