Відкликання гравця затримується більше ніж на 3 тижні. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.
Минуло майже півтора місяці, як я зняв кошти в цьому казино. Мій бонус був бонусом без правил, і мої виграші та підтвердження особи були схвалені. Спочатку я хотів отримувати оплату в біткойнах, але вони стверджували, що значно відстають у видачі платежів у біткойнах, тож вони запропонували мені банківський переказ, і я погодився. Вони надіслали гроші своєму процесору 20 вересня, а це не 10 жовтня, і мій банк нічого не отримав. Мій банк сказав мені, що міжнародний банківський переказ не повинен тривати більше 2 робочих днів, і минув майже місяць, але він продовжує мене звільняти з виправданнями. В останньому електронному листі я попросив їх дослідити проблему, і вони відповіли: «ми надіслали його нашим процесорам, і тепер це поза нашим контролем». Кожна транзакція такого характеру відстежується, і я хочу, щоб платіж був відстежений, але я нічого не досягну з цим казино. Я зберіг усі електронні листи.
Привіт angie102870,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Sunrise Slots Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Чи отримали ви підтвердження платежу від казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік. Це був мій щотижневий кешбек, з якого я виграв. Я пройшов повну перевірку 7 вересня. Я попросив надати деталі моєї виплати та додав електронний лист про це. Я також долучив те, що було сказано в останньому електронному листі з моїм повідомленням внизу та їхньою відповіддю вгорі. Дякую, що взялися за мою справу,
Анжела C******
Дякую angie102870 за всю інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт angie102870
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Sunrise Slots Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Sunrise Slots!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо тривалої затримки виходу гравця?
Вітаю всіх,
Я переглянув ситуацію та здається, що платіж було надіслано нашим стороннім постачальникам платежів від вашого імені 20 вересня для виплати як банківський переказ angie102870.
Зазвичай доставка займає до 10 робочих днів, однак у сторонніх постачальників платіжних послуг час від часу трапляються затримки. Прошу вибачення за непотрібний стрес. Дійсно. Судячи з того, що я бачу в обліковому записі, він має бути доставлений найближчим часом. Мені потрібна додаткова інформація, і я зв’яжуся з вами тут, коли і якщо я дізнаюся більше.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Sunrise
Ну, минуло 5 днів, як ти востаннє писав, Нік. На мій банківський рахунок ще нічого не надійшло. Затримка - це одне, але продовження МІСЯЦЯ - зовсім інше. Я вважаю, що щось пішло не так, тож це те, на що ви повинні звернути увагу, а якщо ні, змушувати клієнтів чекати більше місяця на оплату є ганебним і неприйнятним для мене. Я був би вдячний, якби ви розібралися, що могло піти не так, тому що я хотів би гроші, які мені винні, дякую
Дякуємо за вашу відповідь angie102870.
Hello Nick / Sunrise Slots
Чи можете ви надати будь-яку інформацію щодо цього?
привіт всім
На жаль, я все ще чекаю додаткової інформації від наших сторонніх постачальників платежів. Можливо, я хотів би припинити оплату та випуск через біткойни, але спочатку мені потрібно підтвердити, що це взагалі можливо.
У вас є обліковий запис у біткойнах, я бачу angie102870, чи не могли б ви підтвердити мою адресу в команді casino.guru та повідомити, чи це буде прийнятним рішенням для вас, якщо я зможу?
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Sunrise
моя біткойн-адреса bc1qse8ts7lxkjvpwa6yud3p67u54xvstnllgz6c9n. Я хочу знати, перш ніж погодитися робити біткойни, що я буду особливим випадком і що мені одразу отримають гроші. Я стільки заслуговую. Коли я вперше зняв кошти, я отримав це як виплату в біткойнах, і співробітники сказали мені, що їхні виплати в біткойнах значно відстають, і якщо я переведу це на банківський переказ, я отримаю це набагато швидше. Ви бачите, як добре все вийшло? Будь ласка, зробіть все, що можете, мені потрібні ці гроші! Дякую тобі
моя біткойн-адреса, здається, періодично змінюється. Якщо це буде в біткойнах, спершу зв’яжіться зі мною, і я скажу вам поточну адресу, дякую
В порядку,
Отже, схоже, що це можливо на даний момент, але може бути змінено будь-коли. Надайте мені оновлену/підтверджену біткойн-адресу якомога швидше, і я постараюся зробити це якомога швидше.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Sunrise
Дякую за відповідь, Нік.
Шановна angie102870
Відповідно до відповіді Ніка, будь ласка, надайте нам останню/підтверджену біткойн-адресу, щоб Нік міг перенаправити виведення на ваш біткойн-гаманець.
Я розмовляв з Емілі з Sunrise, і вона сказала, що платежі в біткойнах теж відстають. Я не збираюся повертатися до початкового стану лише тому, щоб чекати ще 2 місяці. Дякую, але ні. Буду чекати на переказ. Гарного дня
Дякую за відповідь, angie102870.
Шановний Нік
Оскільки гравець вирішив продовжити банківський переказ, ми знаємо, що це поза вашим прямим контролем, але чи є шанс, що ви можете повідомити нам, скільки часу ще може тривати банківський переказ?
