Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на зняття коштів місяць тому, і його повідомили про проблему з платежем у біткойнах. Незважаючи на схвалення, не було передбачено часових рамок, коли буде отримано платіж. Гравець надав всю необхідну інформацію, але зіткнувся із затримками та невизначеністю. Після того як команда розгляду скарг зв’язалася з казино, гравець підтвердив отримання депозиту в біткойнах. Питання було успішно вирішено.
Мені сказали, що виникла проблема з платежем у біткойнах, тому, незважаючи на те, що мене схвалили, мені все одно доведеться чекати, і вони не мають часових рамок, коли я отримаю свій платіж
Шановний Phanerik18,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я надсилаю всю необхідну інформацію, і я надсилаю всю необхідну інформацію, і мене схвалили для виведення через біткойни з 23 числа … і мені сказали, що я отримаю свій платіж протягом 7–10 робочих днів, і після цього я зв’язувався з ними з тих пір і вони сказали мені, що вони посилили проблему та надішлють наш платіж протягом наступного тижня, а потім я отримую ще один електронний лист із повідомленням, що у них проблеми з оплатою в біткойнах, тому вони не можуть назвати точну дату, коли я отримаю свій гроші
Дякуємо за Ваш відповідь.
Казино обробило ваш платіж банківським переказом або біткойнами?
Чи надали ви інформацію, необхідну казино для обробки банківського переказу на ваш банківський рахунок?
Я надіслав їм свою біткойн-адресу, але вони сказали мені, що не знають, коли зможуть мені заплатити!! І мій банк не підтримує міжнародні банківські перекази
Дуже дякую, Phanerik18, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Ромі ( romana.r@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Phanerik18,
Мене звуть Ромі, і я буду допомагати вам у вашій справі. Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино Sunrise Slots!
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо відкликання та прояснити ситуацію?
Заздалегідь спасибі.
з повагою
Ромі
Вітаю всіх,
Я переглянув ситуацію та побачу, що можна зробити, щоб допомогти. Якщо буде потрібно щось інше, я повідомлю вам тут.
Найкращі побажання,
Нік і Схід сонця
Сьогодні я отримав депозит у біткойнах раніше, дякую!
Привіт всім.
Дякуємо Ніку та Санрайзу за співпрацю в цій справі.
Шановний Phanerik18!
Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Ромі
Ми знову відкрили цю справу відповідно до запиту гравців.
Шановний Phanerik18,
Чи можу я вас запитати, яка причина відновлення цієї справи?
вітаю,
Ромі
Привіт, у мене також є ще одне зняття з того самого казино, яке також чекає на оплату! Я сподівався не пройти ще два місяці, щоб отримати зарплату
Шановне казино Sunrise Slots!
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо зняття 245 доларів США та прояснити ситуацію?
Заздалегідь спасибі.
з повагою
Ромі
Я зробив бонусний депозит без правил, виграв трохи грошей, і після віднімання бонусних сум у розмірі 186 доларів у мене залишилося 245 доларів на зняття коштів, але минуло 10 днів після того, як я зробив запит, і жодної відповіді від казино
Це те, що я отримав, коли зв’язався з ними .. але, як і минулого разу, немає чіткої відповіді
Вітаю всіх,
Я надіслав запит на відкликання для розгляду в наш відділ затвердження, ми маємо отримати від них відповідь досить скоро.
Найкращі побажання,
Нік і Схід сонця
Я отримав схвалення на зняття, але платежу ще немає
Оскільки зняття коштів уже схвалено, Нік, чи можете ви допомогти мені вже надіслати платіж? Заздалегідь спасибі
Шановний Phanerik18,
будь ласка, повідомляйте нам, коли ви отримуєте відкликання.
З найкращими побажаннями,
Ромі
Чи можете ви запитати Sunrise Rept, що відбувається з виплатою? Оскільки він уже був затверджений
ось що я отримую, коли намагаюся отримати відповідь, однакову загальну відповідь я отримую щоразу
Привіт всім.
Дорогий Нік і Sunrise,
Будь ласка, перегляньте це ще раз і повідомте нам, у якому стані відкликання?
Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Ромі
О, і ось наскільки корисним є обслуговування клієнтів 
Сьогодні 10-й робочий день після того, як я отримав схвалення 12 липня, але платежу немає, хоча я запитував з 29 червня, і я не отримав схвалення до 12 липня, а зараз 25 липня .. досі нічого, і спеціаліст із клієнтів сказав мені, вони не мають жодної інформації про те, коли я отримаю гроші !!??😯😱
Вітаю всіх,
Я подивився, і я зроблю все можливе, щоб просунути все для вас тут.
Найкращі побажання,
Нік і Схід сонця
Я зняв 245, але я отримую лише 220 у BitPay. А також у мене є ще 100 доларів, які можна зняти, чи можете ви допомогти з цим 
Дорогий Нік і Sunrise,
Дякую за співпрацю.
Не могли б ви, будь ласка, пояснити всю ситуацію та спробувати також переглянути останній запит на зняття 100 доларів США?
Я ціную вашу співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Ромі
Минуло 10 робочих днів з моменту схвалення моїх 100 доларів, але виплати ще немає
Вітаю всіх,
Я бачу, що в обліковому записі зазначено, що вони вимагають оновлення вашої біткойн-адреси Phanerik18, я попросив, щоб вони виплатили на попередню адресу, однак із міркувань безпеки надішліть підтвердження електронною поштою або в чаті, якщо ви будете такі люб’язні.
Щиро дякую, сподіваюся, незабаром це вийде.
найкращі побажання,
Нік і Схід сонця
Привіт, я вже оновив інформацію через чат
привіт всім
Дякуємо Ніку та Sunrise Slots за оновлення.
Шановний Phanerik18!
Будь ласка, підтвердьте, коли отримаєте гроші, і напишіть отриману суму.
Дякуємо всім за співпрацю.
З повагою,
Ромі
Привіт, я вже отримав 100 доларів США через біткойн, дякую
Шановний Phanerik18,
Не могли б ви підтвердити повну отриману суму, щоб оскаржена сума в скарзі була правильною?
Також, будь ласка, надайте інформацію про те, чи очікуєте ви ще раз на зняття?
Дякую за пораду.
Вітаю,
Ромі
привіт всім
Оскільки гравець не відповів на останнє запитання, ця скарга буде закрита як вирішена після того, як Phanerik18 підтвердив його виплату 100 доларів США через біткойни.
Дякуємо, Phanerik18, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Ромі
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Але я ще не отримую платіж
