Гравець накопичував виграші, беручи участь у безкоштовному турнірі. Казино конфіскувало його виграш, оскільки він брав участь у кількох безкоштовних турнірах поспіль, не вносячи депозитів між ними. Після тривалих дебатів між гравцем, казино та Casino Guru з цього питання було досягнуто розумного компромісу. Скаргу було позначено як «Вирішено».
Використовуючи кошти, які я виграв у турнірі безкоштовних слотів, я зібрав 1300 доларів США у вигляді виграшу від гри на слотах. Я подав запит на зняття коштів, і через кілька днів я отримав електронний лист про те, що мій запит на зняття коштів було відхилено через якусь фіктивну причину, тому що я грав більше безкоштовних турнірів. Цього списку немає в правилах і правилах. Вони не тільки відмовили у знятті, але й тепер мої 1300 доларів «зникли». баланс мого рахунку не відображає моїх 1300 доларів США. Це явне злодійство. Я хочу, щоб мої 1300 доларів США повернули на мій рахунок, щоб я міг зробити ще один запит на зняття коштів.
Шановний schnoffyg,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви брали участь у кількох безкоштовних турнірах, не вносячи депозит між ними? Скільки грошей ви виграли в останньому турнірі?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Так, я брав участь у кількох безкоштовних турнірах, не вносячи між ними депозит. 25 доларів — це те, що я виграв, і я використав це, щоб грати в звичайні слоти та накопичити достатньо виграшів, щоб мати можливість вивести 1300 доларів. Виявилося, що слоти Sunrise мають розбіжності в своїх положеннях та умовах. Було виявлено, що між його сайтом для ПК і мобільним сайтом існують різні умови щодо безкоштовних турнірів. Я використовував мобільний сайт, де немає мови про необхідність робити такі депозити між безкоштовними турнірами. Це БУЛО їхнім основним аргументом, чому вони в мене вкрали мої гроші. Я продовжував наполягати на тому, що в їхніх умовах цього не сказано. До речі, вся ця розмова велася через їхній чат. Супервайзер, з яким я спілкувався, попросив мене зробити знімок екрана з умовами безкоштовних турнірів, які я бачу. Я так і зробив, і після цього було виявлено, що існує розбіжність у мові між мобільним і ПК. Після цього викриття казино змінило свою мелодію на «рішення вже прийнято» і відмовилося повернути мій виграш. Яке казино НЕ виправить ситуацію з клієнтом, який був правий. Я не зобов’язаний використовувати або відвідувати сайт їх ПК. Я грав за доступними мені правилами, наданими ними. Я заслуговую, але не вимагаю, повернути мої виграші.
Я додав знімок екрана, який я їм надіслав. Я підозрюю, що вони вже змінили мову.
Ось електронний лист від них про відмову у знятті.
Щиро дякую за відповідь, schnoffyg. Я перевірив Загальні положення та умови (версія для комп’ютера) і бачу таке:
Не могли б ви переслати мені розмову, яку ви мали з казино щодо пропущеного терміну?
Я підозрюю, що мова була змінена після того, як я доніс до них невідповідність. Відтоді вони заблокували мене в своєму інструменті чату. Я не можу знайти чат, якщо вони не дозволять мені повернутися?
Дуже дякую, schnoffyg, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію ( andrej.p@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний schnoffyg,
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. Повідомляємо, що зараз на нашому сайті обговорюється ще одна справа, пов’язана з дуже схожими обставинами. Питання щодо відсутньої умови вже вирішено. Правила турнірів з фріролів були двічі згадані в Умовах казино, однак лише в одному з випадків відповідна умова була включена. Це було виправлено після того, як команду казино було повідомлено про проблему.
Запрошую представника казино Sunrise Slots приєднатися до цієї розмови та надати заяву по цій справі. Будь-які відповідні докази можна надіслати на andrej.p@casino.guru .
Ставлю таймер на 7 днів.
Тим часом ця тема буде розглянута на нашій внутрішній зустрічі, яка запланована на середу цього тижня. Я буду постійно оновлювати цю тему.
Вітаю всіх,
Умови ідентичні для настільних комп’ютерів і мобільних версій, як зазначив Андрій, на цю невідповідність ми звернули увагу під час розгляду іншої скарги, пов’язаної з турнірами з фріролів, і незабаром після цього були внесені зміни.
Як заявив schnoffyg, це дійсно випадок кількох безкоштовних турнірів поспіль, і це стало причиною відмови у вилученні.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Sunrise
Якщо невідповідність було виправлено, то чому це не зазначено в twrms і умовах. чому Тому що невідповідність, очевидно, не вдалося виправити. Я повертаюся до мого знімка екрана з положеннями та умовами турнірів фріролів. Наскільки мені відомо, коли я грав, я не порушував жодних положень чи умов. Насправді під час спілкування в чаті, щойно повідомили про цю невідповідність, причина конфіскації змінилася на «це вже сталося, і ми не можемо це змінити», якби у вас справді була аргументація через ваші положення та умови, причина конфіскації не змінилася б. Будь ласка, визнайте свою помилку і сплатіть мені те, що я винен.
Дякую
Дякуємо всім за відповіді та терпіння.
Цей випадок, як і питання загалом, обговорювалися всередині організації. Перш ніж робити будь-які висновки, ми хотіли б попросити Ніка та команду Sunrise Slots Casino надати відповідний журнал транзакцій з ігрового облікового запису schnoffyg. Інформацію можна надіслати на andrej.p@casino.guru .
Шановний schnoffyg,
Схоже, що невідповідність було виправлено лише після того, як ви ознайомилися з Правилами та умовами турнірів із безкоштовними роликами та взяли в них участь. Застереження, про яке йдеться, зараз діє.
Вітаю всіх,
Просто підтверджую, що ми ведемо прямий діалог щодо цієї справи та повернемося з додатковою інформацією, як тільки зможемо.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Sunrise
Дякую, Ніку, за оновлення. Продовжую таймер на 7 днів. Ми чекатимемо подальших оновлень з вашого боку.
Вітаю всіх,
Вибачте за затримку, ця справа все ще обговорюється всередині компанії. Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Sunrise
Все ще чекаю на повернення моїх коштів.
Вітаю всіх,
Будь ласка, зрозумійте, що це не проста проблема, хоча це правда, що була розбіжність у частині умов щодо безкоштовної вигоди в грі на момент виграшу, вона все ще була чітко опублікована в іншому місці. Було б ідеально, якби ми могли повністю запобігти цьому в механічному сенсі, але наразі це неможливо з наявними інструментами, а іншим варіантом є скасування дуже популярної переваги для гравців. Тут багато над чим працювати. Ми дуже цінуємо ваше терпіння.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Sunrise
Шановний schnoffyg,
Повідомляємо, що це питання ще обговорюється з представниками казино в приватній розмові.
Оскільки для досягнення остаточного результату в цій справі потрібен додатковий час, я подовжую таймер на 7 днів.
Вітаю всіх,
Я розумію, що, схоже, у мене закінчується час, однак я запевняю всіх учасників, що це не так, це складна проблема. Сподіваюся, ми з керівництвом casino.guru зможемо призначити зустріч для подальшого обговорення цього (та інших безпосередньо пов’язаних питань), і ми нарешті зможемо отримати остаточну відповідь. Ще раз перепрошую за затримку.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Sunrise
Любі друзі,
Підтверджую, що це все ще обговорюється за межами цієї теми. Сподіваємось, ми зможемо провести зустріч якомога швидше.
Оскільки ми зараз чекаємо на відповідь Ніка, я подовжую таймер на сім днів.
Дякую за розуміння.
Вітаю всіх,
Здається, у п’ятницю у нас запланована зустріч між мною та командою casino.guru, щоб обговорити цей та інші пов’язані випадки. Ще раз велике спасибі всім за терпіння у цій справі.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Sunrise
Шановний schnoffyg,
Повідомляємо, що зазначена зустріч відбулася вчора. Нам було звернуто увагу на один важливий аспект цього питання, а саме те, що раніше ми не брали до уваги той факт, що кожна перемога в турнірі підлягала максимальному виведенню коштів.
Щоб розрахувати точну суму, на яку, на нашу думку, ви маєте право, беручи до уваги всі відповідні факти, нам потрібно буде ретельно переглянути відповідні журнали.
У зв’язку з цим я хотів би нагадати Ніку та команді Sunrise Slots Casino, що нам досі не вистачає раніше запитуваних журналів транзакцій. Будь-яку відповідну інформацію можна переслати на адресу andrej.p@casino.guru .
Ставлю таймер на сім днів.
привіт всім
Я вважаю, що все необхідне має бути на місці, ще раз дякую всім за терпіння та співпрацю.
З повагою
Слоти Nick and Sunrise
Дякую, Ніку, за надану необхідну інформацію.
Шановний schnoffyg,
Повідомляємо, що питання продовжує розглядатися та обговорюватися з представником казино.
У зв’язку з подальшими можливими затримками, пов’язаними з майбутніми подіями та певними провадженнями, безпосередньо пов’язаними з цією проблемою, я встановлюю таймер на 14 днів.
Я щиро сподіваюся, що ми зможемо повернутися з оновленням у розумні терміни.
Привіт всім,
Хочу підтвердити, що дискусія щодо цього питання в цілому ще триває. Наразі ми очікуємо, що представник казино відповість на кілька конкретних запитань щодо механіки турнірів, про які йдеться, та/або підтвердження щодо запропонованої зустрічі.
Ставлю таймер на сім днів.
Просто хочу мої гроші, які я по праву виграв. Це так просто.
Шановний schnoffyg,
Я цілком розумію. Повідомляємо, що заплановано ще одну зустріч з представником казино для подальшого обговорення деталей цього питання. Він відбудеться у вівторок/середу наступного тижня.
З цієї причини я знову подовжую таймер.
Я сподіваюся, що наступного тижня ми повернемося з остаточною заявою.
Вітаю всіх,
Просто підтверджую, що Андрій і я зустрічалися раніше цього тижня, можливо, знадобиться продовжити розмову, однак ми докладаємо всіх зусиль для просування вперед у цій справі.
Найкращі побажання,
Нік і Схід сонця
Любі друзі,
Дякую тобі за терпіння. Я підтверджую, що це питання обговорювалося з Ніком, після чого воно було предметом нашого внутрішнього обговорення.
По-перше, я хотів би звернути увагу на той факт, що в той час, коли schnoffyg брав участь і вигравав у турнірах із безкоштовними ролами, правило про те, що гравці повинні розміщувати депозит між кожною відповідною заявкою на турнір, було згадано лише в одному з двох випадки, коли правила безкоштовних турнірів були згадані в Положеннях та Умовах (і/або включені лише в настільну версію веб-сайту, як передбачалося на початку). У цьому випадку, очевидно, це стало причиною того, що гравець не був належним чином проінформований про правила турнірів, у яких він брав участь.
У Casino.Guru ми хотіли б, щоб такі умови, як згадана тут, були забезпечені на рівні програмного забезпечення, щоб гравці не могли випадково порушити Умови.
Тепер, враховуючи, що це правило було (але певним чином і не було) згадано в Умовах використання, а потім враховуючи той факт, що це правило жодним чином не виконується програмним забезпеченням, а з іншого боку, враховуючи той факт, що протягом періоду, коли schoffyg брав участь у турнірах, він не вносив жодних депозитів, той факт, що виграш, з якого він згодом накопичив спірну суму, не вимагав від нього покупки додатків і повторних покупок, навіть якщо він це зробив у попередніх, технічно завдяки можливості використовувати лише виграші з попередніх турнірів для купівлі аддонів і повторних купівель у наступних турнірах (отже, вона, певною мірою, отримала перевагу), ми вважаємо, що компроміс тут найсправедливіший шлях. Наша пропозиція полягає в тому, щоб schnoffyg і Sunrise Slots Casino зустрілися в цій справі.
Вітаю всіх,
Ще раз перепрошую, я пошкодив спину і деякий час був недоступний. Зараз я переглянув висновки, і мені потрібно буде додатково обговорити ситуацію зі своїми колегами.
Найкращі побажання,
Нік і Схід сонця
Дякую, Ніку, за оновлення. Ми раді чути, що справи пішли на краще.
Чекаємо заяви з вашого боку.
Ставлю таймер на сім днів.
привіт всім
Просто повідомляю вам, що це обговорюється всередині компанії, і я повідомлю всіх тут, щойно буде прийнято рішення. Ще раз дякую за ваше терпіння та розуміння.
найкращий,
Нік і Схід сонця
Шановний schnoffyg,
Представник казино повідомив нас, що проблема в цілому та запропонований компроміс все ще обговорюються командою казино.
Ми очікуємо прогресу в цьому відношенні до кінця тижня, як і обіцяв Нік. Враховуючи тривалість часу, протягом якого ця тема була відкритою, ми дійсно так і буде.
Ставлю таймер на сім днів.
Вітаю всіх,
Ми детально обговорили це питання всередині країни, і хоча є згода, що положення та умови повинні були включати правило щодо кількох турнірів в обох згадках турнірів у положеннях та умовах, правило діяло та згадувалося під час перемоги( s) під питанням. Мені було дозволено зробити пропозицію про додаткову виплату в розмірі 350 доларів США за повне вирішення цієї справи, інакше нам, на жаль, доведеться залишити цю справу невирішеною.
Велике спасибі всім за їхнє терпіння у вирішенні цього питання, було багато діалогів, але принаймні так чи інакше, кінець видно.
Найкращі побажання,
Нік і Схід сонця
добре. Це 350 доларів. Я був би вдячний за чек, який надіслали мені поштою.
привіт всім
На рахунок було внесено 350 доларів США готівкою. Будь ласка, запитайте суму для зняття schnoffyg і, будь ласка, надішліть відповідь на мій електронний лист, підтверджуючи інформацію про виплату.
Найкращі побажання,
Нік і Схід сонця
Дякуємо обом залученим сторонам за оновлення. Ми раді, що після всього вдалося досягти прийнятного компромісу.
Шановний schnoffyg,
Ми люб’язно просимо вас дотримуватися вказівок Ніка та повідомляти нам про будь-які оновлення.
