Sunrise Slots Casino - Виграш гравця було анульовано.

27 травня 2023 року я використав свої комп’ютерні бали, які коштували 13,70 доларів США. Я переглянув на їхньому веб-сайті правила гри в поліцейські, де вказано, що існує мінімальна вимога до виведення 100 доларів США та відсутність максимального зняття, а також обмеження щодо ставок у 30 разів. Після майже двох годин гри відбувся джекпот у «могутніх барабанах», і я виграв головний приз. У мене є 7759,30 доларів як реальний, так і баланс, який можна зняти. Згідно з повідомленням, яке я отримав, Coindraw дозволяє знімати 2500 доларів на тиждень. Мій баланс становив 5259,30 доларів США, коли я змінив суму на 2500,00 доларів США, і він став у чергу. Невдовзі я зрозумів, що мені слід зробити знімки екрана на випадок, якщо виникне проблема, і після перевірки мого рахунку не було балансу. Коли я переглянув свої транзакції, мої зняття в розмірі 2500 доларів все ще стояли в черзі, але був запит на зняття промо-кредиту на суму 5259 доларів США, який був прийнятий на суму 5259 доларів США. Я зв’язався зі службою підтримки клієнтів через чат, і мені сказали, що коли я подав запит на зняття, мій баланс було видалено, оскільки він не підлягає переведенню в готівку. Що стосується виведення 2500 доларів, то я отримаю лише 100 доларів, тому що це максимум. Я завантажив у наш чат фрагмент правил, і вона поставила мене на очікування. Повернувшись до нашого чату, вона сказала: «Вибачте за плутанину, але сталася помилка». Правило виплати з комп-балів становить 1x максимум. Я запитав її, що вона мала на увазі, і чи натякала вона, що була опечатка. Вона сказала: «Я передам цю проблему відповідній команді, щоб оновити наші положення та умови». Я ціную будь-яку вашу допомогу.

Привіт pharmalpn,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Sunrise Slots Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Коли ви останній раз робили депозит у казино? Чи були у вас якісь активні бонуси до того, як ви отримали компетенційні бали? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Я не знаю точно, коли мій обліковий запис було підтверджено, але минуло більше 6 місяців, і я вже отримував платіж від Sunrise Slots. У мене не було активного бонусу, а останній депозит я зробив 26.05.23. Сьогодні я звернувся до служби підтримки клієнтів. Я включив копію нашого чату. Дякую тобі.

Минуло більше 24 годин після того, як перший агент, з яким я розмовляв, сказала, що повідомить відповідний відділ. щодо помилки в їхніх T&C і правилах. Я вважаю, що вони сприймуть це як велику помилку, яку потрібно виправити. Я впевнений, що я не був першим, хто мав цю проблему, і я не буду останнім. Якщо немає жодної помилки.

Привіт pharmalpn,

Чи можна переслати ваші депозити, бонуси та історію ставок на адресу nikolas.b@casino.guru для подальшої перевірки?

Будь ласка, закрийте цю справу, оскільки її було вирішено. Дякую, що знайшли час, щоб допомогти мені в цьому питанні.

Шановний pharmalpn,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Казино.Гуру