ГоловнаСкаргиSunrise Slots Casino - Вилучення гравця відкладено.

Sunrise Slots Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 000 $

Sunrise Slots Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 15.08.2024 | Вирішено : 16.09.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Австралії зіткнувся з труднощами під час виведення 2000 доларів США через криптовалюту після схвалення, при цьому казино наводило різні виправдання та звинувачувало стороннього постачальника платежів. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив отримання коштів після втручання групи розгляду скарг, яка висвітлила занепокоєння щодо справедливості практик казино. Зрештою, казино задовольнило виведення гравця, незважаючи на те, що спочатку закрило рахунок через обмеження на проживання. Співпраця гравця та документація сприяли досягненню задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я виграв і намагаюся вивести через криптовалюту 2000 доларів США, а вони продовжують шукати будь-які відмовки під сонцем і звинувачувати стороннього постачальника платежів тощо тощо


Я відчайдушно шукаю рішення, і я просто сподіваюся, що хтось може допомогти?

Все затверджено......


Казино https://www.sunriseslots.com/en/


Ім'я користувача: Z********

Прикріплена електронна адреса: z********* 7@gmail.com

2000 доларів США для виведення через криптовалюту

Скріншоти додаються


Все, що ви можете зробити, буде високо оцінено?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Zohogamer!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Ви раніше робили успішні зняття?
  • Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
  • Коли було схвалено ваше відкликання?
  • Ви використовували біткойн як для депозиту, так і для зняття?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
  • Вилучення вперше
  • так
  • без бонусу
  • 18 липня 2024 р
  • оплачується зняттям з картки біткойнами
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Zohogamer, дякую за надану інформацію. Будь ласка, дозвольте мені поставити ще кілька запитань.

  • Вас просили зробити депозит для підтвердження Bitcoin?
  • Ви також розглядали можливість зняття коштів банківським переказом?

Для виведення коштів рекомендується використовувати той самий спосіб оплати, що й для депозиту.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
  • Ні, не мають
  • його вже схвалено, і вони просто чекають стороннього постачальника
  • зазвичай біткойн швидший і легший, ніж банк (я сумніваюся, що запит на зміни щось принесе)
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Zohogamer, у вас є якісь новини щодо виведення коштів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Ні, вони все ще не отримали платіж і все ще звинувачують третього

вечірка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

привіт


Зараз я не отримую відповіді та не можу отримати доступ до веб-сайту протягом останніх 2 днів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Zohogamer, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Zohogamer ,

Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися якісь нові зміни щодо цієї справи, повідомте мене.

Я хотів би запросити представників Sunrise Slots Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.


Шановне казино Sunrise Slots !

Чи не могли б ви надати детальну інформацію щодо цього випадку та пояснити причини затримки вилучення гравця? Крім того, гравець повідомив про труднощі з доступом до сайту, як зазначено в його останньому повідомленні. Чи можете ви підтвердити, чи є якісь конкретні причини для блокування облікового запису гравця?

Заздалегідь дякую за відповідь!


З повагою,

Кубо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Кубо,


дякую Щоб підтвердити, рішення ще не було.


це останнє повідомлення, яке я отримав у понеділок, 26 серпня 2024 року


Привіт Крістофер,

Оскільки всі наші зняття надсилаються через сторонніх постачальників, існують певні обмеження швидкості обробки, яких ми повинні дотримуватися, і часові рамки можуть змінюватися через обмеження процесора та доступність. Наразі обробники мають затримки на додаток до звичайного часу для надсилання/виплати платежу.

 

Ми розуміємо розчарування та приносимо вибачення за будь-які спричинені незручності. Сподіваємося, процес дуже скоро повернеться до стандартного терміну.

 

Натан Гарсія

Фінансова команда


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Подальше листування


Крістофер,


Зняття $2000 схвалено та незабаром буде виплачено.


Після подальшого розгляду вашого облікового запису керівництво прийняло рішення закрити ваш обліковий запис. Ми цінуємо вашу співпрацю з нами, однак більше не вважаємо, що наша компанія може вам підійти.


 


Натан Гарсія

Фінансова команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,


На жаль, ми більше не можемо приймати австралійських гравців, ці гравці заблоковані на рівні IP і не можуть отримати доступ до казино, окрім використання VPN, що показує, що вони грають з іншої «дозволеної» країни. Використання VPN заборонено в положеннях і умовах. Багато з наших заходів безпеки автоматизовані та не здатні бачити використання VPN. Лише після запиту на зняття коштів казино було потрібно вручну перевірити обліковий запис і надати документацію. Коли було виявлено, що обліковий запис засновано в Австралії та використовує VPN, його було закрито назавжди згідно з умовами казино.


