ГоловнаСкаргиSunrise Slots Casino - Відкликання гравця відкладено на півроку.

Sunrise Slots Casino - Відкликання гравця відкладено на півроку.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 500 $

Sunrise Slots Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 09.09.2024 | Вирішено : 30.09.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець із Вашингтона чекав на зняття з лютого 2024 року, після того, як зробив депозит за допомогою біткойнів і виграв 3000 доларів. Незважаючи на численні зв’язки з казино протягом семи місяців і різні дозволи, виведення не було оброблено, і гравець був розчарований постійними затримками та змінами вимог. Команда розгляду скарг втрутилася, звернувшись до казино, щоб отримати роз’яснення щодо статусу запиту гравця на зняття коштів. Зрештою гравець отримав депозит у біткойнах у розмірі 2449,77 доларів США, що підтверджує, що проблему вирішено задовільно. Скарга була позначена як розглянута в системі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я почав з бонусного депозиту без правил 16 лютого 2024 року в розмірі 33 доларів США за допомогою біткойнів і отримав безкоштовні обертання, під час яких я виграв 141,90, з яких я виграв 3000 Я запитую зняття після виконання всіх вимог, після того як я внесу 10, вони повертають купон доларів, щоб підтвердити скасування купона в сумі 141,90 і подати виведення на 2500. Вони кажуть мені 7-10 днів для схвалення. ---(27 лютого) Виведення біткойнів схвалено.

Кажуть, ще через 7-10 днів чекаю депозит на мій біткойн-гаманець.

-Я розмовляв з ними принаймні 25 разів протягом наступних 7 місяців і багато разів казав, що це загострюється і має тривати 24-48 годин. Мені сказали, що я повинен надати довгий список реквізитів, щоб отримати банківський переказ, оскільки я не вносив біткойни протягом 6 місяців, тому що мені не заплатили, навіщо мені вносити. Але я вношу кошти, звертаюся до них і кажу їм, що тепер я вкладник у біткойнах, чи можу я отримати зняття, і мені кажуть, що ні, все ще має бути банківський переказ. Я прошу часткове зняття, вони кажуть, що зроблять одноразовий виняток у розмірі 500 біткойнів . Але потрібно почекати до понеділка, оскільки вихідні. У вівторок я зв’язався з ними, і вони сказали мені, що вони не мають жодних записів про це, але що моє виведення біткойнів було схвалено сьогодні вранці, тому потрібно почекати 7-10 днів, тепер через місяць, і вони сказали мені дати ще день або два, і це тепер 9 вересня 2024 р. І сьогодні я прошу їх просто скасувати зняття, і вони кажуть, що пропонують мені бути терплячими, оскільки вони бачать нещодавню ескалацію в обліковому записі. І все

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний chose1n,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Ви раніше робили успішні зняття?
  • Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
  • Який поточний статус вашого запиту на зняття? Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, chose1n. Вибачте, але ви не відповіли на всі мої попередні запитання. Перегляньте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд справи. Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я не здійснив успішне зняття коштів, але я пройшов усі перевірки, завантажив свої водійські права та успішно зробив депозит у розмірі 10 доларів для підтвердження.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Якщо я не відповів на ваші запитання, я, можливо, щось упустив, будь ласка, дайте мені знати, і я радо допоможу вирішити це будь-яким можливим способом. Але я впевнений, що мене схвалили та я відповідаю вимогам, тому що я запитував їх кілька разів, і вони мають інструменти, мені все добре, і мені заплатять! Навіть коли я з ними одного разу спілкувався, вони сказали, що можуть зробити одноразовий виняток і зняти 500 у біткойнах, а потім решту зарахувати на мій рахунок, щоб пришвидшити процес, чого так і не сталося, і наступного робочого дня вони це зробили. Не знаю, про що я говорю, і в інший раз я попросив скасувати вилучення, тому що мені набридло, що мені казали не хвилюватися, і вони насправді відповіли мені, і я погодився набратися терпіння та почекати ще пару днів, тому що вони де абсолютно впевнений, що його було схвалено та надіслано, і цього ще не сталося через 2 тижні! Але кожного разу, коли я зв’язуюсь з ними, вони кажуть, що я готовий, вони вибачаються, а потім нічого!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, окрім знімків екрана, які ви вже додали тут у цій темі, перешліть його на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете знову опублікувати це тут. Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

filefilefile це все, що я маю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Щиро дякуємо, chose1n, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, chose1n,

Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне казино Sunrise Slots, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та прийняти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи не могли б ви уточнити, який поточний статус запиту гравця на виведення коштів і коли він може очікувати його обробки з вашого боку?

Я з нетерпінням чекаю почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякую, Наталія, і Sunrise Slots за допомогу у вирішенні цієї проблеми!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Оновлення: я щойно отримав депозит у біткойнах на суму 2449,77 доларів США, не вказано, хто його надіслав, тому я не можу підтвердити на даний момент, але це найімовірніше, що це було з заходу сонця. Я перевірю свої транзакції на сайті та спробую підтвердити. Як тільки зможу і доповім. Але я майже впевнений, враховуючи суму, припускаючи, що це, можливо, з вилученими комісіями за обробку! дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякую за оновлення, chose1n. Чи очікуєте ви ще виплат від інших казино в такому ж розмірі? Щойно ви підтвердите, що ваше відкликання отримано та проблему вирішено, я закрию скаргу, тому, будь ласка, повідомте мене, коли будете впевнені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Ні, це було так, вони заплатили Дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний chose1n,

Я радий чути, що вашу проблему було вирішено, тому ваша скарга буде позначена як "вирішена" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Наталя

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого