Гравець з Алабами чекав на виведення з початку листопада 2023 року. Хоча вони подали всю необхідну документацію для виведення біткойнів, вони все ще чекають на отримання своїх виграшів майже через місяць. Незабаром після втручання Casino Guru гравець отримав свої кошти.
Я терпляче чекав на своє зняття з 5 листопада 2023 року. Я негайно подав усю необхідну документацію, хоча казино продовжувало знаходити щось нове, моє зняття було нарешті схвалено 14 листопада... однак зараз 30 листопада і я ще не отримав своє зняття через біткойни....Я граю в кількох казино, і ніколи не було, щоб зняття біткойнів займало більше кількох годин, не кажучи вже про майже цілий місяць.... Я зв'язався з клієнтами sevicrs у кількох occasdi9ns і, здається, отримують резонанс.... майже Різдво, і я справді розраховував на ці гроші, щоб допомогти з цим.... Будь ласка, допоможіть!!
Привіт, amandalwilliams1017,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Sunrise Slots Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого саме часу ваш обліковий запис підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я спілкуюся з ними майже щодня електронною поштою та терпляче чекаю в черзі до представника служби підтримки клієнтів через посилання в чаті... мої документи були отримані для перевірки 6 листопада, а 8 листопада представник служби підтримки сказав мені, що надішліть їм мою біткойн-адресу ще раз, тому що в іншому випадку вони б відмовили мені у знятті коштів, і процес розпочався б спочатку, тож я також зробив це... хоча я вже надав цю інформацію, коли було подано запит на зняття... оскільки я перевіряв кілька разів і був впевнений, що вони мають усе, що їм потрібно, і мій обліковий запис повністю перевірено! я зробив депозит через біткойн із рекламним бонусом!
Дякуємо amandalwilliams1017 за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
нік
Привіт, amandalwilliams1017!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Я щасливий сказати, що сьогодні нарешті отримав свою виплату! Я назавжди вдячний гуру казино за участь...я не думаю, що коли-небудь побачив би гроші, якби не їхня допомога! Я більше ніколи не буду користуватися цим казино...вивчений урок! Усім, хто намагається отримати свої гроші, моя найкраща порада — не здаватись... бути наполегливим! я спілкувався з цими людьми щодня...один раз через електронну пошту і один раз через чат....я був колючкою в голові, яка не зникла....і також попросіть гуру казино допомогти! Для мене дивно, як мої кошти з’явилися саме того самого дня, коли гуру казино зв’язався з цим казино, щоб отримати свій внесок у скаргу...я не думаю, що це був збіг!! ще раз дякую Гуру! Ви, хлопці, найкращі, і час був ідеальний.. тепер мама може здійснити кілька різдвяних бажань!
Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, amandalwilliams1017, і якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Павло К
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
