Гравець із Грузії подав запит на зняття коштів за 7 тижнів до цього, який було схвалено 24 вересня 2024 року, але ще не отримав платіж. Він часто звертався до служби підтримки клієнтів і постійно виправдовувався щодо обмежень від стороннього постачальника платежів. Після втручання групи розгляду скарг зв’язалися з відділом виплат казино, і гравець оновив свою біткойн-адресу. Гравець підтвердив, що зараз отримав кошти. Скаргу позначено як розглянуту.
Зробив запит на зняття коштів 10.09.24, запит схвалено 24.09.24, але платежу досі немає. У їхніх Умовах чітко зазначено, що платіж буде здійснено протягом 7-10 робочих днів після схвалення. Часто зв’язуються електронною поштою (кожні кілька днів) і отримують однакові виправдання, покладаючи відповідальність на «обмеження стороннього постачальника платежів». Депозит, зроблений у біткойнах, із замовленням через біткойн. Я надішлю будь-які копії електронних листів без мене та їхньої служби підтримки клієнтів, які ви можете забажати, або будь-що інше, оскільки я маю копію всього цього
Шановний Bfrost33,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Sunrise Slots.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Дякую, що взялися за мою справу. У мене було одне зняття з них на суму 100 доларів, яке було схвалено 20.08.24 і отримано 19.09.24. Я не знав, що він надійшов із слотів Sunrise, оскільки я граю на багатьох сайтах до 16.10.24, оскільки я регулярно спілкувався з ними, запитуючи про статус зняття коштів, і мені постійно казали, що я отримаю сповіщення, коли Біткойни надіслано. Я ніколи не отримував сповіщення про надісланий платіж, крім представника
нарешті сказав мені 16.10.24, що було сплачено 19.09.24, і я зміг підтвердити це в своєму гаманці. Я ніколи не міг зрозуміти, чому одному з представників знадобилося так багато часу, щоб нарешті сказати мені, що йому заплатили. Я підозрюю, що вони
ніколи навіть не дивився в це і просто вдарив
я з акційною відповіддю.
Так, у мене не було труднощів пройти процес перевірки KYC. Я думаю, що у мене був бонусний збіг із депозитом, але це був липкий бонус, і я мав те, що я просив для зняття понад суму бонусу. Я надішлю вам електронною поштою копію даних мого облікового запису, де буде показано все, що є на сайті, а також надішлю вам копії електронних листів між нами.
Шановний Bfrost33,
дякую за детальне пояснення.
Я бачу, що, хоча обидва зняття здаються схваленими, фінансова команда казино повідомила вам, що було виплачено лише одне зняття.
Дуже дякую, Bfrost33, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Bfrost33,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Sunrise Slots Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Sunrise Slots!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Мені це буде добре. Дякуємо за вашу допомогу в цій справі. Я більше не спілкувався з казино після останнього електронного листа, який я надіслав. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібно від мене ще щось. Ще раз дякую.
Вітаю всіх,
Я проаналізував ситуацію та зможу допомогти, я звернувся безпосередньо до відділу виплат із проханням звернути увагу на зняття коштів, однак я бачу, що останнє оновлення адреси біткойн було зроблено деякий час тому. Вони можуть вимагати підтвердження перед виплатою. Я б запропонував звернутися до нашого сервісного відділу та якомога швидше підтвердити свою біткойн-адресу Bfrost33.
найкращі побажання,
Нік і Схід сонця
Щойно я надіслав електронний лист із іншою адресою біткойн людям, з якими я раніше спілкувався в казино Sunrise. Якщо для завершення цього зняття потрібно ще щось, повідомте мене. дякую
Я щойно отримав кошти. Дякуємо Casino Guru за вашу неоціненну допомогу!
Шановний Bfrost33,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Мірка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
