ГоловнаСкаргиSunrise Slots Casino - Виграш гравця затримується.

Sunrise Slots Casino - Виграш гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 500 $

Sunrise Slots Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 09.01.2024 | Вирішено : 26.02.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

У гравця з Іллінойсу була проблема із затримкою виведення коштів з онлайн-казино. Користувач подав чотири запити на відкликання, з яких лише один був схвалений і отриманий. Решта виведених коштів, у тому числі 2500 доларів США, схвалених минулого місяця, не були отримані. Обліковий запис гравця було перевірено, а виграш був отриманий від бонусу на депозит. До служби підтримки клієнтів казино зверталися кілька разів, але проблема залишалася невирішеною. Після передачі скарги в казино та втручання групи розгляду скарг гравець отримав усі свої зняття. Проблему було успішно вирішено, а скаргу закрито.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Подано 4 вилучення. 2 7.12.23 за 2500 доларів США через біткойни. 1 надіслано 8.12.23 за 2500 доларів США через біткойн, 1 подано 8.12 за 2000 доларів США через coindraw. 1 від 07.12.23 затверджено 18.12.23, 1 затверджено 01.01.24. 1 ще очікує на затвердження. Не отримали платіж із схваленого зняття коштів 18 грудня на суму 2500 доларів США.


однак 19.12.23 я отримав 2000 доларів США.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт odiesbone,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Sunrise Slots Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

filefilefile

Мій обліковий запис підтверджено 7.12.23. Виграш було виграно у вигляді бонусу на депозит, але коли я надіслав(-ла) свої зняття(-и), казино вилучило 89,50 доларів США, що є сумою бонусу. Тому сума, яку я можу зняти, не прив’язана до бонусу. Я щодня спілкувався з казино через чат, але без вирішення. Вони надіслали ескалацію 1/3, результат мав зайняти 48 годин, 1/5 рішення не було, тому вони подали ще одну ескалацію. Знову без рішення. Мені просто кажуть чекати, чекати і чекати.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо odiesbone за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо odiesbone за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Sunrise Slots Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Оновлення номер два. Відкликання, яке було схвалено 18/12 і 1/1, я пройшов необхідні 20 робочих днів очікування без платежу, надісланого на мій біткойн-гаманець. Вони щойно схвалили моє третє зняття коштів 15 січня. тому тепер це до 5000 доларів США, які перевищили необхідний час ваги для обробки. Намагатися отримати відповідь у чаті служби підтримки клієнтів майже щодня, і все, що вони говорять, це чекати довше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,


Я проаналізував ситуацію та побачу, чим можу допомогти.


Найкращі побажання,


Нік і Схід сонця

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Оновлення №3. Зараз я отримав 4 ескалації через чат служби підтримки клієнтів. 1/3, 1/5, 1/10, 1/18. Представник чату CS каже чекати 48 робочих годин (6 календарних днів, якщо вони працюють 8 годин). Схоже, немає жодного зв’язку між фінансовою групою та процесинговою компанією, яка обробляє фактичний переказ платежів на біткойн-гаманці. Знову ж таки, коли я намагаюся отримати БУДЬ-ЯКУ відповідь від них, мені кажуть почекати довше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Останнє оновлення станом на 19.01.24. Сьогодні я отримав 1 із 3 знятих через біткойни на суму 2500 доларів США.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний odiesbone , велике спасибі за оновлення. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що всі ваші зняття були успішними. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я буду. Сподіваємося, що схвалене зняття 1/1/24 не займе цілий місяць, щоб виплатити, як цей.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, odiesbone,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Зараз я все ще чекаю 2-го та 3-го виплат. Зняття, затверджене 01.01.24, ще не виплачено. І, очевидно, зняття коштів, затверджене 15.01.24, ще не виплачено. Я спілкувався з CS казино, і це те саме, що й перше вилучення коштів, ми подамо ескалацію, зачекайте 48 робочих годин (6 робочих днів). Здається, що 10 робочих днів на підтвердження та 10 робочих днів на обробку платежу більше схожі на 31 календарний день.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Останнє оновлення. 2-го платежу досі немає. Він був затверджений 01.01.24. Це 2/2/24, і я не отримав його в свій гаманець.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Розмовляв із представником чату CS у п’ятницю, 02.02.24. Представник CS Chat заявив, що я маю отримати платіж до 23:59 за східним часом у п’ятницю. Ніколи не отримував. Коли я спілкувався з іншим представником чату CS у суботу, вони заявили, що моя початкова ескалація 26.01.24 ніколи не була схвалена, оскільки вони не підтвердили адресу мого гаманця для біткойнів, вони ніколи не запитували її. Представник CS Chat, з яким я розмовляв сьогодні вранці, не дав мені жодної інформації. Просто стандартна загальна відповідь, коли я запитав статус. Отже, тепер другий платіж, який було схвалено 1/1/24, не було виплачено, і жодного справжнього оновлення, як зазвичай, від представників CS Chat. Отже, минуло 25 робочих днів / 35 календарних днів після схвалення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,


Я зв’язався з відділом виплат від вашого імені odiesbone, ми побачимо, чи зможу я щось просувати для вас.


Найкращі побажання,


Нік і Схід сонця

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, Ніку @ Sunrise, ви, хлопці, очевидно є законним онлайн-казино. І законно виплатить переможцям, але чому виплати займають так багато часу? У ваших Умовах та угодах на веб-сайті вашого казино чітко вказано 10 робочих днів для затвердження та 10 робочих днів для обробки. Чому 2 і, можливо, 3 з моїх незавершених/схвалених зняття коштів зайняли більше часу, ніж зазначено у вашому T&A?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,


Платіж (2460 доларів після комісії за переказ) було здійснено 8 лютого та підтверджено доставкою в Blockchain Explorer.


Найкращі побажання,


Нік і Схід сонця

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я можу підтвердити отримання платежу в біткойнах 8 лютого. Зараз я чекаю остаточного платежу, затвердженого 15.01.24. На даний момент минув 31 календарний день з моменту затвердження. Я активно працюю з фінансовою командою електронною поштою щодо статусу обробки платежу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Поточний стан. Станом на 23.02.24 я не отримав останній затверджений платіж. Платіж було схвалено 15.01.24 і, за словами фінансової команди, невдовзі після цього було надіслано для обробки до компанії, яка займається обробкою платежів. Таким чином, компанія, що займається процесом, має схвалений платіж протягом 39 календарних днів (28 робочих днів), і фінансовий відділ не повідомляє, коли цей платіж буде оброблено.

Я спілкувався з фінансовою командою електронною поштою, і в кожній відповіді, яку я отримував, було те, що «є певні обмеження швидкості обробки, яких ми повинні дотримуватися, і часові рамки можуть відрізнятися через обмеження процесора та доступність. Наразі обробники мають затримки на додаток до звичайного часу для надсилання/виплати платежу. «

Вони не мають часових рамок, коли це буде оброблено, і не можуть дати мені дату чи часові рамки, коли це буде завершено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я отримав останній платіж від казино.

будь ласка, закрийте цю справу.

Дякуємо Casino Guru за вашу допомогу в цій справі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний odiesbone,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого