Гравець з Німеччини подав запит на зняття коштів, але він не був оброблений. Скаргу було відхилено, оскільки казино надало нам відповідні докази максимального виведення вітального бонусу, яке було застосовано до зняття гравця. Після запиту на повторне відкриття від гравця ми знову відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Не виплачуйте, незважаючи на прийняту виплату, замість цього все більше і більше часу просто створюється під приводами, щоб все могло тривати ще довше, але абсолютно нерелевантно. Це неприйнятно. Крім того, в останньому електронному листі від служби підтримки було сказано, що вони можуть виплатити її зрештою, але вони не можуть сказати, коли. Дуже чітке попередження про це казино, на межі злочинності
Шановний keineahnung789!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Раніше виплат не було, тому це перша виплата.
Перевірка вже завершена та підтверджена заздалегідь. Активного бонусу не було
Дякуємо за відповідь, keineahnung789. Чи правильно я розумію, що відкликання схвалено, але ще не оброблено?
Крім того, якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Правильно, затверджено, але нічого не редаговано.
Дуже дякую, keineahnung789, за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, keineahnung789,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Sunrise Slots Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Sunrise Slots!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця?
З повагою,
Томас
Вітаю всіх,
Я розглянув ситуацію та побачу, що можна зробити, щоб допомогти.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Sunrise
Легко перестати шукати безглузді виправдання й просто заплатити. Тим часом про справу також повідомили в різні інстанції як про кримінальне шахрайство
Вітаю, keineahnung789,
Я є захисником гравців, призначеним казино та співпрацюю з командою тут, на casino.guru, щоб запевнити вас та всіх гравців у тому, що ви отримаєте ретельний чесний огляд і якнайшвидші дії для вирішення ваших проблем. Будь ласка, зрозумійте, що я також повинен працювати разом із внутрішніми відділами самого казино, щоб виконати поставлені завдання, і з вашого боку потрібна певна частка терпіння.
Ви маєте право використовувати будь-які канали, які вважаєте за потрібне, однак ви тут у дуже надійних руках, я ознайомився з вашою справою та вжив необхідних заходів, щоб прискорити вирішення проблеми від вашого імені.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Sunrise
Дякуємо, Sunrise Slots Casino, за участь у вирішенні цієї скарги.
Будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких подій.
З повагою,
Томас
Вітаю всіх,
Лише підтвердження того, що максимальна сума, яку можна зняти, у розмірі 100 доларів США на безкоштовну вітальну фішку в грі на момент виграшу була виплачена через Revolut станом на вчора. Якби ви могли підтвердити доставку keineahnung789, це було б чудово.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Sunrise
Шановний keineahnung789!
Не могли б ви підтвердити, що це правильно і що проблему вирішено?
Велике спасибі.
З повагою,
Томас
Ні, не можу підтвердити. Крім того, справа не завершена, доки не буде виплачено ВСЕ, незалежно від того, на скільки разів сума поділена
Вітаю всіх,
Згідно з положеннями та умовами казино та правилами вітального чіпа, мінімальна/максимальна вартість виведення цих коштів становить 100 доларів США, які наразі виплачено в повному обсязі. «Відкликання менеджером», як показано на знімках екрана вище, є фізичною документацією вилучення безготівкових коштів із закритої системи на управлінському рівні.
Сподіваюся, це все прояснить.
Підтверджувальні докази було передано команді casino.guru для перевірки.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Sunrise
Шановний keineahnung789!
Мені надали докази, що підтверджують рішення казино. Ваші виграші обмежені, оскільки ви накопичили їх за допомогою безкоштовного вітального бонусу на фішки, де максимальна сума виведення становить 100 доларів США.
У цьому випадку казино діяло відповідно до своїх умов, тому я боюся, що більше нічого не можна досягти.
Тепер скаргу буде відхилено. Мені шкода, що я не зміг більше допомогти в цьому випадку.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З повагою,
Томас
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти справедливого висновку.
Поки жодного вхідного платежу, незважаючи на те, що обіцяли майже щодня протягом кількох тижнів. Від цих брехунів можна і потрібно лише застерігати
Шановне казино Sunrise Slots!
Оскільки гравець надав нам докази, які підтверджують, що він ще не отримав платіж у розмірі 100 доларів США, ми хотіли б попросити вас ще раз розглянути проблему та підтвердити, чи дійсно платіж було перераховано чи ні.
Дякую.
З повагою,
Томас
Вітаю всіх,
Платіж було надіслано нашому сторонньому постачальнику платежів 19 жовтня для виплати банківським переказом. Після здійснення платежу казино зазвичай надходить протягом 10 робочих днів, але іноді може тривати трохи довше через надмірні обсяги переказів третьою стороною. Наразі ми працюємо на 7-й робочий день у зв’язку з місцевим державним святом. Сподіваємося, що платіж надійде незабаром, однак на даний момент немає причин для занепокоєння.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Sunrise
Дякуємо, Sunrise Slots Casino, за надання нам інформації.
Шановний keineahnung789!
Чи могли б ви повідомити нам, щойно ви отримаєте платіж?
Дякую.
З повагою,
Томас
Платіж досі не отримано. В казки теж не дуже віриться, був не 7 день, а 7 тиждень, і дурні виправдання кожен день.
Шановний keineahnung789!
Є оновлення щодо оплати?
Дякую.
З повагою,
Томас
Шановні,
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
