Привіт!
дуже сподіваюся отримати тут допомогу 😕
Це мій другий запит на зняття коштів із слотами sunrise. Перший відбувся 23.10.23 за допомогою їхнього «методу розіграшу монет», і процес не був проблемою. Я отримав виплату протягом кількох днів.
Я зробив свій другий запит на зняття 11/1/23, але цього разу опція «coindraw» була недоступна з якоїсь причини. (Вони сказали, що це випадково, коли він доступний чи ні…), тому вони сказали мені, що виведення біткойнів було наступним найшвидшим варіантом. Мій депозит також був зроблений за допомогою біткойнів. Відповідно до їхніх умов: розгляд/затвердження займає 7-10 робочих днів. А потім ще 7-10 робочих днів на оплату. Моє відкликання (після того, як двічі було «розширено») не було схвалено до 22.11.23. Схвалення тривало протягом 7–10 робочих днів, тому я, звичайно, мав відчуття, що для отримання оплати також знадобиться більше 7–10 робочих днів. Мені сказали, що моя виплата буде надіслана до 6.12.23, але це не так. Це було посилено, і мені сказали перевірити 8.12.23, і я це зробив. Нічого – знову загострилися. Я кожні два дні зв’язувався з їхньою службою підтримки в чаті, і мені постійно повідомляли, що це ескалація та чекаю кілька днів, поки її перевірять. Мені говорили це знову і знову протягом тижнів. У нас минуло 19 робочих днів із дня його схвалення та майже 2 місяці з дня першого запиту. Я не можу отримати чітку відповідь, коли мені отримають гроші, і мені постійно брешуть про те, коли це буде зроблено. У мене є БАГАТО знімків екрана з розмов зі службою підтримки клієнтів. Це моє друге відкликання коштів, тож усі мої документи схвалено. Я кілька разів запитував, щоб переконатися, що це нічого з мого боку, і вони сказали, що мають усе необхідне та схвалено. Просто чекаю, поки вони надішлють гроші.
Якщо моє перше зняття зайняло лише кілька днів, то це НЕ повинно тривати 2 місяці. Я знаю, що методи розіграшу coindraw і виведення біткойнів різні, але якщо біткойни миттєво вносяться, то їх також має бути миттєво виводити (як у більшості онлайн-казино). Я знаю, що було багато подібних скарг, але я буду дуже вдячний за будь-яку допомогу! Заздалегідь спасибі!
Hello!
really hoping to get some help here 😕
This is my second withdrawal request with sunrise slots. The first was on 10/23/23 using their "coindraw method" and the process wasn’t a problem. I received payout within a few days.
I made my second withdrawal request on 11/1/23 but this time the "coindraw" option was not available for whatever reason. (They said it’s random when it’s available or not…) so they told me the bitcoin withdrawal was the next quickest option. My deposit was made using bitcoin also. Per their terms: it takes 7-10 business days to review/ approve. And then another 7-10 business days to pay. My withdrawal (after being "escalated" twice) was not approved until 11/22/23. The approval was over the 7-10 business days so I of course had a feeling it would be over the 7-10 business days to get paid as well. I was told my payout would be sent by 12/6/23 and it was not. It was escalated and I was told to check back on 12/8/23 and I did. Nothing- they escalated again. I have been checking in with their customer support on the chat every other day and I keep getting told it’s escalated and to wait a few days for it to be reviewed. I have been told this over and over for weeks. We are now 19 business days past the day it was approved and almost 2 months past the day it was first requested. I can’t get a straight answer on when I will be paid and I keep getting lied to about when it will be done. I have a LOT of screen shots from conversations with customer support. This is my second withdrawal so all documents of mine are approved- I asked multiple times making sure it’s nothing on my end and they said they have everything needed and approved. Just waiting for them to send the money.
If my first withdrawal only took a few days then this one should NOT take 2 months. I know the coindraw and bitcoin withdrawal methods are different but if bitcoin is instant to deposit then it should also be instant to withdrawal (like most online casinos). I know there have been a lot of similar complaints but I would really appreciate any and all help! Thanks in advance!
Автоматичний переклад.