Сподіваюся, це все прояснює.


найкращі побажання,


Нік і Схід сонця

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

У Nick & Sunrise,


Перш ніж я виграв і подав запит на зняття коштів, Ендрю, який працює в управлінні VIP-клієнтами, підтвердив мій номер телефону, і я сказав йому, що перебуваю в Австралії...


Також у формі заявки на приєднання можна прийняти австралійську адресу


дуже зручно, що все це стає проблемою після запитуваної виплати?


але казино з радістю забере мої гроші!!!!


після цього я радий більше не мати справу з вашим казино


Але я все ще не бачу свій платіж згідно з запитом, хоча ваша команда виплат постійно каже мені, що він уже в дорозі....


Просто надішліть мені мої гроші, і я з радістю піду далі


дайте мені знати, коли і чи це колись станеться


Ще раз дякую за чудовий досвід!!!

(вставте тут сарказм)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Zohogamer ,

Не могли б ви надати електронний лист або будь-який інший обґрунтований доказ того, що ви завершили процес KYC? Це може бути електронний лист від казино або відповідний знімок екрана з вашого облікового запису. Крім того, поділіться будь-якими наявними знімками екрана вашого спілкування з VIP-менеджером клієнтів, як зазначено у вашій попередній публікації.

Ви можете надіслати всі документи на мою електронну адресу jakub.m@casino.guru .

Дякуємо за вашу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Кубо,


Я надіслав вам електронний лист

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Nick & Sunrise Slots Casino !

Дякуємо за пояснення справжньої причини затримки/відмови у виході гравця. Однак така практика викликає серйозні сумніви щодо справедливості. Здається нерозумним, що Австралію можна вибрати під час реєстрації без проблем, і гравець успішно пройшов процес KYC, використовуючи австралійські документи. Важко зрозуміти, як казино зрозуміло, що гравець проживає в обмеженій країні лише на момент виведення коштів. Такий підхід здається безглуздим і несправедливим, оскільки казино повинно було знати про місце проживання гравця після завершення процесу перевірки. Крім того, спроба казино приховати справжню причину затримки платежу виглядає непрозорою. Це лише додає розчарування та підриває довіру до процесу.


З огляду на обставини, я наполегливо закликаю казино переглянути своє рішення. На мій погляд, єдиним справедливим результатом буде вшанування повного виведення коштів гравця та закриття облікового запису після цього відповідно до вашої політики.

Дякую за увагу та чекаю на вашу відповідь.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Вітаю Кубо,


Немає нічого незвичайного, що я побачив в обліковому записі гравця (авторські гравці та використання VPN заборонені згідно з положеннями та умовами), але хронологія подій здається дивною. Чи можете ви надати мені будь-який діалог або документацію, надану гравцем? Це дуже суперечить умовам казино, і якщо гравцеві було дозволено активно обходити правила членом (або членами) персоналу Sunrise, мені дуже потрібно знати, хто, коли і де це зробив (особливо ВООЗ).


найкращі побажання,


Нік і Схід сонця

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Zohogamer ,

Я хотів би попросити вашого дозволу поділитися деякими електронними листами/скріншотами, які ви мені раніше надіслали, представнику казино. Я вважаю, що це може допомогти в просуванні розслідування.

Будь ласка, дайте мені знати, чи вас це влаштовує.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Кубо,


Так, будь ласка, зробіть це

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт усім ,

Я радий повідомити, що гравець підтвердив електронною поштою, що проблему вирішено та кошти отримано. Дякуємо всім за ваші зусилля у вирішенні цієї проблеми.


Шановний Zohogamer ,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Я позначу скаргу як " вирішену " в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти!

Сподіваємося, ви отримали позитивні враження від наших послуг. Хоча ми не стягуємо жодної комісії та не приймаємо винагороди, ваш відгук є для нас безцінним. Ми будемо дуже вдячні, якщо ви поділитеся своїм досвідом наTrustpilot (посилання тут) .

Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва буде надзвичайно корисним. Ваша інформація може допомогти іншим, хто може шукати допомоги з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякуємо, що знайшли час, щоб допомогти нам покращити наші послуги.


З повагою,

Кубо

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого