Відкликання гравця затягується більше місяця. Незважаючи на наші спроби зв’язатися з казино, ми не отримали відповіді. Тому скаргу закрито як нерозглянуту.
Прочитавши відгуки про повільні виплати, я насторожився, але отримав електронний лист із зазначенням, що зняття біткойнів «часто виплачується протягом 48 годин». Вніс біткоїни з бонусом 15 серпня. Мені пощастило, я виграв джекпот, задовольняючи вимоги RO. Запит на виплату в розмірі 499 доларів США в біткойнах подано 15 серпня, затверджено 18 серпня двома окремими сумами; 400 і 99 доларів США. 21 серпня зв’язався зі службою підтримки клієнтів через чат, повідомивши про 7–10 робочих днів, які починаються з моменту схвалення, а не запиту. Кілька разів спілкувалися через чат і електронну пошту. Останні електронні листи повертаються. Я дуже ввічливий і ввічливий кожного разу. Продовжуйте отримувати рекламні електронні листи, зокрема ті, що заохочують виводити біткойни.
Привіт, niclessner4,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Sunrise Slots Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, з якого саме часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт! Гроші було виграно та надіслано після того, як було виконано вимоги щодо повернення бонусного депозиту. Мій обліковий запис підтверджено, я не впевнений щодо дати, хоча це мало бути до мого запиту на зняття коштів.
Дякую niclessner4 за всю інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії, яка відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, niclessner4,
Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію вашу стурбованість проблемою, з якою ви зіткнулися з казино Sunrise Slots. Я зв’яжуся з казино, і ми побачимо, що можна зробити, щоб допомогти вам.
Я хотів би запросити представника Sunrise Slots Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи є якісь конкретні причини, чому запит гравця на зняття грошей було відкладено?
Сподіваюся почути від вас скоро!
З повагою,
Наталя
Привіт Наталія, дякую за ваш час. Я сподіваюся, що цей день застав вас добре.
Я запитав про перевірку та зробив рекомендовані кроки, щоб також надіслати адресу btc у банківську службу, усе прийнято та схвалено. Назавжди інформація, яку я отримав щодо затримки, складала 7–10 робочих днів, навіть якщо цей період давно перевищив. За винятком останнього спілкування, 9/12, тобто, коли представник служби підтримки чату «передав» справу.
З тих пір цвіркуни - за винятком не пов'язаних електронних листів, звичайно. Будь ласка, зв’яжіться, якщо вам знадобиться щось більше. Ще раз дякую вам,
Микола
Ps, будь ласка, передайте також мою вдячність Ніку 🙂
Шановний niclessner4,
як ви могли помітити, від казино не було відповіді, тому ми змушені закрити вашу скаргу як нерозглянуту. На жаль, ми не можемо знайти жодних можливих рішень без співпраці з боку казино.
Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам у цій справі, але я сподіваюся, що інші гравці дізнаються про ваш негативний досвід з нашого огляду. Ця невирішена скарга також вплине на рейтинг казино.
Казино може вимагати повторного розгляду скарги в будь-який час.
З повагою,
Наталя