Sunrise Slots Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Я щойно створив обліковий запис із рекламного електронного листа від Sunrise. Я використав вітальний купон на суму 35 доларів із вказаного електронного листа. Мій ігровий баланс становив 700 доларів. Я підвищив понад 1000 доларів, і раптом мій баланс став 45 доларів. Я грав у 700, але як тільки я це зробив, вони забрали всі мої виграші через скасування купона. Я не просив жодного виду зняття, тому що був у середині гри.

Шановний Джекіналлісон,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Sunrise Slots. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Не могли б ви надіслати мені електронний лист від казино з рекламною пропозицією, якою ви скористалися? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Майте на увазі, що бездепозитні бонуси мають обмеження на максимальний можливий виграш. Згідно з нашим Кодексом чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ми вважаємо встановлені обмеження на виграші несправедливими та грабіжницькими лише тоді, коли вони застосовуються до гри на реальні гроші, однак ми приймаємо бонусні T&C, які обмежують максимальний виведення готівки з бонусної гри.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Я переслав вам цей електронний лист. І це остання активність в обліковому записі.

Дякуємо за електронний лист. У нижньому колонтитулі міститься наступна інформація

Максимальний можливий виграш від цього бонусу не перевищує 100 доларів США. Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ми вважаємо накладене обмеження на виграш несправедливим і грабіжницьким лише тоді, коли воно застосовується до у грі на реальні гроші, проте ми приймаємо бонусні умови, які обмежують максимальну суму виведення грошей із бонусної гри.

Чи могли б ви повідомити, чи завершили ви відіграти свій бонус?

Також майте на увазі, що бонусний код можна використати лише один раз.

Я зробив і виконав п’єсу через вимоги. Я грав лише в дозволені ігри. Я також не запитував зняття, тому мені залишилося лише 45, що набагато менше 1000

Дуже дякую, Jackienallison, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт,

Дякуємо Jackienallison за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Sunrise Slots Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому виграш гравця зменшився, і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Вітаю всіх,

Скасування купона відбувається, коли ви досягли вимоги щодо проходження гри, і в цей момент система видаляє всі безготівкові кошти (на основі максимального виведення купона в грі), залишаючи на вашому рахунку суму, яку можна перевести в готівку. Ви грали з безкоштовною фішкою з максимальною вартістю виведення 100 доларів jackienallison, безготівкові кошти було вилучено із системи, і ви розіграли баланс до нуля. Боюся, що в системі більше немає коштів, і в цій ситуації я нічим не можу допомогти.

Найкращі побажання,

Нік і Схід сонця

Я не просив вилучення. Я також не розумію, як понад 1000 доларів перетворюються на 45 доларів, якщо максимальний виведення становить 100? Я розумію, що у мене був перевищений баланс у ході гри, але знову чарівним чином він автоматично подав запит на зняття, прийняв зняття, а потім відхилив мій оригінальний купон. будь ласка, скажіть мені, який сенс це має. Особливо, коли на ньому немає інформації про моє зняття.

Шановний jackienallison , анулювання купона відбувається після виконання вимог щодо проходження, а не після запиту на зняття. Я припускаю, що зняття, про яке ви маєте на увазі, є зняттям коштів адміністратором, що є лише технічним терміном, який використовується в історії транзакцій для позначення скасування. На жаль, оскільки ви обнулили кошти, що залишилися, ми не зможемо вам допомогти. З цієї причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Петро