ГоловнаСкаргиSunrise Slots Casino - Вилучення гравця відкладено.

Sunrise Slots Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 900 $

Sunrise Slots Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 19.12.2023 | Вирішено : 17.01.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

У гравця з Південної Кароліни були затримки в отриманні схваленого виведення коштів з онлайн-казино. Це було її перше зняття коштів, і вона зіткнулася з труднощами під час процесу, включаючи відмову в банківському переказі та переказі криптовалютного гаманця через відсутність інформації. Казино потребувало обширної інформації та перевірки, а для розподілу коштів використовувало третю сторону. Після спілкування з казино та групою розгляду скарг представник казино підтвердив, що платіж було ініційовано, але він все ще очікує підтвердження від третьої сторони. Гравець нарешті отримала свій платіж і подякувала за допомогу у вирішенні проблеми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Мало того, що конфіденційна інформація потрібна досить смішно, вони стверджують, що використовують третю сторону для розподілу коштів після схвалення. Він був затверджений 6 грудня 2023 року, і досі нічого. Я звернувся й запитав, хто їхній сторонній постачальник, лише для того, щоб отримати повторну цитату з попереднього електронного листа від цього "Еллісон", в якому фактично було повторено, що ВОНИ повідомлять мені про оновлення, коли отримають його.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний cdfrance1,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Христина,

Це було моє перше зняття коштів, зазвичай я вношу депозити за допомогою рекламних акцій, які мають надзвичайно високі суми «відтворення». Це був промо-депозит із проходженням приблизно 2600,00, на який я виграв близько 4800, витративши всі, крім 1900,00 (які мають бути перераховані на мій рахунок).

Спочатку я спробував зняти банківський переказ, мені було відмовлено через відсутність певної інформації. Тоді я вирішив вивести кошти на свій крипто-гаманець, і мені було відмовлено. Перші дві спроби тривали кілька тижнів.

Тож я вирішив зробити банківський переказ, і окрім введення цієї інформації, я також мав надати точну дату відкриття свого банківського рахунку, чи був це спільним рахунком, та інші запитання, які, здавалося, були надто важливими для простий банківський переказ. Вони також вимагали підтвердження адреси, але, як і більшість людей, усе в Інтернеті, я відмовився від паперових рахунків. У мене також є цей електронний лист, але в ньому є вся моя банківська інформація, і я не знаю, що опублікують на цьому сайті, якщо я його завантажу.

Але так, уся моя інформація перевірена, відкликання було схвалено, але тепер це з тією, хто їхня третя сторона. Тож тепер третя сторона (невідома, оскільки я запитав і не отримав відповіді) також має всю інформацію про мій обліковий запис.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, cdfrance1. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я буду пересилати вам електронні листи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний cdfrance1,

Зауважте, що я не отримував від вас електронних листів. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не надасте необхідну інформацію протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Я надіслав чотири з них 22 грудня. Я обов'язково спробую надіслати їх знову.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, cdfrance1, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, cdfrance1!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,


Я переглянув ситуацію та подивлюся, що можна зробити, щоб допомогти, якщо щось ще буде потрібно, я повідомлю всіх тут.


Найкращі побажання,


Нік і Схід сонця

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Ми вирішили продовжити таймер ще на 1 тиждень.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

На моєму банківському рахунку все ще нічого. Нік? Є інформація про те, де моя виплата?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,


Платіж було ініційовано (надіслано казино нашим стороннім постачальникам платежів для виплати) 9 січня. Загалом ми розглядаємо 3-10 робочих днів після прибуття після оплати третій стороні, однак вона все ще відображається як ініційована, це може означати, що платіж надіслано, але його ще не підтверджено третьою стороною. Якщо це так, можливо, це може тривати довше. Повідомте нас, якщо кошти надійдуть у проміжному cdfrance1.


Найкращі побажання,


Нік і Схід сонця

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

дякую, Нік!

cdfrance1, будь ласка, повідомте нам, як тільки ви отримаєте платіж!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Платіж надійшов 17.01.2024 о 09:38.

Дякую всім за допомогу у вирішенні цієї проблеми, я дуже ціную це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, cdfrance1, і якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,

Павло К

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого