Гравець із Флориди виграв джекпот у розмірі 5 384,55 доларів США на безкоштовних обертаннях, але помітив скасування купона на суму 5 165,85 доларів США після виконання вимог щодо проходження. Казино стверджує, що система автоматично виконала цю дію. Акаунт гравця не був верифікований, і вона подала документи, які були відхилені. Вона звернулася до казино, але не отримала рішення. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на подальші запити.
Я отримав свої безкоштовні обертання за солодкий 16 вибух. Я виграв близько 10 доларів на безкоштовних обертаннях і перейшов до наступної гри, яка була багата скарбами. Я запустив безкоштовні обертання, а потім почав вибирати джекпот. Я вибрав ГРАНД джекпот на 5 тисяч! У конвертації в реальні гроші загальна сума склала $5384,55. Проте програвання склало приблизно $242,32. Тому я продовжив грати на цю суму, щоб мати можливість зняти свої кошти. Я також подав документи, готуючись до вилучення. Коли я помітив, що після того, як я пройшов гру, я втратив до 81 долара реальних грошей. Коли я перевіряю свої транзакції, з’являється повідомлення про скасування зняття купона на суму 5165,85 доларів США. Я звертаюся до них, і вони кажуть, що система робить це автоматично! Проте я виграв 500 доларів на ставці і зміг без проблем отримати гроші. Навіщо їм зникати кошти після того, як я явно виграв джекпот! Я так розчарована
Привіт, Francescar24,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Sunrise Slots Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи був ваш баланс конвертований у реальні гроші після того, як ви завершили ставку? Він також був обмежений чи лише казино зробило це після запиту на зняття? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Мій обліковий запис досі не верифікований, я подав документи на верифікацію, але мені відмовили. Я зробив скріншот свого виграшу, він був конвертований у реальні гроші, але ніколи не конвертований у можливість виведення. Я надіслав електронного листа в казино відразу після того, як взяв удар, щоб дізнатися, чому баланс не можна вивести, але пізніше я зрозумів, що мені довелося пройти всю суму, щоб досягти вимог до бонусу. На той час, коли вони відповіли, я програв п’єсу, і бонус також зник: я не впевнений, що я помилився, надіславши електронний лист, але стверджую, що система зробила це автоматично.
Останній раз, коли я спілкувався з казино, я просив їх виправити це, але вони ще не відповіли.
Привіт, Francescar24,
Якщо джекпот був виграний під час процесу ставок, цілком природно, що гроші були вираховані після виконання вимог щодо ставок, оскільки вони мають максимальну суму виграшу. Тільки баланс після завершення ставок може вважатися реальними грошима.
Чи можете ви уточнити, коли стався джекпот, а також переслати свою історію ставок nikolas.b@casino.guru ?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
