Гравець з Каліфорнії посів друге місце в турнірі в Sunrise Casino і попросив зняти 2500 доларів два місяці тому. Незважаючи на підтвердження своєї біткойн-адреси та кілька разів, платіж не було оброблено, і казино не вказало конкретної дати. Після того, як ми зв’язалися з представником казино, йому вдалося перевірити проблему, тому гравець нарешті отримав виплату. Скаргу було закрито як вирішену.
Шановний rzimon2,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
За винятком 2500 незавершених запитів на зняття, чи є на вашому рахунку залишок, який можна зняти?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас, w
Щойно знайшов вашу відповідь у моїй електронній пошті та чому я до вас звертаюся. Не очікував такої швидкої відповіді. Чудова робота, дякую.
Добре, важко повірити, але це був мій ПЕРШИЙ запит. Я не надсилав жодних інших запитів, і для мого облікового запису в Sunrise немає запитів, що очікують на розгляд. Я не робив жодних інших запитів від цього казино, окрім запитів, де гроші.
Не знаю, що таке KYC, але в МОЄМУ ПРОФІЛІ/МОЇХ ДОКУМЕНТАХ зазначено: СТАТУС ЗАТВОРЕНО. Це також було підтверджено, коли я зв’язався з їхньою ОНЛАЙН-службою підтримки і НАРЕШТІ знайшов когось, з ким можна поговорити. Я, мабуть, намагався залучити їх до онлайн-чату дюжину разів, І НІХТО НІКОЛИ не з’являвся, щоб запитати, як вони можуть мені допомогти. Справді жалюгідна служба, не кажучи вже про те, що вони розсилають електронною поштою промо-акції для депозитів у BITCOIN із зазначенням ШВИДКОГО ЗНЯТТЯ, ЯКЩО ВИ ДЕПОЗИТУЄТЕ через BITCOIN. ОГО!!!!
Кумедний випадок трапився минулого тижня. Я грав у казино TREASURE MILE, як і багато років. Я НІКОЛИ не просив зняття коштів до минулого тижня. Запит на 1000 доларів BTC. Мені довелося надати SELFIE з ідентифікатором, а потім я поговорив зі службою підтримки, щоб переконатися, що вони отримали мою завантажену інформацію. Я розповів їм про Схід сонця, і вони були пригнічені. НІКОЛИ сторонній процесор не повинен надіслати електронний переказ стільки часу. Дуже дякую за вашу допомогу. Я повірю, коли побачу, але дякую вам за ваші зусилля.
Дуже дякую, rzimon2, за надану необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт rzimon2,
Я щойно переглянув вашу справу, і мені шкода чути про ваші проблеми з процесом вилучення. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Sunrise Slots, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та прийняти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи не могли б ви уточнити, який поточний статус запиту гравця на зняття коштів? Коли гравець повинен чекати на обробку свого запиту?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Вітаю всіх,
Вибачте, зараз я перебуваю за кордоном у відпустці, але незабаром увійду віддалено в робочі години. Дякую за Ваше терпіння.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Sunrise
Нік,
Дякуємо за відгук. Чекаємо на вашу відповідь.
Шановне казино Sunrise Slots, я встановлю для вас таймер ще на тиждень, сподіваюся, незабаром ви зможете розібратися в цій проблемі. Якщо ви не встигнете у встановлений термін, час буде продовжено. Дякую тобі.
Вітаю всіх,
У мене була можливість переглянути ситуацію, якщо ви можете підтвердити свою біткойн-адресу rzimon2, я побачу, що можна зробити, щоб допомогти. Якщо ви опублікуєте це тут, я впевнений, що Наталія буде так люб’язно заблокувати допис, щоб уберегти його від сторонніх очей.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Sunrise
Просто цікаво, чи досягаємо ми тут якогось прогресу. Біткойн-адреса, яку я надав 3 дні тому, була такою ж, як і 3 місяці тому. Порадьте, будь ласка. Дякую
Шановний Ніку, будь ласка, повідомте нам, коли ви зможете розглянути проблему, дякуємо.
Вітаю всіх,
Відділ платежів запевнив мене, що наданої інформації достатньо, щоб усе відбулося, і платіж має бути оброблено найближчими робочими днями. Щиро дякуємо всім за ваше терпіння в цьому питанні.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Sunrise
Дякую, що перевірив це, Нік.
Шановний rzimon2, я ставлю таймер на 14 днів, сподіваюся, що ви отримаєте свої кошти у встановлені терміни. Будь ласка, повідомте нас, щойно з’являться будь-які оновлення. Дякую тобі.
ТАК, Я ОТРИМАВ ПОВНУ СУМУ НАДІСЛАНО ЯК BTC 2500 $
Шановний rzimon2,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
