Гравець із штату Вайомінг подав запит на зняття коштів два місяці тому та чекав з 13 березня. Казино стверджувало, що зняття було в дорозі, але минуло майже місяць без вирішення. Гравець підтвердив попередні успішні зняття коштів, пройшов перевірку KYC і не мав активних бонусів. Після подання скарги гравець отримав незавершене зняття. Скаргу позначено як розглянуту.
Я чекаю свого виведення з 13 березня. Це казино жахливе з біганиною. Моє вилучення нібито в дорозі, і це вже, мабуть, місяць.
Шановний Aprilhoran,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт! Дякуємо за відповідь. Раніше я робив успішні зняття коштів. Вони зайняли деякий час, але я їх отримав.
Так, я пройшов перевірку.
Без активних бонусів.
Дякую!
Звісно, після того, як я подав цю скаргу, мені надіслали гроші. Дякую за твою допомогу.
Шановний Aprilhoran,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