Минув 1 місяць і 24 дні з моменту, коли я вперше подав заявку на зняття коштів. Минуло 1 місяць і 8 днів відтоді, як слоти Sunrise відправили грошовий переказ. Минуло 2 тижні та 1 день, відколи мені повідомили, що мій банківський переказ перебуває на четвертій і останній стадії доставки. Вся ця справа мене так засмутила, що якби я не потребував грошей так сильно, я б сказав їм залишити їх. Ні до кого, хто витрачає свої гроші на бізнес, не можна ставитися так. Мабуть, їхня система виплат є копіткою та явно образою для всіх їхніх клієнтів, їм має бути соромно. Вибачте, я хочу, щоб люди знали, на що їх чекає, коли вони витрачають свої гроші в цьому казино.
Вітаю всіх,
Якби було краще рішення, я б надав його, оскільки це моя мета — вирішити будь-яку проблему максимально швидко, ефективно та безболісно. Але для цього мені потрібна співпраця. Виникли проблеми з однією окремою партією виплат з одним конкретним 3-стороннім постачальником платежів, платіж, про який йде мова, входить до цієї партії, і я чи будь-хто не може дізнатися, коли він буде доставлений, він був оплачений казино і є тепер в руках третьої сторони. З цим знанням я отримав спеціальний дозвіл зупинити платіж і вирішити цю ситуацію за допомогою іншого засобу виплати, щоб пришвидшити доставку.
Якщо ви вважаєте, що можете вирішити це краще самостійно angie102870, це, безперечно, ваша прерогатива, однак це на ваш власний розсуд.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Sunrise
Зрозумійте цього Ніка..........Я боюся зупинити цей платіж, щоб отримати його через біткойни ще 2 місяці. Емілі сказала мені, що біткойн значно відстає. Наскільки справедливо, що мені доводиться починати процес заново????? Скасуйте банківський переказ, але я вважаю, що якщо мені доведеться піти цим шляхом, ваше підприємство має подбати про те, що б вони не зробили, щоб я отримав гроші ШВИДКО. Це просто справедливо. Сподіваюся, після всього, через що я пройшов, мені не доведеться чекати резервного копіювання біткойнів. Скасуйте це.
Шановна angie102870
Чи можете ви підтвердити нам свою останню біткойн-адресу?
оновлення: я розмовляв з Мішель Еванс і погодився, щоб вони надіслали мені чек. Вона повідомила мені, що біткойн також змусить мене чекати.
Шановна angie102870
Я повністю розумію ваше розчарування, але, будь ласка, зрозумійте, що казино не керує виключно різноманітністю та доступністю методів оплати. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Зважаючи на це, я можу погодитися з вами, що ваше зняття, на жаль, займає ненормально довго, тож будемо сподіватися, що чек знайде вас якомога швидше.
Будь ласка, повідомте нас, коли ви його успішно отримаєте.
Тепер я граю виключно в 3 казино, які платять мені протягом 30 хвилин, без помилок, кожного разу, тому, можливо, слоти Sunrise повинні подивитися, як вони це роблять, тому що це МОЖЛИВО. Дякуємо за вашу допомогу в цій справі. Я хотів би залишити справу відкритою, доки не отримаю чек, чи можливо це?
Тому я зв’язався з агентом і попросив номер відстеження свого чека. Вони сказали, що він вийшов 1 листопада. Вона не знала для мене реальних відповідей, крім того, що вони йдуть до процесора. Ми знову маємо справу з процесорами? Я думав, що це майже перестаралося, але я відчуваю, що ні. Я хотів би, щоб Нік повернувся до розмови та пояснив, що саме таке процес перевірки. Мені платили чеком у 3 інших казино, і всі вони надсилали їм колишніх, і мені знадобилося не більше 2 днів, щоб отримати його. Будь ласка, подзвоніть Ніку, дякую
Вітаю всіх,
Я просто не можу дозволити вам платити чеком angie102870, це так просто. З вашого боку є зрозумілі проблеми, пов’язані з довірою, я це розумію. Однак я повторюся, моя робота — вирішувати ваші проблеми. Ясно. Лаконічно. Максимально ефективно і безболісно. Безумовно, фізична перевірка є життєздатним варіантом для багатьох, але є кращий спосіб, і оскільки ви були достатньо добрими, щоб надати мені необхідні деталі, щоб дати вам цей кращий спосіб, саме таким шляхом ми йдемо.
Я радий повідомити, що ваш платіж було надіслано на адресу Bitcoin, яку ви надали близько 5 хвилин тому. Я підтвердив транзакцію в Blockchain Explorer, і незабаром вона стане доступною для вас.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Sunrise
bc1qacghyjhsjy75n2cexnal92vsmt5rmvjt44tmj3 це моя біткойн-адреса на даний момент. Я опублікував те інше кілька днів тому
добре, я отримав платіж. Дякуючи всім причетним, тепер цю справу можна закрити 🙂
Чудові новини, angie102870. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш.
Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Ми тут, щоб допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Міхал