Ставлю таймер на сім днів.
Я намагаюся отримати готівку за допомогою чека. Надіслав запит, але на сьогодні не отримав жодної кореспонденції.
Дякую, schnoffyg, за оновлення.
Нік, чи не могли б ви повідомити нам про статус запиту schnoffyg на зняття коштів?
Вітаю всіх,
Я все ще чекаю відповіді на свій електронний лист із підтвердженням необхідних деталей, щоб рухатися далі, як я вже згадував.
Найкращі побажання,
Нік і Схід сонця
Я подав запит на зняття коштів і, наскільки мені відомо, ніколи не отримував жодного електронного листа від Ніка. Чи міг би він надіслати або надіслати повторно.
Дякую
Це єдині 2 листи, які я отримав.
Дякую всім за відповіді.
Нік, ти можеш перевірити, будь ласка?
привіт всім
Я надіслав електронний лист ще раз. Якщо ви можете підтвердити, що отримали його, schnoffyg, і зв’язатися зі мною, я буду дуже вдячний.
найкращий,
Нік і Схід сонця
Дякую, Нік.
schnoffyg, ставлю таймер на сім днів. Будь ласка, тримайте нас у курсі.
Отримано електронний лист, і я відповів із необхідною інформацією. Будь ласка, дайте мені знати, якщо ще щось знадобиться.
Дякую, schnoffyg, за оновлення. Ми раді, що все просувається. Я вважаю, що якщо чогось не вистачає, команда казино зв’яжеться з вами електронною поштою.
Поставлю таймер на сім днів. Будь ласка, тримайте нас у курсі та повідомляйте, якщо знадобиться наша допомога.
Повторно підтверджено назвою іншого банку. Банк, який ВИ запитували.
Ось копія електронного листа
Дякуємо всім за співпрацю.
schnoffyg, на даний момент я справді вірю, що це буде лише питання часу, коли ваше зняття буде підтверджено та кошти надійдуть на ваш банківський рахунок. Будь ласка, тримайте нас у курсі будь-яких оновлень.
Ставлю таймер на 14 днів.
Я все ще чекаю підтвердження, що отримаю чек, але не чув сквот про свою виплату
Мені прикро це чути, schnoffyg.
Нік, не могли б ви повідомити нам оновлення?
Вітаю всіх,
Я щойно переглянув, і все гаразд з точки зору документації, і обліковий запис повністю враховано щодо оплати чеком і затверджено як такий. Однак тим часом, поки очікується необхідна інформація, здається, що у виведенні було знову відмовлено через відсутність методу виплати, і зараз він знаходиться як готівка на рахунку. Якщо ви можете повторно подати запит на отримання коштів для зняття schnoffyg, я побачу, що я можу зробити, щоб нарешті покласти край цій сазі.
Найкращі побажання,
Нік і Схід сонця
Дякуємо всім за оновлення.
Шановний schnoffyg,
Здається, все необхідне вже має бути на місці. Я сподіваюся, що ваш запит на зняття коштів буде схвалено та успішно оброблено лише питанням часу.
Ставлю таймер на сім днів. Будь ласка, тримайте нас у курсі.
Досі не отримав жодного підтвердження про те, що мій запит на зняття коштів підтверджено та/або надіслано
Мені прикро чути цей шнофіг. Враховуючи час, який уже минув після того, як ви подали запит на зняття коштів, ми очікуємо, що в казино щось зміниться.
Шановний Нік,
Не могли б ви переглянути поточний статус запиту на відкликання від shnoffyg?
Вітаю всіх,
Я можу підтвердити, що 24 листопада казино надіслало кошти нашим стороннім постачальникам платежів для виплати фізичним чеком. Як правило, після того, як казино виплатить кошти, ми розглядаємо до 10 компаній під час доставки, однак це може бути більше залежно від стороннього постачальника платежів і кур’єра, який використовується для доставки. Коли кур’єр отримає інформацію про відстеження, ви отримаєте електронний лист із цією інформацією про доставку. Будь ласка, не забудьте внести цей чек особисто та лише на банківський рахунок, затверджений казино.
З найкращими побажаннями та сподіваємось, що чек надійде незабаром.
З повагою
Слоти Nick and Sunrise
Дякую, Ніку, за оновлення.
Шановний schnoffyg,
Схоже, зараз все на правильному шляху. Будь ласка, тримайте нас у курсі будь-яких новин.
Ставлю таймер на 14 днів. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Повідомлю вас, коли отримаю електронний лист і чек
Я отримав чек і вважаю це питання задоволеним. Дякую всім за допомогу.
Дякую, schnoffyg, за оновлення.
Ми раді, що через стільки часу було досягнуто прийнятного компромісу і ви отримали кошти. Тепер я позначаю вашу скаргу як "Вирішено" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
