Гравець з Південної Кароліни подав запит на зняття коштів 03.05.2024, який був схвалений 16.05.2024 для банківського переказу. Незважаючи на неодноразові запити, гравець отримував ту саму відповідь щодо часу обробки, який, на її думку, мав бути набагато коротшим. Після того, як команда розгляду скарг зв’язалася з казино, виведення було оброблено та підтверджено гравцем. Команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.
Запит на відкликання 03.05.2024. Його схвалено для банківського переказу 16.05.2024. Я запитував про тривалість часу, який потрібно для отримання переказу, але я отримую ті самі 7-10 днів для схвалення, 7-10 днів для надсилання сторонньому постачальнику та хто знає, скільки часу для надсилання до мого банку. Якщо це той самий сторонній постачальник, який обробляє мою картку для додавання грошей на мій рахунок у казино, це мало зайняти лічені хвилини.
Шановний cdfrance1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Так, у мене були інші зняття коштів раніше, усі мої документи перевірені. Я грав з відсотковим бонусом, він був розіграний відповідно до вимог, і, крім того, перш ніж я міг зняти, мені довелося відняти суму 250% бонусу, тому сума виведення становить 2360, а не 2500.
Дуже дякую, cdfrance1, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний cdfrance1,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Sunrise Slots Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Sunrise Slots!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь спасибі,
Мірка
Вітаю всіх,
Я переглянув ситуацію та побачу, що можна зробити, щоб допомогти. Якщо для просування вперед буде потрібно щось інше, я повідомлю вам тут.
Найкращі побажання,
Нік і Схід сонця
Добрий ранок! Я хотів би подякувати всім вам від Casino Guru та Ніку від Sunrise, оскільки сьогодні вранці мій переказ був ініційований до мого банку. Я ціную час, витрачений на розгляд цієї справи!
Христина
Шановний cdfrance1,
Не могли б ви підтвердити, якщо я правильно зрозумів, що ви отримали відкликання?
Дякую
Так, я отримав це відкликання. Я дякую вам за допомогу! Дякую і гарного дня.
Шановний cdfrance1,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Мірка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
