Гравець із штату Вайомінг подав запит на зняття коштів 01.08.24, але через місяць кошти так і не були отримані. Гравець підозрював, що казино затримує виплати, поки не буде подана скарга. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке підтвердило, що кошти були надіслані сторонньому постачальнику платежів 04.09.24 і були відкладені до 14.10.24. Коли гравець підтвердив, що кошти були отримані, скаргу позначали як розглянуту.
Надіслав запит на відкликання 01.08.24. Досі не бачив. Здається, це казино чекає, доки у них не буде скарги, щоб заплатити.
Привіт aprilahoran,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Sunrise Slots Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Мій обліковий запис підтверджено з 2021 року.
Це були справжні гроші.
Я спілкувався з казино у вівторок, 24 вересня. Вони сказали, що гроші були надіслані 4 вересня.
дякую!
Привіт aprilahoran,
Будь ласка, перешліть розмову між вами та казино щодо цього питання на адресу nikolas.b@casino.guru для подальшого розгляду.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Дякую aprilahoran за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт,
Дякуємо aprilhoran за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Sunrise Slots Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
дякую!
Вітаю всіх,
Я подивився та бачу, що кошти були надіслані нашому сторонньому постачальнику платежів для виплати як банківський переказ 4 вересня, як правило, після того, як казино здійснить виплату, третій постачальник платежів доставить кошти на банківський рахунок протягом 10 робочих днів. Я звернувся до відділу виплат, щоб дізнатися, чи можуть вони отримати будь-яку додаткову інформацію щодо можливої затримки.
найкращі побажання,
Нік і Схід сонця
Вітаю всіх,
Банківський переказ був завершений стороннім платіжним постачальником 14 жовтня, підтвердьте доставку aprilahoran.
найкращі побажання,
Нік і Схід сонця
Дуже дякую за оновлення Нік.
Шановний aprilahoran, ми залишимо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Нарешті прибуло. Ще раз дякую за допомогу.
Шановний Aprilhoran,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
